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SGSI/ISMS 1
QMS Overview
SGSI/ISMS 2
QMS Concepts
Mixed Bag
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Las intrusiones, ataques de virus, funcionamiento inapropiado del software, mal uso de los recursos de IT
Que es Incidente de Seguridad?
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QMS
Siglas del Quality Management System/ Sistema de Gestion de Calidad?
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Departamento encargado de realizar el Procedimiento de Sanitizacion.
Que es IT?
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Proceso que se lleva a cabo con el objetivo de asignar recursos, manejar implementacion del cambio, evaluar riesgos e impactos y es requerido por Sistema de Gestión de Calidad y Sistema de Seguridad de la Información.
Que es Control o gestion del Cambio? ( What is change Management)
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Lugar donde estan descritas las actividades que cada colaborador realiza, segun su puesto
What is Job Description? Que es Job Description?
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Estos lineamientos incluyen las buenas practicas y las malas practicas, se pueden encontrar ubicadas en casi todos los escritorios del Centro.
Que son "Que hacer y Que no hacer" /What is Do's and Don'ts
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Actividad que se lleva a cabo una vez al año en cada centro. Para centros que van a tener una Auditoria Externa, se lleva a cabo usualmente 4 meses antes de Auditoria Externa
Que es Auditoria Interna del Centro de QMS? What is Internal Centre Audit (QMS)?
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Es la propiedad de salvaguardar la exactitud y completitud de la informacion.
Que es integridad?
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SOP
Siglas que definen a un procedimiento estandar de operacion/What is Standard Operating Procedure ?
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"Valor que implica el deseo de otorgar poder de toma de decisiones a personas y equipo"
Que es Confianza? What is Trust?
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Accion que debe realizarse al dejar los computadores desatendidos.
Que es bloquear el computador / ordenador?
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Numero de norma internacional ISO que se centra en la administración de calidad
Que es ISO 9001:2008?/What is ISO 9001:2008
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No está permitido activar la función de “desvío automático” (forwarding) de cualquier correo de la red de Capgemini a una dirección externa de correo electrónico o viceversa.
Que es Verdadero?
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Documento clave que describe como el Sistema de Gestion de Calidad (QMS) esta implementado para un cliente especifico. Contiene descripción de procedimientos de entrega de servicio,estándares y herramientas apropiadas para la entrega deservicio.
What is Service Quality Plan (SQP)/ Que es Plan de Calidad de Servicio?
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Comunicado de QMS que se envia de forma mensual a todo el centro para compartir temas de Calidad.
Que es QMS Newsletter? What is QMS Newsletter?
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Todos los usuarios deben usar una, para acceder a activos de información de Capgemini BPO tales como computador portátil o computador de escritorio.
Que es contraseña / password?
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Resultado obtenido de auditoria, el cual nos muestra que no hay cumplimiento y/o control en el requerimiento del Sistema de Gestion de calidad (QMS). Fallo en cumplimiento de requerimientos
Que es no conformidad?/ What is non conformity
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Es la información de mayor sensitividad concerniente a Capgemini.
Que es informacion de clasificacion Sensible / Sensitive?
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Acuerdo de Nivel de Servicio/Service Level Agreement
Que es SLA? What is SLA?
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Se conoce con este termino al engaño creado por hackers malintencionados para obtener información importante como contraseñas, detalles de cuentas bancarias etc.
Que es Phising? What is Phishing?
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Los objetivos de este estándar, es delinear los controles de acceso lógico, para asegurar que los colaboradores de Capgemini BPO tengan acceso a la información adecuada en el momento oportuno.
Que es Estandar de Control de Acceso?
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Servicio al cliente - Excelencia en la entrega - Gestion
Cuales son los pilares de la Politica y Objetivos de Calidad?
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Directrices que los usuarios deben seguir, cada vez que contribuyan a plataformas de computación social en línea como blogs, wikis, redes sociales y todo tipo de medios redes/medios sociales, tanto dentro como fuera de Capgemini.
Que son Directrices de Medios Sociales del Grupo Capgemini?
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"Red: < 3,0/Amber: 3,0 < 4.0 Green: > 4.0 Black: Client refused to measure Grey: Not Measured yet, but will be measured Blank: Not Measured / nothing done "
Cual es la clasification de estatus de OTACE?
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Estándar cuyo objetivo es facilitar a Capgemini BPO reaccionar ante incidentes de seguridad.
Que es Estandar de Gestion de Incidentes?