อนุบาล
ITIL V4 ย่อมาจากอะไร?
Information Technology Infrastructure Library
ITIL V4 มีกี่หลักการปฏิบัติ
7
หลักการปฏิบัติแรกของ ITIL V4 คืออะไร
Focus on Value
นกอะไรเอ่ยขัดรองเท้าได้
ITIL Version แรก เริ่มใน พ.ศ.ใด
1989
ITIL V4 แบ่งการจัดการบริการออกเป็นกี่มิติ
Pong 's mother has four sons, North, East, South, and ?
Pong
ถ้าเขาทรายชกกับหมาใครจะชนะ
หมาชนะเพราะหมามีหมัดเยอะกว่า
มิติใดใน ITIL V4 ที่พูดถึง Culture
ITIL V4 กล่าวถึงกิจกรรมใดที่ช่วยเปลี่ยน Demand เป็น Value
Service Value Chain
ทำไมเค้าถึงแต้มจุดสีแดงบนซาลาเปาด้วย
ถ้าแต้มไว้ใต้ซาลาเปาก็ไม่เห็นอะดิ
ITIL V4 มีกี่กิจกรรมใน Service Value Chain
6
ITIL V4 กล่าวถึงแนวคิดใดที่ช่วยให้องค์กรปรับตัวได้เร็วขึ้น
กิจกรรมใดใน Service Value Chain ที่เปลี่ยนจากกระดาษสู่ความเป็นจริง
Design and Transition
ITIL V4 กล่าวถึงการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในกิจกรรมใดของ Service Value Chain
Engage
ทำไมเวลาข้ามถนนจึงต้องมองซ้ายที ขวาที
เพราะ เรามองพร้อมกันไม่ได้
ITIL V4 กล่าวถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในหลักการปฏิบัติใด (guiding principle)
Progress Iteratively with Feedback
KPIs ย่อมาจากอะไร
Key Performance Indicators
ITIL V4 กล่าวถึงการสร้างความยืดหยุ่นในองค์กร Less is More หลักการใด
Keep it Simple and Practical
ITIL V4 กล่าวถึงการจัดการบริการในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนด้วยหลักการใด
Think and Work Holistically
ยาหม่องตราลิงถือลูกท้อ ลิงถือลูกท้อมือไหน
ซ้าย
จังหวัดอะไรไม่มีกระเทียมกิน?
กระบี่
Service Value Chain (SVC) ใน SVS มีกี่กิจกรรม อะไรบ้าง
6
Plan: วางแผนกลยุทธ์และทรัพยากร
Improve: ปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
Engage: สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Design & Transition: ออกแบบและเปลี่ยนผ่านบริการ
Obtain/Build: ได้มาหรือสร้างทรัพยากรและบริการ
Deliver & Support: จัดส่งและสนับสนุนบริการ
First Call Resolution Rate เป็น KPI ที่ใช้วัดประสิทธิภาพของ Practice ใด
Incident Management Practice