xalqaro Mehmonxona
1 юлдузли мехмонхоналарда нималар болмайди?
Shaxsiy hammom, televizor konditsioner minibar restoran, avtoturargoh nonushta obed ujin vahokazo!
Хalqaro mehmonxona fani o’qituvchisi kim ?
Дavronov Istamxo’ja
GDS BU ?
Global distribution system dunyo boylab sayohat agentliklari aviacompaniyalar Va mehmonxona tarmoqlarini yagona elektron tarmoqga bog’lovchi tizimdir
Front office personallariga kimlar kiradi? Ingliz tilida ayting
Night admins, receptionist ,concierge ,reservation agents, telephone agent ,front office manager ,bellboy ,cashier, door attendant
Home away from home Nima ? Va u nechinchi yilda ommalashgan?
XIX asr oxiri XX asr boshlarida tarqalgan
Udagidek qulay joy/ O’zingni uydagidek his qiladigan joy
СRS Nima ? To’liq nomi va vazifasi
Сentral Reservation System - bu kompyuterlashgan rezervatsiya tizimlari 1980- yillarda yanada takomillashadi.Ular tarmoqdagi barcha meh-xonalarni yagona axborot tizimi orqali boshqarish imkonini beradi.
Segmentation targeting positions bozorni bo’laklarga ajratish maqsadi 1- xil ehtiyoj Va xulqqa ega mehmonlar segmentlarga yo’naltirish!
Eng mashhur GDSlar qaysi?
Galileo , Worldspan ,Amadeus…..
7P bular?
Product, Price , Place , Promotion , People,Procces, , Physical evidence !
Tourism geografiyasi kengayishi nechinchi yil? Va u nechi mln sayohatchi oqimini rivojlantirgan?
1960-yildan boshlab 25 mln sayohatchi
1980- yillarda Mehmonxona bozorida aniq segmentlar shakllanadi ular qaysilar?
1Economy
2Midscale
3Luxury
GBP NIMA VA UNING ASOSIY VAZIFASI
Google Business Profile - auditoriyani qiziqtirish (awareness) tanlash bosqichida ishonchni mustahkamlash (consideration ) Va yakunda mehmonni bron qilishga undash (conversion) dir
Expedia Va Booking com nechinchi yilda tashkil topgan?
1996 yil
Qadimgi davrlar nechinchi yillarni oz ichiga oladi ?
Mil.avv.2000 yilgacha
Holiday Inn 1952- avtomobil turizmning rivojlanish davrida mashhur bo’lishi sabablarini ayting kamida 5 ta
Oilaviy turistlarga mos xona jihozlari, arzon narx siyosati, basseyn Va restoran, bepul porkovka, bepul bolalar joyi, yo’l bo’yida qulay joylashganligi, marketing tamoyili.
тnegmanaM neveueR
Revenue Management
Mehmon mehmonxona xizmatidan foydalandi Va Mehmonxonani tark etdi lekin izohlarda salbiy izoh qoldirgan “xodimlar befarq xizmat sust “ bu holda menejer sifatida qanday chora ko’rasiz ?
1- navbatda postga javob yozish kerak!”Hurmatli mehmon fikringiz uchun rahmat, sizdan kechirim so’raymiz…….” kelib chiqgan kamchilikni tezda ko’rib chiqish kerak Va ichki tahlil o’tkazish kerak bo’lsa traninglar o’tkazish kerak !
Mehmonxona industriyasida Konsolidatsiya tushunchasi ?
Konsolidatsiya lot- consolidation mustahkamlash bu bir nechta korxona yoki brendlarning birlashuvi yirik kompaniya tarkibiga qo’shilishi yoki yagona boshqaruv tizimi.
Windhom mehmonxonasi buxoroda nechinchi yilda ochilgan?
2022-yil 6- dekabr
Statler mehmonxonalari yil Va joylarini ayting (1-zamonaviy mehmonxona)
Dallas 1956 / Buffalo-1923/ Defrayt1915/NY1919/Klivlend1912/Pitsburg1940
Мhmonxonada kelgan VIP mehmon check out vaqtida xonadagi minibardan ichimliklardan foydalangan deb adminstratorga ko’rinyapti lekin mijoz bu uchun alohida pul to’lashdan bosh tortyapti. Qanday chora ko’rish kerak?
Бirinchidan mehmonga check in vaqtida ma’lumot berish kerak. Agar bo’lmasa tizimni tekshirib kameradan aniq faktlar bilan mehmon bilan xotirjam muhokama qilish zarur.
Yaponiyalik mehmon sizning mehmonxonangizda yashayapti. Siz unga odatdagidek iliq qo‘l siqib salomlashasiz, ammo u noqulaylik sezadi.
Keyin sizga salqin munosabatda bo‘la boshlaydi Sizning xatoyingiz nimada va uni qanday tuzatasiz?
Xatolik: madaniy farqlarni bilmaslik. Yaponiyada mehmonlar bilan masofa saqlanib, bosh egish odat tusiga kirgan. Mehmondan muloyimlik bilan kechirim so‘rash, keyinchalik uning madaniyatiga hurmat bilan yondashish.
vironenmenlat lasoci overnanceg
To’gri joylashtiring
ESG - environmental social governance
1- Mehmonxona tarmoqlarining paydo bo’lishi turizm industriyasi rivojida muhim qadam bo’ldi. Chunki ular orqali ……………. mumkin bo’di . Nimalar rivojlangan to’liq ayting ?!
Xizmatlar sifatini standartlshish, narx siyosatini barqarorlashtirish Va mijozlarga yagona darajadagi qulayliklarni taqdim etish
Sheraton Hotels qachon Va Kim tomonidan yaratilgan? Qaysi davrdan keyin to’liq ayting?
2- jahon urushi oxirgi yillarida 1937 yil Ernest Henderson +Robert Moore