Tableau d e bord
Outil de gestion qui regroupe des indicateurs pour mesurer et évaluer la performance.
Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?
Montant total des ventes réalisées sur une période donnée.
Qu'est-ce que le chiffre d'affaires (CA) ?
Vision claire et synthétique de la performance à un instant T.
Quel est l'objectif principal d'un tableau de bord ?
Outil qui décline la stratégie en actions concrètes, gère l'équipe commerciale et pilote l'exécution.
À quoi sert un plan d’action ?
Le CA prévisionnel se calcule hors taxes (TVA non prise en compte).
Le chiffre d'affaires prévisionnel se calcule-t-il en HT ou TTC ?
Mesures quantitatives ou qualitatives utilisées pour évaluer l'atteinte des objectifs et la performance.
Que sont les KPI ?
Pourcentage de prospects/visiteurs qui deviennent clients.
Qu'est-ce que le taux de transformation?
Résultats réels au-dessus des objectifs fixés.
Qu'est-ce qu'un écart positif ?
définir des objectifs → lister les actions → fixer les échéances → choisir les KPI.
Quelles sont les étapes de base pour élaborer un plan d’action efficace ?
Pour estimer le CA prévisionnel : nombre de clients potentiels, volume d’achat, prix de vente.
Quels éléments faut-il définir pour calculer une CA prévisionnel ?
3 rôles clés : évaluer la performance, aider à la prise de décision, et soutenir l'amélioration continue
Quels sont les objectifs principaux d'un tableau de bord ?
Montant moyen dépensé par client lors d'un achat.
Qu'est-ce que le panier moyen ?
Résultats réels en dessous des objectifs fixés.
Qu'est-ce qu'un écart négatif ?
Chaque action doit avoir un responsable .
Que doit-on obligatoirement attribuer à chaque action du plan ?
Les prévisions influencent le recrutement, les ressources, les objectifs et le budget (et peuvent motiver l'équipe).
Pourquoi la prévision des ventes est-elle importante ?
Des indicateurs alignés sur les objectifs, mesurables, réalisables, et suivis dans le temps (logique SMART).
Quelles caractéristiques doivent avoir un bon indicateur ?
indicateur qui mesure les pertes de marchandises : connue et inconnue.
Qu'est-ce que la démarque?
3 angles pour trouver les causes d'écarts : analyse des données, étude de marché, analyse des processus internes.
Quelles méthodes permettent d'identifier les causes d'un écart ?
SWOT = pivot entre analyse et décision (forces/faiblesses/opportunités/menaces).
Qu'est-ce que l'analyse SWOT et à quoi sert-elle ?
Méthode « objectifs & parts de marché » : zone de chalandise → concurrents → part de marché visé
Quelles sont les étapes de la méthode objectifs/parts de marché ?
Qualité des données faibles + indicateurs mal choisis + absence d'ajustement = tableau de bord inutile.
Quelles sont les limites classiques d'un tableau de bord ?
Indicateur qui mesure la variation en % entre deux périodes d'un indicateur (ex : CA, panier…).
Qu'est-ce que le taux d'évolution ?
Identifiant → analyseur → plan d'action → suivi → ajustement : logique d'amélioration continue.
Quelles sont les étapes après avoir repéré un écart dans le tableau de bord ?
Suivi régulier indispensable : sans suivi, impossible d'atteindre l'objectif correctement et dans les temps
Pourquoi le suivi est-il essentiel dans un plan d'action ?
Prévisions quantitatives : prévoir les ventes futures à partir des ventes passées (temps variable, saisonnalité…).
Qu'est-ce qu'une méthode de prévision quantitative ?