Kapitel 20 - Produkt
Hvad er noget en virksomhed tilbyder et marked, og som opfylder et behov hos en målgruppe. Det kan være fysisk eller en serviceydelse.
Et produkt
Hvad består et servicekoncept af?
Hvad er servicevirksomhedens kerneydelse med tilhørende periferiydelser?
Hvilke 2 begreber kendetegner priselasticitet?
Pris og efterspørgsel
Hvilke markeder er der at distribuere til?
B2C og B2B
Firmaet, der laver afsætningsbogen
Trojka
Nævn processen hvor virksomheden træffer beslutninger vedrørende produktets navn og logo.
Branding
Hvad er de 7 p'er
personale, physical evidence, processer, promotion, produkt, place og pris.
Hvor mange situationer er der inde for strategier i bogen?
6
Hvad er distribution?
Fordeling af produkter fra producent til bruger
En virksomheds salg af varer og tjenesteydelser
Afsætning
Dette er en type produkt på B2C-markedet, som kunden sjældent køber, og som ofte har en høj pris og stor personlig betydning
en specialvare
Hvad kalder man service management -systemet forkortet?
SMILK
Hvilke eksterne forhold har indflydelse på pris?
Efterspørgelse, Konkurrencesituation og Andre forhold i omverdenen
Hvad kalder man det når producenten selv vælger at distribuere sine produkter til kunderne?
Direkte distribution
En brancheanalyse, der analyserer styrken af følgende fem markedskræfter: Konkurrencesituationen for de etablerede virksomheder, truslen fra nye udbydere, truslen fra købere, truslen fra udbydere af substituerende produkter og truslen fra leverandører.
Porters five forces
Nævn 2 ud af de 3 forskellige kvaliteter der findes
funktionelle kvalitet, smagsmæssige kvalitet og imagemæssige kvalitet
Hvordan påvirker heterogenitet kvaliteten af serviceydelser?
Heterogenitet skaber variation i servicen, hvilket kan gøre det svært at opretholde ensartet kvalitet.
Hvad menes der med konkurrentorienteret prisfastsættelse?
Fastlægger virksomheden et produkts pris ud fra sit kendskab til konkurrenternes pris.
Hvilken handel indgår i indirekte distribution?
Grossist og detailhandel
Hvor stor forskel forbrugeren oplever, at der er mellem mærkerne.
Mærkedifferentiering
Nævn 2 du af de 5 produktdimensioner
Kerneydelser, Basisprodukt, Forventet produkt, udvidet produkt, tillægsydelser
Hvad er Physical evidence?
Physical evidence er de fysiske elementer, der gør en uhåndgribelig serviceydelse mere håndgribelig og hjælper kunden med at vurdere kvaliteten, f.eks. gennem website, lokaler, uniformer eller trykt materiale
Hvilke 3 prisfastsættelsesmetoder findes der?
Omkostningsorienteret, konkurrenceorienteret, og markedføringsorienteret
Hvad anvendes når en producent vælger at afsætte sine produkter gennem en enkelt kanal?
Single channel distribution
Ved en persons ________ forstås personens livsmønster, det vil sige mønstret af værdier, normer, traditioner osv.
Kultur