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¿Cuál es la diferencia entre Firma Azteca y Firma Azteca Móvil?
Firma Azteca es un dispositivo comúnmente conocido como Token y la Firma Azteca Móvil es la app que se descarga sin costo ambas nos sirven para poder realizar transacciones por medio de la banca en línea.
¿Cuál es el costo del Token (Firma Azteca)?
$99.00 IVA incluido
Menciona por lo menos 3 tipos de bloqueo que se presentan en la banca en línea
1.Cliente pre activado
2.Bloqueo por fraude
3.Inconveniente para enviar contraseña temporal con el flujo de desbloqueo
4.Bloqueo por fraude en log in
5.Bloqueo máximo de intentos flujo bloqueo
6.Bloqueo por token incorrecto
7.Bloqueo por código captcha
8.Bloqueo consulta estado de cuenta
9.Bloqueo por inactividad
10. Cliente sin bloqueo
Menciona la diferencia entre servicios básicos y avanzados dentro de la Banca en Línea.
•Con servicios básicos: Sin medio de autenticación, solo puede realizar consultas de movimientos y movimientos entre cuentas propias y pagos a tarjetas propias
•Con servicios avanzados: Con medio de autenticación, puede realizar operaciones de dinero como transferencias a otras cuentas y otros bancos, pago de servicios, de créditos, tarjetas, etc
¿Cómo se activan los servicios avanzados?
Deben de acudir a sucursal y solicitarlos con el ejecutivo
¿Cuales son las 3 opciones para recuperación de contraseña?
*Nombre completo+Firma Azteca
*Fecha de nacimiento+ Firma Azteca
*Nombre completo+Fecha de nacimiento+NIP de tarjeta
Cuál es la finalidad de que al momento de recuperar la contraseña de la Banca en Línea la pagina le solicite al cliente 6 dígitos numéricos.
Esto es para poder abrir el documento PDF donde le envían su contraseña provisional.
¿Que diferencia existe entre una transferencia SPEI y TEFF?
Ambas son envíos de dinero entre cuentas de otros bancos.
SPEI es una transferencia automática que podría visualizarse incluso hasta 24 horas posteriores al envío.
TEFF es una transferencia programada, esto principalmente para realizar envíos grandes, masivos en una fecha especifica.
¿Cuales son los medios para realizar una transferencia?
Sucursal
Aplicación Móvil
Banca en línea
¿Cual es el horario para poder realizar transferencias SPEI, según su política en cuanto a los montos de envío?
Si el monto de la transferencia es mayor a $8,000 solo se puede enviar en horario de las 06:00 a 17:30 horas de L a V, montos menores a $8,000 no tienen horario de restricción ni días.
¿Cuales son los tipos de cajeros con los que cuenta el Banco y que operaciones pueden realizarse en cada uno de ellos?
CASH: Retiros, Consulta de movimientos y recargas de tiempo aire
CX3: Sirve con multicajas, para retiros, depósitos, pagos de servicios, tarjetas o créditos, retiros con celular etc.
Indica por lo menos 4 datos que contenga un ticket cuando este no devolvió el dinero al realizar algún tipo de deposito por ATM
1.Número de cajero ATM
2.Número de sucursal
3.Número de transacción (Sólo para PAGO DE SERVCIOS, MAZ y PAGO A OTRAS TARJETAS)
4.Número de referencia
5.Monto
6.Fecha
¿Cuál es la vigencia de un ticket para cobro de cambio no entregado?
90 días
El cliente realizó una transacción en ATM sin embargo, no le entregaron ticket y lo requiere para fines personales ¿Qué procedimiento realizas y cual es el sistema que utilizas?
Se hará una recuperación de ticket desde Journal, buscando por día, por tipo y número de cajero, una vez localizado se mandará la imagen en un PPT por correo electrónico.
Menciona por lo menos 4 escenarios por los que levantarías una aclaración.
RETIRO DE EFECTIVO
DEPÓSITOS
PAGO DE SERVICIOS
ABONO MAZ
ABONO CREDIMAX
PAGO DE OTRAS TARJETAS
Menciona por lo menos 3 diferencias entre el acepta pago anterior y la nueva versión
Anterior Acepta Pago
•Se conectaba por Audiojack.
•Venta/Propina.
•Chip y banda.
• Compatible con pocos dispositivos IOS y Android.
Nuevo Acepta Pago
•La conexión es vía bluetooth
•Venta/Propina y Catálogo
•Chip, banda y contactless.
•Compatible con la mayoría de los dispositivos IOS y Android.
•Reportería en línea.
•Transacciones mas seguras con NIP
¿Cual es el costo por transacción por pagar con tarjetas de débito y crédito en Acepta Pago?
Débito 2.40%
Crédito 2.50%
¿Cual es el proceso para levantar una aclaración de cuando el cajero ATM no ha entregado el retiro?
Captura-Cajeros ATM BAZ-Retiro de Efectivo-Movimientos de tarjeta-Se selecciona el retiro-Se coloca como retiro no entregado-Se genera Folio
Es el correo de aclaraciones y el correo en caso de alguna situación con la aplicación movil
aclaracioneslineaazteca@bancoazteca.com.mx
ayuda@bancoazteca.com.mx
¿Cual es el costo de una aclaración si la cuenta de la que se levantó fue de débito y cuanto es de tarjeta de crédito?
De crédito $250.00 más IVA todas las demás $200.00 más IVA
Realiza el proceso para realizar un traspaso a celular por la app
Proceso
Hoy es tu día de suerte¡¡¡
Ganaste 500 sin responder ninguna pregunta¡¡¡¡
Si se realiza un traspaso a celular pero el celular no se encuentra asociado a la aplicación ¿Qué pasa con ese dinero?
Estará retenido y regresará en un lapso de 5 días hábiles
Realiza con un compañero el proceso de pago con celular o bien cobro con celular
Proceso
Cómo se levanta una aclaración cuando el cliente realizó un pago de servicio por la aplicación o bien deposito un cheque a su cuenta por el medio indicado y en este último caso le fue devuelto
Se levanta la aclaración por la clasificación de SPEI NO ACREDITADO ya que fueron realizados por la APP