Ahorros
¿Cuál de los siguientes productos de ahorro ofrece la posibilidad de definir objetivos financieros específicos, plazos flexibles entre 12 y 60 meses, y una bonificación adicional por cumplimiento de hasta 1.5% sobre la tasa base?
a) Plan de Ahorro Mis Metas
b) Cuenta Yunik
c) Flexicuenta
La respuesta correcta es la a). El Plan de Ahorro Mis Metas está diseñado para ofrecer a los clientes la flexibilidad de definir sus propios objetivos financieros con plazos que van desde 12 hasta 60 meses. A diferencia de otros productos, este plan recompensa el cumplimiento disciplinado con una bonificación de hasta 1.5% sobre la tasa base, lo que lo convierte en una opción ideal para quienes buscan estructurar su ahorro y maximizar su rendimiento.
Si respondiste bien, acabas de ganarte 250 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en realizar 10 sapitos tendrá la oportunidad de explicar por qué el Plan de Ahorro Mis Metas ofrece ventajas significativas en términos de flexibilidad y bonificaciones para llevarse los 250 puntos.
Escanea el siguiente código QR para aprender más acerca de los productos de ahorro.
¿Cuáles son los montos mínimos para obtener un certificado de aportación de capital?
a) $150
b) $125
c) $100
La respuesta correcta es la c).
Si respondiste bien, acabas de ganarte 250 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en realizar 10 flexiones de pecho tendrá la oportunidad de responder hasta cuánto dinero se puede invertir en certificados de aportación de capital y llevarse los 250 puntos.
¿En qué situaciones se utiliza el crédito inmobiliario? Menciona al menos 3.
La respuesta correcta era:
Construcción, reparación, remodelación y mejora de inmuebles propios; para la adquisición de terrenos destinados a la construcción de vivienda propia; y, para la adquisición de vivienda terminada para uso del deudor y su familia no categorizada en el segmento de crédito Vivienda de Interés Social y Público.
Si mencionaste al menos 3 de las necesidades detalladas en la parte de arriba, acabas de ganarte 250 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en hacer 10 abdominales tendrá la oportunidad de responder la pregunta de un cliente que nos menciona: "¿por qué debería tener un crédito hipotecario con ustedes? y llevarse los 250 puntos. Las siguientes 3 personas de la izquierda serán los jueces de su actuación y votarán con un like o dislike. Si consigue más likes que dislikes, entonces se llevará los puntos.
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Escoge los seguros voluntarios de Mutualista Pichincha:
a) Desgravamen y exequial.
b) Exequial y desempleo.
c) Vivienda Protegida y Protección Inteligente Mastercard.
La respuesta correcta es la b).
Si respondiste bien, acabas de ganarte 250 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes que se saque una prenda tendrá la oportunidad de comentarnos en qué consisten los seguros de Vivienda Protegida, Desempleo y Protección Inteligente MasterCard para llevarse los 250 puntos
Escanea el siguiente código QR para aprender más acerca de los seguros y asistencias de la MUPI.
¿Cuántos negocios están afiliados a la red de Tarjetas de Crédito de Mutualista Pichincha en Ecuador?
a) 25,000
b) 10,000
c) 20,000
La respuesta correcta es la a).
Si respondiste bien, acabas de ganarte 250 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en explicar las ventajas de las Tarjetas de Crédito de Mutualista Pichincha se llevará los 250 puntos.
Escanea el siguiente código QR e identifica cuál es el error en la atención al cliente:
a) No informó correctamente sobre la tasa de interés ajustada para saldos menores a $3,000.
b) No explicó que aún se generan intereses con un saldo menor a $3,000, aunque a una tasa ajustada.
c) No mencionó la flexibilidad de acceso al dinero en cualquier momento.
La respuesta correcta es la b).
Como pudiste observar, el asesor cometió un error al no explicar que, aunque la tasa de interés se ajusta, aún se generan intereses con saldos menores a $3,000 en la Flexicuenta.
Si respondiste bien, entonces acabas de ganarte 500 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en realizar 20 sentadillas tendrá la oportunidad de mencionar cómo funciona correctamente la tasa de interés ajustada en la Flexicuenta y llevarse los 500 puntos.
