Sección 1
La satisfacción del empleado es un factor que incrementa la productividad
Es el impacto del estado de ánimo de los empleados en el servicio al cliente y la productividad
El buen humor de los empleados conduce a un mejor servicio al cliente y a una mayor productividad
Son los tipos de ausentismo
Involuntarias: cuestiones médicas (enfermadas o lesiones) o personal (hijos enfermos)
Voluntarias: aprovechan la oportunidad de faltar (revelan actitudes)
Son algunas condiciones ideales para que una encuesta produzca beneficios notables
La administración superior debe apoyarla decididamente.
Los empleados deben participar activamente en su planeación.
Deben haberse observado cambios notorios a partir de encuestas anteriores.
El manejo de la encuesta debe tener un objetivo claro.
A qué se refieren los términos afectividad positiva Y afectividad negativa
Predisposiciones(emociones, sentimientos) que los trabajadores llevan con ellos al entrar a una nueva empresa
¿Cuál es el propósito de identificar la "personalidad rotacional" en los solicitantes de empleo?
Para predecir la probabilidad de que dejen el trabajo o sean despedidos.
¿Qué es el presentismo?
Empleados que van a trabajar a pesar de problemas de salud física y emocional
Son dos métodos alternativos para obtener información sobre la satisfacción laboral antes de realizar encuestas formales
Contactos diarios y comunicación personal.
Datos existentes, como rotación de personal, ausentismo y quejas.
Efecto Derrame
Es la medida de la voluntad de un empleado de permanecer y participar activamente en una organización
Compromiso con la organización
Es el fin de la encuesta de satisfacción en el trabajo
Los empleados reportan sus opiniones respeto a sus empleos y ambiente laboral
Son dos ventajas de las preguntas de respuesta cerrada en una encuesta de satisfacción laboral
Eficiencia en la administración y tabulación.
Facilidad para que los empleados respondan y análisis estadístico sencillo.
La satisfacción laboral hace referencia a solo un individuo
¿Cual es el termino para referirse a la satisfacción total del grupo?
Estado de anímo
Son algunos de los efectos negativos de la alta rotación de empleados en una organización
Pérdida de productividad, aumento de los costes de formación.
Son las conductas de ciudadanía organizacional
DOBLE PUNTOS
Acciones más allá de las exigencias del deber y promueven el éxito de la empresa
¿Qué aspectos son cruciales en el diseño y administración de encuestas de satisfacción laboral?
Selección adecuada de la muestra.
Conservación del anonimato de los empleados.
Normas para la interpretación de datos.
Participación voluntaria de los empleados.
Son los elementos de la satisfacción del trabajo
Sentimientos
Pensamientos
Intenciones de conducta
es la relación entre el desempeño de los empleados y la satisfacción laboral
Un alto rendimiento puede conducir a una mayor satisfacción si las recompensas se perciben como justas
Son los tipos de estudios de satisfacción en el trabajo
- Observación de actitudes: Empleados sienten hacia su trabajo, preocupaciones, departamentos afectados y las opiniones que se considerar (supervisiones, empleados o personal de apoyo)
- Beneficios adicionales: flujo de comunicación, liberación emocional, necesidades de capacitación, planear y supervisar nuevos programas
Pregunta Final
Nombra Y Describe las tres formas de compromiso dentro de la organización
1. Compromiso Afectivo - Estado emocional positivo en el que los empleados deciden esforzarse y quedarse
2. Compromiso Normativo - La decisión de seguir en la organización debido a una ética cultural o familiar muy fuerte
3. Compromiso de Continuación - Los empleados se quedan debido a las inversiones (tiempo y esfuerzo) que tienen dentro de la organización, y las perdidas que incurrirían si se marchan