ACCUEIL
Quelle est la première chose à faire lorsque vous accueillez une personne en situation de handicap ?
Adapter son accueil, sa prise de contact à la personne. Faire preuve de bienveillance, adopter une posture avenante, être courtois (S.B.R.A.M.A), se rendre disponible et ne pas hésiter à lui demander de quelle manière il serait possible de l'aider.
Que signifie ERP ?
Établissement Recevant du Public.
Que signifie PMR ?
Personne à Mobilité Réduite.
Citez un exemple de handicap moteur.
Paraplégie
Quelle loi française régit principalement l’accessibilité des lieux publics pour les personnes handicapées ?
La loi du 11 février 2005
Comment devez-vous parler à une personne en fauteuil roulant ?
Il faut se placer à son niveau afin de maintenir le contact visuel.
Quel dispositif est souvent utilisé pour permettre l'accès aux personnes en fauteuil roulant ?
Une rampe d’accès.
Quelles adaptations peuvent être faites aux caisses des magasins pour les PMR ?
Des caisses plus larges et plus basses pour permettre l’accès en fauteuil roulant.
Quelle est la différence principale entre un handicap sensoriel visuel et auditif ?
Le handicap sensoriel visuel affecte la vue tandis que le handicap sensoriel auditif affecte l’ouïe
Quel est le principal objectif de la loi du 11 février 2005 ?
Garantir l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées
Que faire si une personne sourde entre dans votre commerce ?
Utiliser des gestes simples, communiquer de manière à ce que la personne puisse voir votre visage et lire sur vos lèvres, écrire des messages ou utiliser des supports visuels pour communiquer.
Quelle largeur minimale doit avoir une porte dans un ERP pour être accessible aux PMR (personnes à mobilité réduite) ?
90 cm
Pourquoi est-il important d’avoir des places de parking réservées aux PMR près des entrées des commerces ?
Pour réduire la distance que les personnes à mobilité réduite doivent parcourir.
Quelle est la différence principale entre un handicap sensoriel visuel et auditif ?
Les lecteurs d'écran
À partir de quelle année les ERP doivent-ils être accessibles aux personnes handicapées selon la législation française ?
2015
Comment adapter votre communication pour une personne ayant une déficience intellectuelle ?
Avec bienveillance et sans jugement, utiliser des phrases simples, parler lentement et vérifier régulièrement la compréhension. N'hésitez pas à reformuler s'il le faut. Faîtes attention au ton employé!
Quelle est l’importance des contrastes de couleurs dans un ERP pour les personnes malvoyantes ?
Les contrastes aident à distinguer les objets et les obstacles, facilitant ainsi la navigation et la sécurité.
Quelle est la pente maximale recommandée pour une rampe d’accès selon les normes d’accessibilité ?
5% pour les rampes longues et jusqu'à 8% pour les rampes courtes.
Quelles sont les caractéristiques d’un handicap cognitif ?
Difficultés de compréhension, de mémoire et de prise de décision.
Quels types d'aménagements peuvent être exigés par la loi pour les ERP ?
Rampes d'accès, ascenseurs, signalétique en braille, boucles magnétiques, etc.
Que signifie le concept d'accueil inclusif dans le commerce ?
Offrir un service adapté et respectueux des besoins spécifiques de chaque client, sans discrimination.
Quels sont les critères d’accessibilité d’un ERP pour les personnes sourdes ou malentendantes ?
Systèmes de boucle magnétique, affichage visuel des informations, présence de personnel formé à la langue des signes.
Quels équipements spécifiques peuvent être installés dans les toilettes pour les rendre accessibles aux PMR ?
Barres d'appui, lavabos ajustables, sièges de toilettes surélevés.
Expliquez pourquoi il est important de ne pas généraliser les besoins des personnes ayant des déficiences intellectuelles.
Parce que chaque personne a des besoins et des capacités uniques, et les approches doivent être individualisées pour être efficaces.
Que prévoit la législation française en cas de non-conformité d’un ERP aux normes d’accessibilité ?
Des sanctions pouvant aller de l’amende à la fermeture de l’établissement.