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Escanea el siguiente código QR e identifica cuál es el error en la atención al cliente:
a) No mencionó que puede ser cliente y socio a la vez.
b) No explicó el monto de utilidades que recibirá periódicamente.
c) No debió decir que tendrá un trato preferencial.
La respuesta correcta es la c).
Como pudiste observar, el asesor se equivocó al decir que tendrá un trato preferencial puesto que los socios y clientes recibirán el mismo trato. No habrá ventanillas especiales para socios ni préstamos preferenciales.
Si respondiste bien, entonces acabas de ganarte 500 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en hacer un avión de papel tendrá la oportunidad de comentar en qué consiste el programa de recompensas Black Premier de los CDAs y llevarse los 500 puntos.
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Escanea el siguiente código QR e identifica cuál es el error en la atención al cliente:
a) No mencionó que el terreno debe ser aplanado y debe estar a nombre del cliente sin hipoteca.
b) No mencionó que los gastos legales correrán por parte del cliente incluyendo la hipoteca.
c) No explicó que las dimensiones mínimas son de 7x12m; y sólo en el modelo de 70,30m2 se requiere mínimo 7,60x20m.
La respuesta correcta es la a).
Como pudiste observar, el asesor no mencionó las condiciones con las cuáles debe cumplir el cliente para acceder a este servicio.
Si respondiste bien, entonces acabas de ganarte 500 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en traer unas gafas tendrá la oportunidad de explicar las dimensiones mínimas correctas del terreno y llevarse los 500 puntos.
Escanea el siguiente código QR para aprender más acerca de los productos de créditos.
Escanea el siguiente código QR e identifica qué error cometió este asesor:
a) Subestimó la cobertura del seguro de vida "Asegure su Sueño", que en realidad tiene una cobertura de hasta $100,000, asegurando que las metas financieras del cliente se cumplan incluso si fallece antes de alcanzar el objetivo de ahorro.
b) No informó correctamente sobre la cláusula que garantiza que el valor asegurado se pagará para cubrir la totalidad del "sueño" o meta financiera fijada, según el reglamento interno de Mutualista Pichincha.
c) Confundió el monto de la cobertura del seguro de vida, proporcionando información incorrecta que podría llevar al cliente a subestimar el valor del seguro.
d) No mencionó que, en caso de muerte accidental, se requieren documentos específicos adicionales como el acta del levantamiento del cadáver y el parte policial para procesar el reclamo.
La respuesta correcta es la a).
El asesor cometió un error al proporcionar información incorrecta sobre la cobertura del seguro de vida "Asegure su Sueño". En lugar de informar que el seguro tiene una cobertura de hasta $100,000, lo que garantiza que las metas financieras del cliente se cumplan incluso si fallece antes de alcanzar su objetivo de ahorro, mencionó incorrectamente un monto de $50,000 y no explicó adecuadamente la protección integral que ofrece el seguro.
Si respondiste bien, entonces acabas de ganarte 500 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes en traer un esfero de color azul tendrá la oportunidad de mencionar qué porcentaje del valor asegurado se pagaría en caso del fallecimiento de un cliente de 76 años interesado en adquirir un Plan de Ahorro "Mis Metas" con la misma póliza, y llevarse los 500 puntos.
Escanea el siguiente código QR e identifica qué podría haberle dicho el asesor al cliente:
a) "Lo siento, pero la cobertura no aplica si el atraco ocurre en menos de 30 minutos después del retiro del dinero."
b) "No podemos proceder con su reclamo porque la cobertura solo se aplica si retira dinero durante el día y el atraco ocurre en ese mismo periodo."
c) "Esta cobertura no incluye atracos ocurridos en cajeros automáticos de otros bancos que no sean del nuestro."
d) "Lamentablemente, nuestra cobertura solo cubre la pérdida si el atraco ocurre dentro de los 60 minutos posteriores al retiro del dinero."
La opción d) es la correcta porque refleja con precisión las condiciones establecidas en la cobertura de "Atraco en Cajero," que indica claramente que el seguro solo cubre la pérdida de dinero si el atraco ocurre dentro de los 60 minutos posteriores al retiro.
Si respondiste bien, entonces acabas de ganarte 500 puntos.
Si te equivocaste, el primero del resto de participantes que se saque un zapato tendrá la oportunidad de mencionar 5 de las Principales Exclusiones en las que no se aplique el seguro de Tarjeta Protegida y llevarse los 500 puntos.
