AIC
¿Cúales son los objetivos de AIC?
A) Nivel de servicio, Tasa de abandono e Indice de satisfacción al cliente
B) Tickets rechazados, Tasa de abandono y Nivel de Servicio
C) Tasa de abandono, Nivel de servicio y AHT
A) Nivel de servicio, Tasa de abandono e Indice de satisfacción al cliente
¿Cuáles son las políticas para un cambio de fecha temporal?
El crédito debe de tener al menos 3 mensualidades cubiertas
Solo procederá levantar tickets de cambio de fecha para clientes que están al corriente.
Tienen como límite para solicitarlo a más tardar 3 días hábiles antes de la fecha de pago del cliente.
Solo procede cambio de fecha dentro del mismo mes.
Después de la tercera solicitud, se podrá solicitar pero se analizará la autorización de dicho cambio en base al histórico de morosidad
¿Qué dias de mes se realizan cargos por seguro en la financiera?
los días 1 y 15 de cada mes
Menciona al menos dos diferencias entre un estado de cuenta y una factura electrónica
El EC no es un documento fiscal y la FE si
En el EC te viene el capital y en la FE intereses e IVA
El EC lo ves en el portal de ctes. y la FE en el portal de Pegaso
¿Qué documentos se entregan al momento de entregar la factura?
¿Cuántos medios de contacto tenemos con los clientes?
A)3
B)5
c)6
C) 6 Tel, mail, chat, web, visita física y red social
¿Qué es buró de crédito?
Buró de Crédito es una Sociedad de Información Crediticia orientada a integrar información sobre el comportamiento del crédito de las personas y de las empresas. Sirve de marco de referencia para que las empresas otorgantes, decidan otorgar o negar un crédito.
Menciona al menos 2 endosos cuantitativos y 2 cualitativos
Cuantitativos:
Incremento de coberturas
Disminición de deducibles
Increneto en la carga
Cualitativos :
Color, placas, motor, serie
Si un cliente te reporta que no ha recibido su factura electrónica, ¿Cuáles son los dos datos que se deben de verificar antes de generar un caso como incidencia?
RFC con homoclave
Correo electrónico registrado y correcto
¿Cuándo aplica un cambio de agencia?
Cuando la agencia de origen ya cerró
Cuando el titular cambió de domicilio
Hablando de protección de datos, ¿A quién le podemos dar información del crédito en personas fisicas y morales?
¿Cuáles son las recomendaciones que se le deben de dar al cliente acerca de su unidad cuando ya se mandó el comando de activación y la unidad no prende?
Que valide la bateria de la unidad
Que esté en un espacio libre
Que esté en un espacio con señal telefónica
Menciona las aseguradoras con las que trabaja la financiera
GNP, MAPFRE, QUALITAS, ABA, CHUB, ASSURANT
¿Qué ley y que articulo te indica que las personas morales no generan I.V.A?
Artículo 15, fracción X , inciso B
¿Cuál es el nivel de servicio para la liberación de una factura en la financiera?
15 días naturales
Menciona los 7 documentos que podemos enviar al cliente de manera digital
¿Cuánto debe de esperar el cliente Para ver el comportamiento del crédito al cierre de mes?
Debe esperar después del día 15 de cada mes, ya que es cuando Buró refleja lo que NR reporta de manera mensual.
¿Qué significa RNA y cuando aplica solicitarlos?
Riesgos no afectados, son las coberturas no utilizadas de la póliza y se le entregan al cliente en un siniestro.
En un arrendamiento ¿Qué es lo que se puede facturar?
Renta, Intereses, IVA y servicios de gestoría
¿Quién libera la factura en un proceso pre legal y legal?
Mesa de control (Backoffice Facturas)
¿En que clausulas del contrato viene que en caso de liquidar antes del año ( pólizas gratis) se le cobrará el monto de la póliza gratis)
cláusula décima, décima cuarta y vigésima
¿Cuántos tipos de quebranto pueden existir y cuáles son?
Fraude, incobrabilidad y ursurpación de identidad
Menciona al menos dos coberturas opcionales
Auto sustituto
Robo parcial
Cancelación de deducibles
RC Familiar
Extensión de RC
¿Cuál es el fundamento legal para la factura electrónica ?
Menciona un caso por el cual no procede una Certificación de factura.
Cuando el titular es responsable de la pérdida de la factura