Productos
¿Qué grosor tiene la tablaroca estándar utilizada para muros interiores?
¿Qué objeción común suelen tener los clientes al comparar la calidad de Marca Plaka VS Panel Rey o USG
Respuesta correcta: Que plaka es de mala calidad
¿Cuál es una técnica básica de cierre de ventas que puedes usar cuando un cliente está indeciso?
Respuesta correcta: La técnica del cierre alternativo, en la que ofreces al cliente dos opciones, como: “¿Prefieres que te entreguemos mañana o el viernes?”.
¿Qué herramienta puedes usar para gestionar y dar seguimiento a los prospectos que llegan a través de campañas de Google Ads u otras plataformas de Publicidad?
¿Cuál es la clave para ofrecer un buen servicio al cliente durante el proceso de compra?
Respuesta correcta: Escuchar activamente las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que se ajusten a su situación particular.
¿Cuál es la característica principal de los paneles de Durock en comparación con la tablaroca?
Respuesta correcta: Los paneles de Durock son resistentes a la humedad y adecuados para exteriores o áreas húmedas.
¿Cómo podrías responder a un cliente que objeta que los productos contratipo no son tan confiables como las marcas más conocidas?
En que consiste una venta Cruzada (cross-Sell) y menciona un ejemplo
Ofrecer un producto relacionado al que esta comprando el cliente
Como se le conoce al sistema y equipo donde puedes generar notas de venta y facturas
Es un Punto de venta
¿Qué puedes hacer para asegurar que los tiempos de entrega se ajusten a las expectativas del cliente?
Respuesta correcta: Mantener una comunicación clara desde el inicio, confirmando los tiempos de entrega estimados y brindando actualizaciones regulares sobre el estado del pedido.
¿Qué tipo de plafón reticular es más común en oficinas y qué dimensiones tiene?
Respuesta correcta: El plafón reticular más común es de 61x61 cm (2x2 pies).
Si un cliente duda sobre la resistencia o durabilidad de un contratipo en comparación con una marca reconocida, ¿cómo manejarías esta objeción?
En que consiste un UP Sale y menciona un ejemplo
Es ofrecer un producto superior al que el cliente solicita
¿Qué es un embudo de ventas y cómo puedes usarlo para mejorar tu tasa de cierre?
Respuesta correcta: Un embudo de ventas es una representación del recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la compra. Usarlo te permite identificar en qué etapa los clientes potenciales abandonan el proceso, para así ajustar estrategias de seguimiento y mejorar la tasa de conversión.
Si un cliente tiene una queja sobre un producto defectuoso, ¿cuál es el primer paso para manejar la situación?
Respuesta correcta: Escuchar atentamente la queja sin interrumpir, empatizar con el cliente y luego ofrecer una solución rápida, como un reemplazo o una devolución.
¿Qué tipo de panel de yeso es más recomendado para áreas con riesgo de fuego y por qué?
Además, Menciona Marcas y Modelos
Fire Rey Tipo X
Fire Rey Tipo C
Fire code Tipo X
Fire code Tipo C
Plaka RF
¿Cómo puedes manejar la objeción de un cliente que ha tenido una mala experiencia previa con un contratipo y prefiere volver a marcas reconocidas?
Cuando un cliente sigue pidiendo más tiempo para decidir, aunque ya tiene toda la información, ¿qué técnica puedes usar para cerrar la venta sin presionarlo?
Respuesta correcta: La técnica del “cierre por miedo a perder”, donde mencionas que el producto puede agotarse pronto o que la oferta no estará disponible por mucho tiempo, pero de una manera sutil, para no presionar demasiado.
¿Cómo puede un dashboard de ventas ayudarte a monitorear el rendimiento de tu equipo?
Respuesta correcta: Un dashboard de ventas ofrece una vista en tiempo real de métricas clave, como el número de prospectos generados, el porcentaje de cierre, el volumen de ventas por producto y las metas alcanzadas. Esto facilita la toma de decisiones basadas en datos.
¿Cómo puedes personalizar el servicio al cliente para generar lealtad a largo plazo?
Respuesta correcta: Personalizar la experiencia recordando las preferencias del cliente, anticipando sus necesidades y ofreciendo recomendaciones basadas en compras previas.
¿Qué significan las siglas NRC y CAC cuando se habla de plafones y cómo impactan en su uso?
Un cliente menciona que ha recibido ofertas de la competencia con precios más bajos. ¿Cómo manejarías esta objeción sin bajar los precios?
Respuesta correcta: Enfatizar el valor agregado que ofrece tu empresa, como el excelente servicio al cliente, la entrega el mismo día, y la flexibilidad en tiempos de instalación. Además, recalcar que el precio más bajo no siempre significa mejor calidad o servicio, y que tu empresa garantiza soluciones adaptadas a las necesidades del cliente, lo que a largo plazo representa una mejor inversión.
Un cliente dice que quiere seguir investigando antes de tomar una decisión. ¿Cómo puedes abordar esta situación para cerrar la venta?
Respuesta correcta: Usar la técnica del "cierre directo pero suave", donde reconoces su deseo de investigar más, pero le ofreces un incentivo para cerrar hoy, como un precio especial o una ventaja adicional si decide en el momento.
¿Cómo puedes utilizar encuestas de satisfacción del cliente para mejorar las estrategias de ventas?
Respuesta correcta: Las encuestas de satisfacción te permiten recopilar información directa de los clientes sobre su experiencia. Analizar los resultados te ayuda a identificar áreas de mejora en el servicio, detectar objeciones recurrentes y ajustar tus estrategias de ventas para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
Si un cliente ha tenido una experiencia negativa con su pedido debido a un error en la entrega, pero sigue interesado en hacer futuras compras, ¿cómo puedes gestionar la situación para no solo corregir el problema, sino también mejorar su percepción de la empresa?
Respuesta correcta: Primero, disculparse sinceramente por el error y corregir la situación lo antes posible (reenvío o reembolso). Luego, ofrecer una compensación adicional, como un descuento en su próxima compra o un envío gratuito, para mostrar aprecio por su paciencia y confianza continua en la empresa. Además, mantener una comunicación proactiva para asegurarle que este tipo de inconvenientes no volverá a ocurrir.