Escanea el siguiente código QR para aprender más acerca de los beneficios de la tarjeta de crédito.
La/el participante de la izquierda deberá actuar como una cliente que acaba de acercarse la Mutualista comentando que recientemente aperturó una cuenta Emprende Segura pero que aún no conoce bien los beneficios de la tarjeta de crédito que se otorga en esta cuenta.
Tu objetivo será explicarle en 2 minutos utilizando un lenguaje sencillo cuál es la función de esta tarjeta y qué beneficios le otorga.
El resto de los participantes serán los jueces de tu actuación y votarán con un like o dislike qué tan bien lo hiciste.
Si obtienes más likes que dislikes, te llevarás las 75 gemas, pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que pueda explicar los beneficios adicionales que ofrece la Cuenta Emprende Segura, tendrá la oportunidad de volver a realizar la interacción para llevarse las 75 gemas.
Elige uno de los productos de inversiones (depósitos a plazo fijo o certificados de aportación) y simula una conversación con un cliente interesado en invertir su dinero. El participante de la derecha actuará como ese cliente y planteará una de las siguientes objeciones:
'¿Por qué debería invertir en una institución Doble AA-?'
Debes destacar los beneficios diferenciadores y las características técnicas del producto de manera convincente. Aborda la objeción del cliente de forma clara y persuasiva.
Tienes menos de 2 minutos para captar el interés del cliente y cerrar la venta.
El resto de los participantes serán los jueces de tu presentación y votarán con un like o dislike según qué tan convincente fuiste.
Si obtienes más likes que dislikes, te llevarás los 750 puntos, pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que muestre una tarjeta de presentación podrá volver a repetir la interacción para ganarse los 750 puntos.
Actúa como si estuvieras explicando a un cliente (el participante de la izquierda) las opciones de créditos que ofrecemos. Menciona los beneficios, condiciones técnicas y diferenciadores clave de uno de nuestros productos de crédito.
Debes abordar al menos dos escenarios específicos: uno relacionado con la capacidad de pago del cliente y otro sobre cómo nuestras tasas de interés comparan favorablemente con la competencia. Hazlo en menos de 2 minutos, enfocándote en resolver las dudas técnicas del cliente y persuadirlo para que elija nuestro producto.
El resto de los participantes serán los jueces de tu explicación y votarán con un like o dislike qué tan bien lo hiciste.
Si obtienes más likes que dislikes, te llevarás los 750 puntos, pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que consiga un llavero podrá volver a repetir la interacción para ganarse los 750 puntos.
Escanea el siguiente código QR para aprender más acerca de los productos de créditos y profundizar en los aspectos técnicos y diferenciadores que los hacen la mejor opción en el mercado.
Acaba de ingresar un cliente que nos comenta que su esposo acaba de fallecer, su hijo tenía aperturado una cuenta Yunik en Mutualista Pichincha.
Coméntale cuáles son las asistencias a las que puede acceder en esta situación en menos de 2 minutos.
Si el asesor mencionó que la asistencia principal es que a el joven o a la joven se le otorgará una beca escolar de US$ 4.000 entonces se lleva los 750 puntos.
Pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que consiga un papel con una firma tendrá la oportunidad de explicar el resto de asistencias y beneficios de la cuenta Yunik para ganarse los 750 puntos.
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Es tu turno de demostrar tus habilidades en una conversación con un cliente que acaba de llegar a una agencia molesto porque observó unos cobros de su tarjeta por el plan de recompensas del exterior que él no reconoce.
Elige a un oponente que actuará como ese cliente, y explícale el plan de recompensas que tiene la tarjeta por la cual se realizó esos cobros en menos de 3 minutos.
Si lograste que el cliente no renuncie a ese cobro recurrente después de explicarle los beneficios que tiene ese plan, entonces te ganas 750 puntos, pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que consiga un llavero podrá volver a repetir la interacción para ganarse los 750 puntos.
Imagina que estás en una reunión con un cliente que ya tiene cuentas en otros bancos y no ve la necesidad de abrir una Cuenta Empresa o usar el servicio de Cash Management de Mutualista Pichincha. Tu objetivo es demostrarle cómo estos productos pueden ofrecerle una mejor gestión de sus finanzas empresariales y resolver las objeciones que pueda tener.
