Impulso
Respuesta esperada:
1. Mencionar con claridad las caracteristicas, demostrar seguridad
2. Atender con respeto, ofrecer información completa, resolver dudas, mantener orden y limpieza en la exhibición y representar la marca con actitud positiva.
Respuesta abierta
¿Qué es el principio de FIFO y por qué es importante aplicarlo?
Respuesta esperada:
FIFO significa First In – First Out. Consiste en rotar el inventario colocando adelante los productos más antiguos y atrás los más nuevos. Esto evita vencimientos, pérdidas y garantiza frescura al consumidor.
¿Qué indicadores básicos se deben observar en un punto de venta?
Respuesta esperada:
Rotación
Inventario
Agotados
Exhibición vs planograma
Precios
Activaciones o promociones
Actividad de la competencia
. ¿Qué datos debe contener un reporte básico de indicadores diarios?
Respuesta esperada:
Inventario inicial/final, ventas del día, rotación, agotados, acciones del día, fotos de exhibición, actividades de competencia y necesidades del PDV.
Respuesta esperada:
Precio, volumen exhibido, ubicación en góndola, promociones activas, material POP, empaque, rotación y presencia de impulsadores de otras marcas.
Si notas que un producto está por agotarse en góndola, pero en bodega hay inventario, ¿qué haces?
Respuesta esperada:
Reposición inmediata en exhibición, registro del ajuste en la bitácora o aplicación, y reporte al jefe de sección o supervisor si el agotado es recurrente.
¿Qué es merchandising y cuál es su objetivo en el punto de venta?
Respuesta esperada:
El merchandising es el conjunto de técnicas aplicadas en el punto de venta para mejorar la visibilidad, rotación y conversión de un producto. Su objetivo principal es impulsar la compra, optimizando exhibiciones, ubicación, material POP y experiencia del cliente.
¿Qué harías si tu producto está exhibido pero no se está vendiendo?
Respuesta esperada:
Analizar causas: ubicación, visibilidad, competencia, precio, agotados en bodega, material POP, rotación, fechas.
Proponer acciones: mejorar exhibición, mover ubicación (si posible), activar promociones, reponer POP, reportar novedades.
¿Cómo analiza si un POP está generando impacto?
Respuesta esperada:
Comparar rotación antes/después, observar atención de los shoppers, revisar fotos de ejecución, validar si el punto lo mantiene visible y si hay incremento en consultas o compras.
Respuesta abierta
¿Cómo manejas un desacuerdo con un jefe de sección o administrador?
Respuesta esperada:
Mantener respeto, explicar la situación de forma objetiva, mostrar evidencias (inventario, planogramas, acuerdos previos), buscar soluciones colaborativas y escalar solo si es necesario.
¿Qué es un planograma y por qué es importante?
Respuesta esperada:
Es una guía visual que indica cómo debe organizarse un producto en la góndola (niveles, frentes, alturas).
Sirve para asegurar estandarización, mejor visibilidad, cumplimiento de estrategias de marca y fácil reposición.
¿Cómo verificar que la exhibición cumple con el planograma asignado?
Respuesta esperada:
Revisar niveles, frentes, alturas, orden del surtido, cantidad mínima y máxima por línea, señalización y espacio asignado. Comparar visualmente con el planograma físico o digital y corregir desviaciones.
¿Cómo identifica un agotado potencial antes de que ocurra?
Respuesta esperada:
Monitorear rotación diaria, analizar inventario en bodega vs piso, revisar tendencia semanal, y validar fechas de entrega del proveedor o distribución.
¿Qué es lo más importante en la labor diaria de un impulsador en punto de venta?
Garantizar la visibilidad, disponibilidad y correcta exhibición del producto; mantener inventario actualizado, generar rotación, asegurar precios correctos y apoyar en activaciones o degustaciones que aumenten la intención de compra.
¿Qué tipo de material POP conoces y para qué sirve cada uno?
Respuesta esperada:
Stoppers, cenefas, wobblers, habladores, rompetráficos, islas. Cada uno enfocado en atraer atención, comunicar promociones o reforzar marca.
¿Cómo influye la ubicación del producto en las ventas?
La ubicación determina la probabilidad de ser visto y comprado.
Niveles a la vista del cliente, puntas de góndola, islas y exhibiciones secundarias aumentan el tráfico y la conversión. Ubicaciones bajas o altas reducen visibilidad y ventas.
¿Cómo maneja productos dañados o deteriorados encontrados en góndola?
Respuesta esperada:
Retirarlos de inmediato, registrarlos según el procedimiento (mermas), informar al encargado del área y revisar la causa (mal manejo, manipulación, fechas, almacenamiento).
¿Cómo se calcula la rotación de un producto?
Respuesta esperada:
Rotación = Ventas del período ÷ Inventario promedio
Sirve para saber qué tan rápido se vende un producto y para planear reposiciones.
Respuesta esperada:
Identificar la necesidad del cliente, presentar beneficios claros del producto, comunicar promociones vigentes, ofrecer degustación (si aplica) y reforzar atributos diferenciales frente a alternativas.
¿Qué información debe incluir un buen reporte diario de impulso?
Respuesta esperada:
Inventario inicial y final, ventas del día, agotados, fotos de exhibición, actividades realizadas, estado del POP, novedades con tienda o competencia.
Menciona tres tipos de material POP y para qué sirve cada uno.
Respuesta esperada:
¿Qué acciones realiza antes de finalizar su turno para dejar el PDV en orden?
Respuesta esperada:
Verificar frentes, limpiar superficies, retirar empaques, completar surtido crítico, actualizar inventario, dejar POP organizado y registrar novedades importantes.
¿Qué indicador usaría para saber si el POP está funcionando?
Respuesta esperada: