HISTORIA HYATT
¿ En qué año compró Hyatt Apple Leisure Group?
2021
¿Cuál es la fraseología para contestar el teléfono?
Primero se inicia con el departamento, seguido de ello con un buenos días, tardes o noches, le atiende (tu nombre) ¿Cómo le puedo ayudar?.
Responder con compasión es uno de los puntos que pertenece al valor de...
La Empatía.
¿A qué portafolío de marcas de HYATT pertenece Sunscape?
Inclusive Collection.
¿Cuál es nuestro propósito?
“Cuidar de las personas para que puedan alcanzar su mejor versión"
¿Cuál es la regla 10-5?
A 10 pasos establecemos contacto visual y a 5 pasos sonreímos y saludamos.
¿Qué puntos definen el valor de la integridad?
Decir y aceptar la verdad.
Respetar los compromisos.
Ser responsable y actuar con orgullo.
¿En cuantos paises podemos encontrar propiedades de HIC?
13 paises.
¿ Cuál fue el primer hotel a nivel internacional de hyatt y en qué año?
Hyatt Regency Hong Kong fue
el primer hotel internacional en 1969
Menciona 5 aspectos de presentación personal:
Aseo personal.
Uniforme limpio y calzado antiderrapante.
Un arete por oreja.
Sin collares, una pulsera dicreta y reloj (si lo permite tu área).
Cabello completamente recogido.
Actuar de forma abierta y honesta.
Tratar a las demás personas con comprensión.
Colaborar y trabajar en equipo.
Respeto
Menciona las 6 marcas de HIC solo para adultos:
Impression, Hyatt Zilara, Zoetry, Secrets, Breathless y Hyatt Vivid.
¿Cuáles fueron las primeras propiedades de todo incluido y en que año?
Hyatt Ziva y Hyatt Zilara en 2013
Menciona tres estándares de amabilidad y cortesía.
Bienvenida al huésped.
Regla 10 - 5.
Ceder el paso.
Tratar a los huéspedes por su apellido o por su nombre si el me lo permite.
Priorizar el cuidado personal.
Usar la diversión como estímulo.
Construir conexiones dentro de
la comunidad.
¿Qué valor es?
Bienestar
Menciona las 4 marcas de HIC solo para familias:
Hyatt Ziva, Sunscape, Dreams, Alua.
¿En qué año Jay Pritzker fundó Hyatt?
Jay Pritzker fundó Hyatt en 1957.
¿Qué tengo que hacer si el huésped me pide ayuda para encontrar un lugar?
Dirigirlo 5 pasos hacia la dirección a donde va y con la mano extendida le indico el lugar. (de preferencia conducir hasta el lugar).
¿Cuáles son los puntos que definen el valor de la inclusión?
Tratar de entender.
Fomentar diversos puntos de vista.
Apoyarse mutuamente para prosperar.
¿Qué es "El tiempo aqui vale mas"?
Los viajeros de hoy quieren más.
Tiempo emocionalmente enriquecedor + Experiencias significativas que encontrar en nuestros hoteles.