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Liquidación de Crédito
Liberación de Facturas
Seguros
Factura electrónica
Casos especiales
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¿Cuántos días antes de la fecha de corte deberá realizarse la liquidación de un crédito?
5 días hábiles, máximo.
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Actualmente, ¿cuántos días está tardando el proceso de liberación de facturas?
25 días
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¿Cuál es el teléfono del área de Atención Seguros Nissan? (Ext. interna, 01 800 y área metropolitana)
5884 *** 01 800 823 3269 *** (55) 36 00 9309
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Si un cliente tiene más de un crédito con nosotros, ¿Cómo puede obtener usuario y contraseña de BuzónE para sus demás créditos?
Sólo necesita un usuario y contraseña, ahí se subirán las facturas de todos los créditos.
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¿Cuál es la extensión de la fila de Welcome?
4274
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¿Cuáles son las opciones de pago que tiene el cliente para liquidar su crédito?
Programar un retiro de saldo mayor a su cuenta domiciliada. Pago en cuenta concentradora. Pago con TDC. Transferencia Interbancaria (SPEI).
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Si un crédito cerró el día 2 de abril, y al día 12 de mayo no aparece la operación en la base facturas 2013, ¿qué debe hacerse?
Levantar ticket: FACTURAS - FACTURA NO ENTREGADA EN TIEMPO
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Una carga de la póliza de seguro del cliente ¿puede pagarse por medio de tarjeta de crédito?
No. Sólo pago en efectivo.
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Un cliente nos indica que no tiene almacenadas las facturas de enero, febrero y marzo; son las únicas que le faltan. Entramos al Buzón y comprobamos lo mencionado, ¿Qué ticket hay que levantar?
Factura Electrónica AC - Envío de Factura Electrónica
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Un cliente con 24 días de mora se comunica, no tiene asignación a despacho ni es GCBR, solicita un cargo a TDC. ¿El cargo tiene que transferirse a DECIDE, o se hace en AC?
Se transfiere a DECIDE, puesto que ya cuenta con más de 20 días de atraso.
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Si un cliente tiene un saldo de $45,000.00 y desea liquidar por medio de cargo a TDC, ¿qué documentación tendría que enviarnos?
Carta firmada por el titular autorizando el cargo. Copia de TDC por ambos lados. Copia de identificación oficial.
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Un cliente adquirió su vehículo en Xalapa (Veracruz) y cambió su domicilio a Coatzacoalcos (Veracruz). Nos pide le liberemos la factura a la agencia de Coatzacoalcos; la agencia de Xalapa sigue abierta. ¿Procedería el cambio?
Sí procede, siempre y cuando el cliente nos envíe la documentación para cambio de domicilio dentro de los 2 días después de que cerró el crédito.
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Un cliente tiene su fecha de renovación el 1 de septiembre y de reactivación de variables el 15 de septiembre. ¿Cuál es la fecha límite para que pueda pagar la carga de seguro de contado?
25 de septiembre
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¿Cuál es la dirección web que proporcionamos al cliente para verificar su factura electrónica?
www.credinissan.com.mx *Entrar con su usuario y contraseña y seleccionar el botón "Ingrese a su Buzón" abre una nueva página, ahí ingresar usuario y contraseña de Buzón E.
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¿Qué documentación requiere enviar el cliente si indica nunca haber adquirido un contrato con nosotros?
Reporte de buró de crédito especial con folio de impugnación. Denuncia ante el MP. Comprobante de domicilio reciente. Copia de identificación oficial.
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Un cliente tiene fecha de renovación de su póliza el 1 de agosto y reactivación de variables el 15 de agosto; desea liquidar su crédito sin la carga de seguro de tal año, ¿cuál es la fecha límite para realizar la liquidación descontando dicha carga?
5 días hábiles antes del 1 de agosto.
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¿Cuál es la documentación que el cliente debe enviarnos para solicitar un cambio de agencia, en qué fechas y con qué casos aplica?
Deberá enviar: Carta firmada por el titular/rep. legal solicitando el cambio. Comprobante de domicilio reciente. Copia de identificación oficial. Tiene como máximo 2 días hábiles después de que cierre el crédito. Aplica cuando el cliente cambio de domicilio a otro estado o municipio.
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¿Cuál es la cuenta para el pago de seguro de contado?
BANCOMER Convenio CIE 833231 a nombre de NR Finance México SA de CV SOFOM ENR. Número de contrato como referencia y número de póliza como concepto.
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¿Por qué en la factura electrónica no aparece el IVA del capital del vehículo?
Porque el IVA sobre el capital del vehículo ya está declarado en la factura original.
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¿Qué son los créditos terminales?
Créditos a los que se aplicó una bonificación para cerrar el crédito, pero es una bonificación que tendrán que para que pueda liberarse la factura.
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¿Cuál es el proceso, paso por paso, que el asesor de AC debe seguir para proporcionar un saldo a liquidar descontando las cargas de seguro?
1) Verificar en tabla de amortización que tenga pólizas de seguro cargas en años venideros. 2) Verificar tabla de pagos e identificar si tiene aportes a capital. 2.1) Si no tiene aportes a capital, consultar el saldo desde el botón LISTAS y proporcionarlo. 2.2) Si sí tiene aportes a capital, consultar estado de cuenta, identificar cargas de seguro de años venideros, restarlas al saldo a liquidar y proporcionar saldo.
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¿Qué se le otorgará al cliente en caso de que la financiera haya extraviado su factura original?
Copia de factura certificada por corredor público.
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Un cliente está por comenzar el 3er año de su crédito, la fecha de renovación y de reactivación de variables es el 15 de septiembre. Se comunica el 1 de agosto... ¿podrá aplicar póliza por cuenta propia?
No, porque para el segundo año ya se le cargó póliza multianual.
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Un cliente leasing nos indica que en su factura electrónica no le está apareciendo la renta completa. Lo que le falta corresponde al seguro de vida. ¿Cómo puede el cliente comprobar las cantidades faltantes de cada FE?
En diciembre se le puede otorgar (si así lo solicita) una FE en la que aparezca la suma de los conceptos de seguro de vida de todo el año (las 12 mensualidades).
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¿Cuál es el nivel de servicio del ticket "Desajuste AC - Saldos irregulares entre amortización y estado de cuenta"
8 días hábiles