Calidad
¿Según la ISO 9000:2000, qué es calidad?
El grado en que un conjunto de características cumple requisitos
¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?
Satisfacer al cliente mediante un trato claro, amable y eficiente.
¿Cuál es la 'P' del marketing que genera ingresos?
El precio
¿Qué producen los procesos que interactúan correctamente en la empresa?
Experiencias que generan satisfacción al cliente.
¿Cuánto se paga de peaje en la tranca habitual cercana a la universidad?
2 bs
¿Quién determina la calidad en la concepción moderna ?
El cliente
Tres principios básicos de atención al cliente:
Cortesía, claridad y fiabilidad.
¿Qué P del marketing mix se encarga de cómo llega el producto al cliente?
Plaza (distribución).
¿Qué es un proceso según Simonato?
Un conjunto de actividades que recibe insumos y crea valor para el cliente.
¿Cuál es el segundo apellido del profe?
CARPIO
¿Por qué la calidad es estratégica?
Impacta productividad, costos y competitividad.
Impacto de la CNC en reputación y rentabilidad
Genera pérdidas, mala imagen y reduce lealtad
¿Cuáles son los 3 procesos fundamentales en la P de procesos?
Entrega, Oferta y Pago
¿Cuál es el resultado final al que debe orientarse todo proceso?
La satisfacción del cliente.
¿Cuáles son las nuevas carreras de la universidad?
Gerencia en turismo y hospitalidad, Ingeniería en Inteligencia Artificial
¿Cuál es el objetivo de la calidad total?
Satisfacción total del cliente.
¿Qué implica la empatía en el servicio?
Comprender la situación y emoción del cliente antes de responder.
¿Cuál es el mix comunicacional?
Publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing directo.
¿Cuál es el principal problema de las empresas organizadas por departamentos según Simonato?
Que fragmentan procesos y generan experiencias incoherentes para el cliente.
¿En qué Km se encuentra el campus?
En el Km 3,5
¿Cuál es uno de los tres contextos del nuevo ambiente según Bennis y Nanus?
Compromiso (o complejidad o credibilidad).
Dos costos de la CNC
Reprocesos, devoluciones, quejas o pérdida de clientes.
¿¿Qué nivel del marketing se encarga de ejecutar acciones concretas como definir el precio, canales de distribución y herramientas promocionales? ?
El marketing táctico
¿Qué elemento une experiencia, procesos y cliente en el modelo de fidelización mencionado en el capítulo?
El “triángulo de oro” entre procesos, experiencias y cliente.
¿Cuál es el nombre del Bloque A del campus La Paz?
Enrique Kavlin