Valores, objetivos y políticas
¿Cuántos valores tiene MPSnet?
5
¿Cuántos postulados están en la misión de MPSnet
4
¿Cual es la norma en la que se basa el Sistema de Seguridad de la información?
ISO 27001
¿Cual es correo para enviar tus quejas, felicitaciones y sugerencias respecto a personal interno de MSPnet?
buzoninterno@mpsnet.net.mx
Menciona cual es la norma en la que se basa el Sistema de Gestión de Servicios en TI
20000-1
Menciona la política del SGSI
MPSnet mantiene y mejora continuamente su sistema de Seguridad de la Información,
operando baja procesos, controles y políticas para garantizar él cumplimiento por parte de la organización y partes interesadas
¿Cuál es la misión de MPSnet?
Aportar mayor valor en TI a las empresas en México
¿Qué es un activo? (para Seguridad de la información)
Cualquier elemento de valor que pertenece a MPSnet.
Nombre del sitio de Sharepoint de Mejora Continua
Gestión de la calidad
Menciona cuales son las partes interesadas para MPSnet
Recordemos que una parte interesada es cualquier organización, grupo o individuo que pueda afectar o ser afectado por las actividades de una empresa.
-Colaboradores
-Clientes
-Accionistas
-Proveedores
-Gobierno (SAT, IMSS, Secretaría del Trabajo y Previsión Social, etc.)
-Comunidad que rodea a MPSnet (vecinos de edificio)
Menciona la política del Sistema de Gestión de servicios
Satisfacer las necesidades de nuestro equipo, clientes y accionistas a través de proveer servicios de TI de excelencia, comprometidos con nuestros objetivos y con la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión.
¿Cuál es la visión de MPSnet?
Ser el proveedor de mayor valor percibido por el cliente en soluciones administradas de TI en México
¿Que significa CISO? (en español o en inglés)
Oficial de Seguridad de la Información /Chief Information Security Officer
Menciona algo que se mencione en el sitio de Sharepoint de Mejora Continua
-Gacetas
-Fechas, actividades e informes de auditorías
-cómo llenar formatos de auditoría
-Presentación de identidad empresarial
-¿Tienes alguna Oportunidad de Mejora?
Menciona 1 de los 3 nuevos procesos que se agregaron debido a la nueva versión de la norma (se mandó correo y se mencionó en la gaceta)
-Gestión de Activos
-Gestión de Demanda
-Gestión de Catálogos del servicio
-Enfocamos en el servicio
-Nos comunicamos
-Hacemos que las cosas sucedan
-Trabajamos en equipo
-Somos ágiles
Menciona por lo menos 2 postulados de la misión
1.- Obtener la preferencia y lealtad del cliente
2.- Ser el mejor lugar para trabajar para el personal
3.-Desarrollar relaciones ganar-ganar- con aliados
4.- Entregar un ROI competitivo a los accionistas
A los activos se les asigna un valor basado en 3 características importantes que se mencionan en la política del SGSI. Menciona cuales son esos 3 términos
Se valoran en función de su disponibilidad, integridad y confidencialidad
-Okrs.
-Transición de la norma ISO 20000-1
-Conflictos laborales
-Respaldo de OneDrive
-Metodología 5's
-Violencia laboral
-Políticas de dispositivo móvil, políticas del SGM, Uso de gavetas, bloqueo de equipo y políticas de gafetes
-Gestión del tiempo
-Violencia laboral
-Factores de riesgos psicosociales
-Objetivos del SGS, del SGSI
-Clasificación de los documentos
-El acoso laboral
-Alimentos antidepresivos.
-Oportunidad de Mejora.
-Habilidades de un lider.
-Software malicioso
-Bajémosle al estrés
-Reglamento interno de trabajo
-Reuniones eficaces
-Procrastinar
-Nuevos procesos (gestión de activos, demanda y catálogo de servicio)
-Última versión de documentos
Dime 2 procesos del sistema de gestión del servicio junto con sus dueños y/o gestores del proceso
Sobre el Manual del Sistema de Gestión de Servicios podrán encontrar a todos los dueños y gestores de los procesos
Menciona por lo menos 2 objetivos que tenemos
-Lograr la satisfacción de los colaboradores mayor a 90%
-Lograr la satisfacción de los clientes mayor a 90%
-Lograr reducir el CHURN a menos del 1%
-Lograr aumentar la cartera de clientes en 75 clientes
-Lograr aumentar el margen neto a un 15%
-Lograr aumentar los ingresos anuales arriba del 20%
-Incorporar la CMDB en la nube a través de la plataforma de tickets
-Capacitar al área operativa en temas referentes a los servicios brindados
¿Cuál es la política de prevención de riesgos psicosociales?
En MPSnet nos comprometemos a brindar un entorno organizacional favorable para nuestros colaboradores fundamentándonos en la normativa vigente.
Estableciendo principios y compromisos que nos ayuden a la debida prevención, identificación, atención y solución a los factores de riesgos psicosociales en nuestro centro de trabajo,
lograron así una cultura de salud en la que se procure el bienestar integral del trabajador
Menciona un control de Seguridad de la información
-A.5.1.1 Políticas para la seguridad de la información
-A.6.2.1 Política de dispositivos móvil
-A.8.2.1 Clasificación de información
-A.8.2.3 Manejo de los activos
Etc...
-04 de enero de 1643 nacimiento de Isaac Newton
-14 de enero 1993 primer navegador Web para Windows Mosaic
-01 de febrero día internacional del cambio de contraseña
-25 de febrero 2002 Se crea el virus Sharp-A primer virus en lenguaje C#
-06 de marzo del 2012 Google renombra android market como google play
-31 de marzo día mundial de la copia de seguridad
-03 de abril 1986 IBM lanza su primer ordenador portátil de tan solo 6 kilos
-04 de abril 1975 Se funda Microsoft la empresa de software más grande y exitosa.
-02 de mayo 1983 Microsoft lanza su primer ratón
-17 de mayo celebración del día del internet
-17 de junio 1946 Se realiza la primer llamada desde un teléfono móvil
-28 de junio 2011 Microsoft lanza Microsoft Office 365
-04 de julio 1996 Se lanza hotmail uno de los primeros webmail
-22 de julio 1999 Microsoft lanza MSN messenger
-09 de agosto 1991 Se envía el primer email desde el espacio
-24 de agosto 1995 Se lanza microsot windows 95
-09 de septiembre de 1947 Se utiliza el termino "bug" referido a un error de programa
-22 de septiembre OneWebDay
-13 de octubre 1983 se ofrece por primera vez servicio de teléfono móvil al público.
-24 de octubre de 1922 nace Werner Buchholz creador del termino Byte
Menciona un formato que se utilice en un proceso del Sistema de Gestión de Servicios
-Relaciones con el negocio ->FO- RCN-02 Formato de Seguimiento para reclamación de servicio.
-Gestión de cambios -> Solicitud de Registro de cambios. FO-CMB-01
-Catálogo del servicio -> Catálogo de servicios FO-CTS-01
-Configuraciones FO-CNF-01 Solicitud de actualización a la CMDB
-Entregas y despliegues FO-EYD-01 formato de lecciones aprendidas
-Incidentes FO-IYP-20 Bitácora de incidentes de seguridad
-Continuidad FO-CNT-02 Formulario del plan de recuperación
-Gestión de proveedores internos FO-PVI-01 OLA servicios administrados
-Gestión de proveedores externos FO-PRV-06 Lista de proveedores, FO-PVR-02 Contrato con proveedores
-Gestión de reportes del servicio FO-RDS-03 Reporte de proceso