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DEFINICIONES

100

Es el intercambio de información dentro del entorno institucional, propicia la coordinación de actividades entre los individuos que participan en las mismas, y posibilita el alcance de metas fijadas.

Comunicación organizacional

200

Se refiere al conjunto de estímulos, incentivos, factores que impulsan a los empleados a desempeñarse al máximo de sus capacidades y a comprometerse activamente con los objetivos y metas de la empresa.

Motivación organizacional

300

Fenómeno psicológico que se produce cuando el sujeto no puede decidir entre dos o más motivaciones o entre las acciones que serían necesarias para satisfacer una necesidad.

Conflicto

400

Estado que se produce cuando la actividad realizada no logra la satisfacción de la necesidad.

Frustración

500

Se centra en qué se va a hacer y cómo se va a organizar, además de cómo se va a llevar a cabo la capacitación.

Diseño y planificación

ETAPAS DE LA CAPACITACIÓN

100

Proceso de formación continua que proporcionan a los trabajadores conocimientos, habilidades y herramientas para mejorar su desempeño, adaptarse a nuevos retos y cumplir adecuadamente sus funciones.

Capacitación

200

Impartir la capacitación mediante talleres, seminarios, conferencias, etc.

Ejecución

300

Medir el cumplimiento de los objetivos y el impacto en el trabajo.

Evaluación y seguimiento

400

Identificar las carencias de conocimientos o habilidades.

Detección de necesidades o Diagnóstico

500

Establecimiento de los objetivos, contenidos y métodos para la capacitación.

Diseño y planificación

SUGERENCIAS QUE PROPONE ELOISA COMINO SOBRE CONTENIDOS

100

Se presente novedoso y original.

Creatividad

200

Ordenar los puntos de aprendizajes de acuerdo a su importancia.

Jerarquiza

300

Pensar en las habilidades y recursos que realmente se pueden cubrir.

Realista

400

Es mejor cubrir menos material y lograr que la gente lo domine que cubrir mucho y darles ‘una embarrada’ de las cosas.

Simpleza

500

Responde al siguiente cuestionamiento: ‘Si los participantes aprenden muy bien los contenidos del curso y todavía fallan al hacer el trabajo, ¿cuál puede ser la causa?

Adaptabilidad

NIVELES DE DIAGNÓSTICO Y MOTIVACIÓN ORGANIZACIONAL

100

Mencione tres medidas para promover la motivación.

• Generar un espacio de trabajo agradable.
• Reconocer el trabajo de los empleados.
• Ofrecer recompensas e incentivos.
• Establecer metas pequeñas y medibles.
• Generar espacio para crecer.
• Preguntar a los colaboradores qué los motiva.
• Implementar tecnologías innovadoras.
• Ofrecer salarios flexibles.
• Ofrecer un salario emocional.

200

Mencione tres beneficios tiene la motivación organizacional.

• Mejora el rendimiento laboral.
• Retención de talento.
• Ambiente laboral positivo.
• Innovación y creatividad.
• Satisfacción al cliente.
• Eleva la productividad:
• Compromiso con la misión de la empresa.
• Mayor eficiencia en la toma de decisiones.
• Fomento del trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Desarrollo y crecimiento personal.

300

Determina quiénes necesitan capacitación y en qué áreas.

De las personas

400

Determina los factores organizacionales que faciliten o inhiban la eficacia de la capacitación.

Organizacional

500

Identifica las actividades que cada empleado realiza, las condiciones bajo las que las realiza y las competencias que requiere.

De tareas

COMUNCIACION ORGANIZACIONAL

100

Mencione tres objetivos tiene la comunicación en una organizacional.

• Coordinar y optimizar los esfuerzos de los miembros de una organización y las diversas tareas.
• Motivar a los integrantes de una organización.
• Construir vínculos sociales.
• Fortalecer la cultura organizacional.
• Fortalecer vínculos internos y externos.
• Fomentar la innovación y la mejora continua.
• Gestionar la imagen institucional y su reputación de la organización en la sociedad.

200

Intercambio de información entre personas que pertenecen a una organización, puede ser ascendente, descendente y horizontal.

Interno

300

Se trata de protocolos, flujos y canales institucionales que una empresa implementa para darle formalidad y hacer oficial la información que se transmite, tanto al interior como al exterior.

Formal

400

Dirigida al público exterior de la organización: clientes, proveedores o la sociedad en general.

Externo

500

Es una comunicación habitual que surge por una interacción más casual y espontánea.

Informal