PARÁMETROS DE CALIDAD
¿Qué son las medidas de seguridad e higiene?
Limpieza, orden y uso de materiales desechables.
¿Qué es la observación?
Técnica que consiste en observar directamente el servicio.
¿Qué es la deontología profesional?
Conjunto de normas que regulan la profesión.
¿Que debemos hacer ante una queja?
La primera accion es agradecer
¿Qué es la profesionalidad del esteticista?
Imagen externa y habilidades sociales del profesional.
¿Qué son los cuestionarios de contraste?
Método para conocer la opinión del cliente mediante preguntas.
¿Qué es la cualificación profesional?
Requisito de formación para realizar masajes esteticos de forma manual y con tecnicas sensoriales
¿Podemos contradecir al cliente?
¿Qué es la atención al cliente?
Factor clave que determina el éxito de una empresa.
¿Qué es la autoevaluación?
Evaluación interna realizada por la propia empresa.
¿En masaje se puede atribuir titulaciones falsas?
Es una acción prohibida: usar títulos que no se poseen.
¿Que debemos hacer con el cliente tras su queja?--1
Informar con regularidad para mostrar interés, y para comprobar que se ha subsanado el problema
¿Qué implica la técnica del masaje?
Determina si el resultado del tratamiento es satisfactorio.
¿Que tipo de accesibilidad hay?
Fisica: fácil de localizar
Psicológica: con buen horario, la obtención de la cita telefónica debe ser sencilla, la espera para recibir el tratamiento no ha de ser prolongada, etc.
¿Se pueden aplicar todo tipo de tecnicas en masaje?
No se realizarán funciones ni se aplicarán técnicas que no sean de su estricta competencia profesional
¿Que debemos hacer con el cliente tras su queja?--2
no criticar a compañeros
ser objetivo
¿Cómo deben ser las instalaciones?
Deben ofrecer unas condiciones óptimas de seguridad, además de estar debidamente equipadas para los servicios que se prestan.
¿Qué evalúa el nivel de profesionalidad?
Aptitud y actitud.
Conocimientos técnicos, y trato del profesional
¿Qué requiere la practica profesional del masaje?
Conocer todas sus técnicas
¿Que debemos hacer con el cliente tras su queja?--3
Preguntar para recabar mas detalles
escuchar con atencion
no buscar justificaciones ni excusas