Cap 7
es un proceso de rutina virtualmente automático
¿qué es una decisión programada?
Algo que no se puede preveer.
¿Qué es la incertidumbre?
Identificación y selección de metas y líneas de acción apropiadas; es una de las cuatro principales funciones gerenciales.
¿Qué es planeación?
serie o secuencia coordinada de actividades funcionales necesarias para transformar insumos como conceptos de productos nuevos, materias primas, partes o habilidades profesionales en bienes terminados o servicios que los clientes valoren o quieran comprar.
¿Qué es la cadena de valor?
Expansión de las operaciones comerciales de una organización a un nuevo sector, con el fin de producir otras clases de bienes y servicios valiosos.
¿Qué es diversificación?
Toma de decisiones no rutinarias que se da en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles
¿Qué es una toma de decisión no programada?
Grado de probabilidad de que ocurran los posibles resultados de una línea de acción
¿Qué es el riesgo?
Conjunto de decisiones sobre qué metas perseguir, qué acciones emprender y cómo aprovechar los recursos para alcanzar las metas.
Actividades de investigación científica e ingeniería que intervienen en la creación de productos innovadores y mejorados.
¿Qué es la función de desarrollo de productos?
Acuerdo por escrito que detalla factores del desarrollo de un producto como responsabilidades, compromiso de recursos, presupuestos, fechas límite y etapas del desarrollo.
¿Qué es el libro contrato?
Sentimientos, ideas y corazonadas que vienen a la mente sin mucho esfuerzo ni mucha recopilación de información y dan paso a decisiones instantáneas.
¿Qué es la intuición?
Es aquella en que los gerentes tratan de maximiza las aptitudes de individuos y grupos para pensar y ser creativos y así maximizar la posibilidad de que se dé el aprendizaje organizacional.
Declaración general del propósito de una organización que identifica sus productos y sus clientes, y distingue a la organización de sus competidores.
¿Qué es el enunciado de la misión?
técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor; después se aplican métodos estadísticos para medir los avances de la mejora lograda.
¿Qué es Six Sigma?
Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes, clases de bienes y servicios a consecuencia de cambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos de punta
¿Qué es la innovación cuántica de productos?
Enfoque preceptivo (obligatorio) en la toma de decisiones basado en la suposición de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente la línea de acción más apropiada.
¿Qué es el Modelo clásico de toma de decisiones?
Esquema de una toma de decisiones equivocada y tendenciosa que se da en grupos cuyos miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos a expensas de evaluar con todo cuidado la información pertinente para una decisión.
¿Qué es el pensamiento grupal?
Decisiones de la alta dirección relacionados con la definición de la misión, estrategia general y estructura de la organización.
¿Qué es el plan de nivel corporativo?
Una estrategia funcional que los gerentes pueden aplicar para mantenerse cerca de los clientes y comprender sus necesidades es la administración de las relaciones con lo clientes
¿Qué es CRM?
Replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos del negocio para lograr una mejora espectacular en medidas críticas del desempeño, como costo, calidad, servicio y rapidez.
Es la decisión más apropiada a la luz de aquello que los gerentes consideran ser las consecuencias futuras óptimas para la organización.
¿Qué es una decisión óptima?
Fuente de prejuicios cognoscitivos resultado de la tendencia a sobrestimar la capacidad que se tiene para controlar actividades y sucesos
¿Qué es la ilusión de control?
Decisiones de los gerentes divisionales relacionadas con las metas a largo plazo, la estrategia general y la estructura de la división.
Técnica de administración cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una organización.
¿Qué es TQM?
Plan que contiene toda la información pertinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera.
¿Qué es el plan de desarrollo del producto?