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Competencia de auditores
Definiciones de auditoría ISO 9000:2005
Preparación de la auditoría
Desarrollo de la auditoría
Seguimiento de la auditoría
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Los atributos personales, conocimientos, habilidades, educación, experiencia y entrenameinto, conforman la...
Competencia del auditor
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Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
Auditoría
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La selección de auditores y la realización de las auditorías deben asegurar...
la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría
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Evento donde el auditor debe: - Presentar al equipo auditor - Explicar el objetivo y alcance de la auditoría - Describir el proceso de auditoría - Confirmar agenda - Informar el método para la obtención de hallazgos - Informar cuando se considera una no conformidad o una oportinidad de mejora
Reunión de apertura
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¿Qué es una corrección?
Acción tomada para eliminar una no conformidad
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Atributo del auditor referente a la imparcialidad, sinceridad, honestidad y discreción
Etica
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Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos. Ejemplo: - Norma ISO 9001:2008 - Manual de Gestión de la Calidad - Manual de Planeación de la Calidad - Procedimientos Normativos - Procedimientos Generales - Procedimientos Operativos
Criterios de auditoría
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Se debe planear un programa de auditorías tomando en consideración...
el estado e importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de auditorías previas
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¿Cuáles son las técnicas de auditoría?
1. Entrevista 2. Muestreo 3. Rastreo
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¿Qué es una acción correctiva?
Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable
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Habilidad del auditor referente al cuidado de las palabras, tono de voz, modulación, pausas, velocidad y volumen
Comunicación oral
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Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico
Programa de auditoría
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¿Qué contiene el plan de auditoría?
- Objetivo - Alcance - Criterios - Auditor Líder - Equipo auditor - SUA´S a auditar - Fechas y Horarios de auditoría
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¿Cuales con los malos hábitos del auditor durante el desarrollo de la auditoría?
- Pérdida de atención - Preocupación - Sobre-reacción - Interrumpir al auditado - Escuchar sin mirar - No redactar adecuadamente los hallazgos
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Una vez terminada la auditoría en sitio ¿Qué debe hacer el auditor interno de la calidad?
1. Preparar los registros de auditoría 2. Entregar al auditor Líder los registros de auditoría 3. Asistir a la reunión para determinar el informe de auditoria institucional
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Menciona al menos tres habilidades del auditor
- Planeación - Organización - Trabajo en equipo - Comunicación oral y escrita - Análisis y síntesis
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Resultado de evaluar la evidencia de la auditoría recopliada frente a los criterios de auditoría
Hallazgo de auditoría
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¿Qué documentación debe revisar el auditor previo a la auditoría en sitio?
- Manual de Gestión de la Calidad - Manual de Planeación de la Calidad - Procedimientos: Normativos, Generales, Operativos - Guías - Instrucciones de trabajo - Requisitos regulatorios y legales - Catálogo de servicios
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Si durante una auditoría, tiene problemas con los auditados o situaciones anormales que afectan al desarrollo de la misma, ¿Qué debe de hacer?
No entrar en discusiones o enfrentamientos y dar aviso al auditor líder
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Cuando el auditor va a cerrar una acción correctiva, ¿Qué evidencia debe investigar?
- El análisis realizado - Identificación de las causas - Aplicación oportuna de las acciones correctivas - Evaluación de la eficacia de las acciones corretivas tomadas
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¿Qué conocimientos y habilidades debe tener un auditor?
1. Principios y técnicas de auditoría. 2. Documentación del SGC. 3. Situaciones de la Entidad o Dependencia. 4. Leyes, reglamentos y otros requisitos aplicables.
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Mencione al menos tres principios de auditoría
1. Conducta ética 2. Presentación ecuánime 3. Cuidado Profesional 4. Independencia 5. Enfoque basado en la evidencia
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¿Qué formatos debe preparar el auditor previo a la auditoría en sitio?
- Agenda de auditoría - Listas de asistencia - Listas de verificación - Informe de auditoría
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¿Cuáles son los elementos que debe tener la redacción de una no conformidad?
1- El requisito de la norma o criterio de auditoría que no se esta cumpliendo. 2- La evidencia a partir de documentos, servicios, materiales, etc. 3- La naturaleza de la no conformidad.
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¿Cuando se considera que una acción correctiva es eficaz?
Cuando la no conformidad no se vuelve a presentar y se elimina la causa raíz