Сапа негіздері
Американдық сапа қоғамының (ASQ) анықтамасы бойынша, өнімнің немесе қызметтің тұтынушы қажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетіне әсер ететін сипаттамалар жиынтығы қалай аталады?
Сапа
Жапондықтар үздіксіз жетілдіру процесін сипаттау үшін қандай сөзді қолданады?
Кайдзен
Статистикалық мағынада «Алты Сигма» миллион мүмкіндікке шаққанда қанша ақауды білдіреді?
3,4 ақау
Проблемалардың 80%-ы себептердің 20%-ынан туындайды деген қағидаға негізделген графикалық құрал қалай аталады?
Парето диаграммасы
Халықаралық деңгейде танылған, сапа менеджментінің 8 қағидасына негізделген жалғыз сапа стандарты қалай аталады?
ISO 9000
PDCA циклі (немесе Деминг шеңбері) қандай төрт қадамнан тұрады?
Жоспарлау – Орындау – Тексеру – Әрекет ету (Plan-Do-Check-Act).
Алты Сигма бағдарламасы қолданатын 5 қадамдық жақсарту моделінің аббревиатурасы қандай?
DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control).
Проблеманың түпкі себептерін анықтауға арналған, пішіні балық сүйегіне ұқсайтын диаграмманың аты қандай (екі атауының бірі)?
Исикава диаграммасы немесе «Балық қаңқасы»
«Сапа тегін» (Quality is free) кітабының авторы және «нөлдік ақау» (zero defects) терминін енгізген сапа саласының гуруы кім?
Филип Кросби
Өнімділікті арттыру үшін басқа ұйымдардың (тіпті басқа саладағы) үздік тәжірибелерін таңдап, салыстыру процесі қалай аталады? (Мысалы, аурухананың Ferrari командасынан үлгі алуы).
Бенчмаркинг
Алты Сигма тұжырымдамасын 1980 жылдары қай компания әзірледі?
Motorola
Екі айнымалының арасындағы байланысты көрсететін (мысалы, жарнама мен сатылым) график түрі?
Шашырау диаграммасы
Сапа құнының (COQ) төрт санатының ішіндегі ең қымбатқа түсетін, өнім тұтынушыға жеткеннен кейін анықталатын шығын түрі қандай?
Сыртқы ақау шығындары
Қызметкерлер тобы жұмыс мәселелерін шешу үшін тұрақты түрде кездесіп тұратын TQM әдісі қалай аталады?
Сапа үйірмелері
Қарапайым «3 Сигма» дәлдігі 99,7% болса, «6 Сигма» дәлдігі неше пайызды құрайды?
99,9997%
Уақыт өте келе процестің тұрақтылығын бақылауға және оның шектерден (limits) шығып кетпеуін қадағалауға арналған құрал?
Бақылау карталары
Сапаны жақсарту компанияның табыстылығын екі негізгі жолмен арттырады. Олар қандай жолдар?
Сатылымды арттыру және Шығындарды азайту.
Тагутидің тұжырымдамасына сәйкес, өнімнің нысаналы мәннен (target value) кез келген ауытқуы қоғамға шығын әкеледі деп есептейтін математикалық функция қалай аталады?
Сапаны жоғалту функциясы
Алты Сигма бағдарламасын табысты жүзеге асыру үшін кімдердің белсенді қатысуы және көшбасшылығы ең маңызды?
Жоғары басшылықтың (Top Management).
«Балық қаңқасы» диаграммасында себептерді топтастыру үшін қолданылатын негізгі 4 категория (4M) қандай?
Материалдар, Машиналар, Адамдар (Жұмыс күші), Әдістер (Materials, Machinery, Manpower, Methods).