Tu contrincante deberá actuar como un cliente que duda de la utilidad de estos productos, planteando preguntas como: "¿Por qué debería cambiar de banco?", "¿En qué me beneficia separar mis finanzas personales de las empresariales?", o "¿Por qué necesitaría automatizar mis procesos con Cash Management?"
Si lograste manejar las objeciones del cliente y convencerlo de llevarse estos productos, te ganas 1000 puntos. Pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que pueda explicar cómo la Cuenta Empresa y Cash Management pueden mejorar el control financiero y optimizar la eficiencia empresarial, tendrá la oportunidad de repetir la interacción y llevarse los 1000 puntos.
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Elige a un oponente quién será tu cliente, y demuestra cómo manejarías una conversación con este cliente que busca abrir un depósito a plazo fijo, pero que previamente nos mencionó la siguiente objeción:
"Su tasa es muy baja a comparación de otros bancos"
Tu objetivo será lograr convencer al cliente de invertir en la Mutualista.
Si lograste convencer al cliente de invertir en nuestra entidad, entonces te ganas 1000 puntos, pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que realice 7 sentadillas podrá volver a repetir la interacción para ganarse los 1000 puntos.
Selecciona a un oponente y simula una conversación compleja y desafiante sobre el crédito de consumo con garante que ofrecemos. Tu oponente interpretará el papel de un cliente difícil que plantea la siguiente objeción:
"He visto que otras entidades ofrecen créditos de consumo sin necesidad de un garante, y con tasas de interés más bajas. ¿Por qué debería elegir su opción que además me exige un garante?"
Debes destacar el beneficio diferenciador de nuestro crédito de consumo con garante, manejar la objeción con argumentos sólidos y también mencionarle la opción de crédito sin garante, mientras lo convences de que nuestra opción es la mejor para sus necesidades.
Tienes menos de 3 minutos para convencer al cliente.
Si lograste convencer al cliente difícil, entonces te ganas 1000 puntos. Pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que coloque sobre la mesa un anillo, podrá volver a repetir la interacción para ganarse los 1000 puntos.
Escanea el siguiente código QR para explorar más sobre nuestros productos de crédito y familiarizarte con los aspectos técnicos y diferenciadores que te ayudarán a ganar.
Es momento de ver tu conocimiento, escoge a un cliente, mismo que actuará como un cliente de 75 años que acaba de ser despedido de su empresa y que contaba con un contrato emergente y que busca un seguro de desempleo.
Coméntale bajo qué condiciones puede ser cubierto por el seguro de desempleo.
Una vez que realicen la interacción, menciónale si aplica o no a la cobertura y cuáles son los requisitos con los que no cumplió. En caso de no cumplir, menciónale cómo le podrías ayudar con algún otro producto de la Mutualista.
Si lograste convencer al cliente de que no cumple con las condiciones debido a su edad y su tipo de contrato, y además, convencerlo para que busque algún otro producto con la Mutualista Pichincha, entonces te ganas 1000 puntos, pero si no lo lograste, todos los participantes deberán cantar la palabra "Mupi" sin respirar, el que aguante más tiempo podrá responder hasta cuál es el monto que cubre el seguro de Beca Escolar en caso de robo de computadora, para ganarse los 1000 puntos.
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Simula una conversación con un cliente, el participante de la izquierda, quien se encuentra sumamente preocupado por la seguridad de su tarjeta de crédito debido a que recientemente escuchó de una clonación de la tarjeta de su amigo quien previamente realizó una compra por internet.
Tú como asesor, coméntale acerca de las opciones de seguridad que tiene la Mutualista Pichincha.
Debes hacerlo en menos de 2 minutos, destacando por qué nuestras tarjetas de crédito tienen buenos beneficios de seguridad a comparación del resto del mercado.
Si mencionaste que la tarjeta cuenta con una validación adicional de seguridad al momento de realizar compras online o consumos por internet (3DS) o también que tiene la opción de la Tokenización de la tarjeta para no tener que llevarla de forma física, entonces te llevas 1000 puntos.
Pero si no lo lograste, el primero del resto de participantes que consiga un billete de 2$ podrá tener la oportunidad de explicar en qué consiste el sistema 3DS y la tokenización de la tarjeta, para ganarse los 1000 puntos.