La Empresa
¿A qué se dedica Rogoza Automotriz?
A la reparación y mantenimiento de autos y camiones.
Menciona un problema de comunicación dentro de la empresa.
Falta de coordinación entre recepción y áreas operativas.
Cuál es un tipo de capacitación según el BI?
Capacitación inicial, en el lugar o fuera del lugar de trabajo.
¿Qué teoría relaciona las necesidades básicas con el desempeño laboral?
La pirámide de Maslow.
¿Qué riesgos hay si no se implementa la capacitación?
Aumento de rotación, mal ambiente y pérdida de clientes.
¿Cuántos años tiene la empresa operando?
Más de 30 años.
¿Qué se detectó en el análisis de los registros de llamadas?
Los resultados en todos los clientes es parecida, ya que la atención muestra ser positiva, rondando en las respuestas de buen y excelente servicio
¿Por qué es útil la capacitación fuera del lugar de trabajo?
Porque permite enfocarse sin distracciones y aprender de expertos externos, incluso puede motivar a los trabajadores
¿Qué es un árbol de decisiones y para qué sirve?
Es una herramienta para analizar opciones y tomar decisiones racionales de manera cuantitativa
¿Qué evaluación se recomienda aplicar después de la capacitación?
Encuestas, retroalimentación 360° y seguimiento de indicadores de servicio.
¿Cuántos empleados tiene aproximadamente?
Alrededor de 30 trabajadores.
¿Cómo afecta la falta de seguimiento al cliente en la percepción del servicio?
Genera desconfianza y una mala experiencia, aunque el servicio técnico sea bueno.
¿Qué beneficios aporta el trabajo en equipo dentro del área de servicio?
Mejora la coordinación, la eficiencia y el ambiente laboral.
¿Qué es la retroalimentación 360°?
Una evaluación en la que participan superiores, colegas y subordinados.
¿Qué tipo de capacitación se recomienda?
Combinada: inicial y en el lugar