Rund um Sparkasse
Anzahl GS der Sparkasse Bochum
a) 30
b) 67
c) 45
c) 45
Anzahl an Mitarbeitenden?
a) 1.800
b) 800
c) 1.000
c) 1.000
Sie nehmen den Anruf eines Kunden entgegen.
Begrüßung
Sparkasse Bochum, GS oder Abteilung
Name
wie darf ich Ihnen behilflich sein?
Wer ist kein Finanzierungspartner der Sparkasse Bochum?
a) NRW.Bank
b) LBS
c) Deka Bank
c) Deka Bank
Wie viele Unternehmen bildet der „normale“ DAX ab?
a) 40
b) 35
c) 30
a) 40
In welchem Jahr wurde die Sparkasse Bochum gegründet?
a) 1886
b) 1838
c) 1904
b) 1838
Anzahl + Namen der Vorstandsmitglieder
3: Herr Hohmann, Frau van den Hövel-Meyer, Herr Wilming
Ihr Zug fällt aus, Sie verspäten sich. Wie handeln Sie?
Frühzeitiger Anruf an die Führungskraft/Vertretung mit Entschuldigung und Nennung des Grundes.
Zeitliche Verspätung nennen.
Wo finden Sie die Abteilung 310?
Etage +1 Altbau
Beschreiben Sie einen klassischen Private Banking Kunden (Optik + Charakter). Wie viele Kunden in % entsprechen dieser Einschätzung?
Hohes Alter
Unternehmer, Ärzte, Anwälte, hoher Bildungsabschluss
gehobener Lebensstandard Reiten, Golfen, Luxusgüter
hohe Erwartungen an Umgangsformen
nur 10 - 20% der Kunden entsprechen dem Klischee
In welcher Reihenfolge würden Sie die folgenden Aufgaben abarbeiten?
1. Telefon klingelt
2. Kunde steht am Schalter
3. Ihr Chef überträgt eine Aufgabe
2. -> 1. -> 3.
Unterschied Bank | Sparkasse
Zum Beispiel:
Rechtsform, eigene Gesetzgebung, unterschiedliche Mittelverwendung, öffentlicher Auftrag
Ihr Kunde erzählt vom baldigen USA-Urlaub. Welche Produkte können Sie empfehlen?
Mastercard/Kreditkarte
Reiseauslandskrankenversicherung
Sorten/Währung
Reiserücktrittsversicherung
Online-Banking
Wofür steht die Abkürzung KfW?
a) Kredite für Wohlstandsfinanzierung
b) Kochhochschule für Wurstwaren
c) Kreditanstalt für Wiederaufbau
c) Kreditanstalt für Wiederaufbau
Was versteht man unter Liquidität?
a) Frei verfügbares Einkommen
b) Wertpapierbestand der Kunden
c) Summe aller Darlehen
Wie viele Kunden hat die Sparkasse Bochum?
a) 245.000
b) 1.000.000
c) 78.000
a) 245.000
Knigge-Regeln beim „Du“-Anbieten.
Zum Beispiel:
Hierarchie
Betriebszugehörigkeit
Alter
Geschlecht (nicht im Beruf)
Eine ältere Dame hebt nervös eine hohe Summe Bargeld ab. Wie reagieren Sie auf das Verhalten der Kundin?
- Platz anbieten
- Getränk anbieten
- ruhig Nachfragen und Vertrauen aufbauen
- Hilfe bei der Führungskraft suchen
Nennen Sie drei verschiedene Unternehmensformen.
Zum Beispiel:
AG, GmbH, GmbH & Co. KG, KG, UG, OHG
Nennen Sie jeweils zwei Gründe (aus Sicht der Bank und des Kunden) warum die Top Privatkunden durch eine extra Abteilung (Private Banking - OE 220) betreut werden.
Banksicht:
Ertrags- & Potenzialorientierung
Bessere Kundenbetreuung und -Bindung möglich
Kundensicht:
Hohe Expertise der Beratung
Exklusive Betreuung