Conflicto
¿Cómo se puede resolver un conflicto de forma positiva?
Mediante el diálogo, la escucha activa, los acuerdos y la mediación.
¿Qué es la escucha activa?
Es prestar atención, comprender y analizar lo que la otra persona dice, mostrando interés y respeto.
¿Qué puede pasar si un conflicto no se resuelve adecuadamente?
Puede generar reacciones violentas como gritos, insultos, empujones o peleas.
¿Qué es la mediación?
Es una forma pacífica de resolver conflictos con la ayuda de una persona neutral que orienta el diálogo.
¿Cuáles son algunos indicios de que existe un conflicto?
Intereses o necesidades opuestas.
Tensión entre las personas.
Incomodidad o desagrado.
Emociones negativas como enojo o tristeza.
¿Cuál es el papel del mediador?
Escuchar a ambas partes, ser imparcial, ayudar a dialogar y favorecer acuerdos justos sin decidir por ellos.
¿Cuáles son algunos indicios de que existe un conflicto?
Intereses o necesidades opuestas.
Tensión entre las personas.
Incomodidad o desagrado.
Emociones negativas como enojo o tristeza.
¿Qué habilidades personales se desarrollan al resolver conflictos de manera pacífica?
Autocontrol emocional, empatía, comunicación asertiva, pensamiento crítico, respeto, tolerancia y capacidad de negociación.
¿Cuáles son los estilos para afrontar un conflicto?
Competición (gano/pierdes).
Acomodación (pierdo/ganas).
Evasión (pierdo/pierdes).
Cooperación y negociación (gano/ganas).
Describe las condiciones necesarias para que una negociación sea efectiva.
Debe existir respeto, igualdad entre las partes, disposición para dialogar, reglas claras, propuestas de solución y el interés de mantener la relación.