Factores de comportamiento
¿Cuáles son los tres factores que influyen en el comportamiento de compra?
Culturales, sociales y personales
¿Cuáles son los principales procesos psicológicos? (Mínimo 3)
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Emociones
Memoria
Menciona una de las 5 fases del Proceso de decisión de compra
- Reconocimiento del problema
- Búsqueda de información
- Evaluación de alternativas
- Decisión de compra
- Comportamiento postcompra
¿Qué son los marcos de decisión?
Manera en que se presentan las opciones al consumidor.
¿Cuáles son los diferentes tipos de grupos de referencia?
- Grupos primarios
- Grupos secundarios
- Grupos disociativos
- Grupos de aspiración.
¿Cuáles son los 5 niveles de necesidades según Maslow?
Fisiológicas, seguridad, sociales, estima y auterrealización
¿Cuál es la fase en la que el consumidor procesa la información disponible sobre las diferentes marcas y realiza un juicio de valor?
Evaluación de alternativas
¿Qué analiza la economía conductual?
Como los factores psicológicos y de comportamiento influyen en las decisiones económicas de las personas
¿Cuáles son las cinco personalidades de marca identificadas por Jennifer Aaker?
- Sincera
- Entusiasta
- Competente
- Sofisticada
- Robusta
¿Qué distingue Frederick Herzberg en su teoría de los dos factores?
Desmotivadores y motivadores
Las principales fuentes de información a las que recurrirán los consumidores, pueden ser clasificadas en cuatro grupos. ¿Cuáles son estos 4 grupos?
Personales, Comerciales, Públicas y de experiencia.
¿Qué explica la teoría de decisión conductual?
Los consumidores no siempre toman decisiones de manera completamente racional
¿Cuáles son las características personales que influyen en las decisiones de compra?
- Edad y etapa del ciclo de vida
- Ocupación y situación económica
- Personalidad y autoconcepto
- Estilo de vida y valores.
¿Cuáles son los tres procesos de la percepción?
- Atención selectiva
- Distorsión selectiva
- Retención selectiva
Menciona 3 de las acciones mencionadas que puede hacer un consumidor insatisfecho.
- Hacer críticas desfavorables
- Dejar de comprar
- Devolver el producto
- Quejarse públicamente
- Buscar información que confirme el valor del producto
- Compartir comentarios negativos con otras personas.
¿Qué son las heurísticas de decisión?
Son atajos mentales que utilizan los consumidores para tomar decisiones rápidamente sin analizar toda la información disponible.
¿Qué restricciones deben considerar las empresas al analizar las necesidades de los consumidores?
Restricciones económicas y restricciones de tiempo.
¿Qué puede ocurrir cuando una necesidad alcanza suficiente intensidad?
Se convierte en un motivo
El estado de búsqueda más leve se denomina atención ___.
Intensificada
¿Cuales son las tres principales heurísticas?
- Heurística de disponibilidad
- Heurística de representatividad
- Heurística de anclaje y ajuste