Rechnung & Zahlung
Erkläre mit deinen Worten, was ein Mahnlauf ist
Kunde ist im Zahlungsverzug
-> Erhält Mahnschreiben, solange er nicht bezahlt
-> 1,50 € Gebühr pro Mahnschreiben
-> Letzte Stufe: Inkassoabgabe
Soft & Hartsperre während im Laufe des Mahnlaufes aktiv
Nenne 3 Informationen, die als Stammdaten bekannt sind.
- Name des Kunden
- Adresse des Kunden
- Telefonnummer
- E-Mail Adresse
- Kontotyp (privat/business)
- Zahlmethoden
Erkläre mit deinen Worten, was der Fraudprozess ist und wann dieser Prozess aktiv ist
- Prüfung, ob die Bestellung wirklich valide ist
- Ist aktiv bei jeder Neubestellung und erst bei erfolgreicher Prüfung, erhält der Kunde die Vertragsbestätigung
- Remark im HLT
- Flags im HLT
Erkläre mit deinen Worten, wie ein Kunde bei uns bestellen kann
Nur .... werden an den Kunden ausbezahlt.
- Rechnungstorno (Voll und Teilstorno)
Erläutere mit deinen Worten, das faire Verbrauchergesetz
- seit März 2022 aktiv
- Vertrag muss erste MVLZ durchleben, danach monatlich kündbar
- Transparenz für Endverbraucher (barrierefreie Kündigung, Vertragsinformationen)
Erkläre mit deinen Worten den Abuseprozess bei IONOS
Abuse wird getriggert, wenn Missbrauch bei unseren Kundenverträgen entdeckt wird:
Webspace / Mail / Control Center / Server
In der Regel erhält der Kunde eine Informationsmail mit Anleitung, warum die Abusesperre aktiv ist und wie er diese wieder entfernen kann
- Abgabe aufgrund von nicht gezahlter Rechnung, trotz mehrfacher Ermahnung
- Inkasso ist nun der Ansprechpartner für die offene Position und Betrag muss mit Inkasso abgeklärt werden
Erkläre mit deinen Worten, wie ein Kunde einen Vertrag kündigen kann
Kunde moniert, dass seine Rechnung nicht seine aktuelle Adresse ausweist. Erläutere deine Unterstützung.
- Betroffene Rechnung > 4 Wochen?
Ja: aktuelle Daten im System hinterlegt? -> Task Billing 2nd
Nein: Kunde erhält Standi Mail von mir
Erkläre mit deinen Worten den Begriff: konkludent
Stillschweigende Vertragsvereinbarung
Erkläre mit deinen Worten den Manual Risk-check und wer die zuständige Abteilung ist
-manueller Prüfprozess notwendig
- 24h
- Fraudabteilung nur via Task erreichbar
- Spanische Kollegen
Erkläre, welche Handlungen du bei folgenden Personen, im Falle eines Insolvenz-Kunden durchführen kannst:
1. Unser Kunde
2. Dritte Person
3. Insolvenzverwalter
1. Nur Auskunft über Vertrag und Kundennummer
2. Gar keine Auskunft und auch keine aktiven Handlungen möglich
3. Kündigung/Vertragsneuanlegung und Stammdatenänderung (Billing 2nd)
SaS CC Service = Downgrade / kein Gewinn für das Unternehmen
SaS Inbound = Upgrade / Neuverkauf / Feature Verkauf / Gewinn für das Unternehmen
SaS Mail / Chat = Orderlink generiert und Kunde kann zu einem späteren Zeitpunkt den kauf tätigen
Bis zu welcher Mahnstufe ist die Hinterlegung einer Zahlpause noch möglich?
Mahnstufe 3
Erkläre mit deinen Worten In und On Features und wie wir als Agent, diese Informationen zu den jeweiligen Verträgen einsehen können.
In = Kostenlos
On = Kostenpflichtig
HLT -> Contract Details -> Features -> Used Features
Nenne den jeweiligen Ansprechpartner, der dir bei den Abusefällen helfen kann:
Webspace
Server
Control Center
Mail (Hosting 2nd)
Webspace (Hosting 2nd)
Server (Server 1st)
Control Center (du)
Was ist eine Spamkündigung?
automatische Kündigung aller Verträge durch unser System, aufgrund von nicht geleisteter Zahlung
Erläutere MBG
Money Back Guarantee
30 Tage Geld zurück
Gilt für alle Verträge außer:
- Individuelle Leistungen und Abrechnungen
- Features
Tipp: Prüfe im Salestool, ob MBG in der Beschreibung gelistet ist
A7, ZS, A2, sind...
Belegarten / Buchungskürzel im Hotlinetool
Tarifwechsel:
HiDrive auf Webhosting Premium möglich?
Webhosting Premium auf InstantDomain möglich?
MyWebsite Now auf Webhosting Standard möglich?
MyWebsite Now auf InstantDomain möglich?
Nein
Ja
Nein
Ja
Erkläre wie es zu einem Mail Abuse kommen kann
- zu viele Adressen auf einmal angeschrieben
- Zu viele Mails innerhalb eines kurzen Zeitraumes versendet
- Zu viele Adressen mit demselben Text versendet
- Zu viele ungültige Mailadressen angeschrieben
- etc.
Was ist ein Mindersaldo?
Offene Posten wurden aufgrund von Niedrigbetrag nicht an Inkasso abgegeben
Wir haben das Geld intern bei uns ausgebucht und den Kunden gesperrt
Alter Vertrag erhält Sokü, wenn der Kunde den neuen Vertrag nutzen möchte
30 Tage MBG muss aber vergangen sein
Keine vorzeitige Kündigung des neuen möglich