A
Es el modelo de mercadotecnia que está enfocado al servicio
7P´s
¿Qué significa B2B?
"Business to Business"
Variable de las P´s que se enfoca en la apariencia física del lugar donde se presta el servicio, material promocional, señalización, o cualquier otro aspecto físico que respalde la experiencia del cliente.
Evidencia física
Equipo de desarrollo de software (que garantiza una plataforma fluida y fácil de usar), su equipo de atención al cliente (que brinda soporte a través de varios canales en línea) y el talento creativo involucrado en la producción de su contenido. ¿A qué P pertenece?
Persona
¿Cuál es el modelo clásico, es decir, el marketin mix?
Producto, precio, plaza y promoción
Dentro del contexto de la mercadotecnia, a qué se refiera lead
Persona que ha mostrado interés en tu oferta y que puede ser desarrollada a través de estrategias de marketing y ventas para convertirse en un cliente, y llegar hasta la lealtad.
Menciones 2 funciones de CRM
Ayuda a las empresas a entender mejor a sus clientes, anticipar sus necesidades y ofrecerles una experiencia excepcional en cada punto de contacto
¿Qué 2 aspectos se consideran en la variable de persona?
Talento, habilidad, competencia, experiencia
Mencione 2 de las 3 técnicas de entrevista a profundidad
Escalonamiento, tema oculto y análisis simbólico
¿Cuál es el enfoque que tienen las 4 P´s y C´s?
Producto y al cliente
¿Cómo está integrada la combinación de mercadotecnia? Es decir, que incluye los 3 diferentes modelos
4P´s, 7P´s y 4C´s
Mencione 2 elementos del programa básico de CRM
Gestión de contactos, gestión de oportunidades, gestión de actividades, reporting y análisis, automatización de flujos de trabajo, integraciones
Mencione las 3 P´s que integran a las tradicionales para formar las 7P´s
Persona, proceso y evidencia física
Mencione 3 elementos que entren en la variable de promoción
Publicidad, venta directa, pos venta, relaciones públicas, herramientas de ventas
¿Qué significa CRM?
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Mencione al menos 4 tipos de información que se registran comúnmente en el historial de interacciones de un contacto dentro de un CRM
Nombre, correo, empresa, puesto, dirección, estado de contacto, fecha de creación, RRSS
¿Qué significa el modelo de las 4C´s?
Cliente, comunicación, costo y conveniencia
Mencione los primeros 4 pasos del ciclo de vida de un lead
Captado, calificado, contacto, propuesta, negociación, cerrado
Explique 2 diferencias entre SIM e investigación de mercados
Se recolecta diariamente, es através de un sistema no directamente técnicas especiales, recae la mayoría de los casos en fuente interna, inversión a largo plazo
¿Cómo se obtiene la tasa de conversión en el apartado de leads?
Número de Ventas ×100/ total de leads
Mencione 5 estrategias de interacción
Llamadas telefónicas, email, reuniones, chats, mensajes, actividades mkt
Para que sirven los campos personalizados, mencione al menos 5
Seguimiento preciso, identificar canales preferidos, personalizar promociones, analizar comportamiento RRSS, tendencias en RRSS, priorizar atención según el tipo de cliente
Mencione 5 de los 7 clientes-consumidores que vimos
Actuales/activos, inactivos, potenciales, probables, VIP, satisfechos, insatisfechos.
Mencione 5 rubros que se consideran en el apartado de gestión de leads
Fecha de captación, producto/servicio de interés, calificación, monto estimado, fecha estimada de cierre, en qué ciclo se encuentra, cómo se contacto
¿Cuáles son los 5 primero pasos del ciclo de vida del cliente?
Atracción, interés, conversión, retención, fidelización y retroalimentación