Prodotto turistico esperienziale
È l’insieme coordinato di risorse naturali, culturali, servizi di trasporto, accoglienza e ristorazione percepito dal turista come un’unica offerta.
prodotto turistico integrato
È un’offerta a prezzo unico che comprende alloggio, ristorazione, wellness, intrattenimento o event
pacchetto turistico alberghiero
È l’impresa che organizza il pacchetto turistico a catalogo
Tour Operator
L’hotel, non vende servizi ma...
ricordi
È l’arte di motivare un gruppo verso un obiettivo comune.
leadership
quali sono le due parti che rendono complesso il bisogno turistico?
parte materiale, parte emotiva
Uno degli effetti dei pacchetti alberghieri è riempire l’hotel nei periodi di bassa stagione. Come si chiama questo effetto?
destagionalizzazione
È l’agenzia che vende al cliente il pacchetto a catalogo del TO
l’agenzia di viaggi intermediaria (Adv)
Formula con cui viene espressa la qualità dell’esperienza dell’ospite nel testo
Qualità dell’esperienza = Aspettative – Realtà
Il leader non comanda in modo autoritario ma fa questo con i collaboratori riguardo a compiti e scadenze
Coordinare, definire obiettivi e delegare
sono le quattro “materie prime” per costruire un prodotto turistico esperienziale memorabile. Nomina almeno tre elementi.
tema, molle, coinvolgimento dei cinque sensi, oggetti ricordo/souvenir
Elemento identitario dell’hotel (parola, immagine, sensazione) che deve essere coerente con il pacchetto proposto.
brand identity
Tipo di pacchetto creato prima della richiesta del cliente, con servizi già definiti e poco modificabili.
pacchetto turistico a catalogo?
Figura che visita l’hotel in incognito per valutarne il servizio secondo standard predefiniti.
mistery guest
Prima fase del problem solving: se non la fai bene, rischi di curare l’effetto e non la causa
definire il problema
Nella ricetta del prodotto esperienziale, sono gli elementi coerenti con il tema che lo rafforzano e obbligano a eliminare ciò che non è coerente (es. navetta elettrica per hotel eco)
“molle” del prodotto turistico
È l’elemento che definisce il cliente-tipo del pacchetto, che deve essere protagonista attivo e non semplice fruitore.
target
Tipo di pacchetto in cui gli elementi sono scelti dal cliente secondo i propri gusti ed è organizzato al momento della richiesta.
il pacchetto turistico su misura
Strumento sensoriale che crea firma olfattiva, atmosfera unica
profumazione degli ambienti / marketing olfattivo
È la tecnica di gruppo in cui si raccolgono tutte le possibili soluzioni, senza critiche, per poi scegliere la migliore.
brainstorming
Il turista attribuisce solo una piccola parte del valore della vacanza alla qualità dei servizi e il resto all’esperienza vissuta. Indica la percentuale attribuita ai servizi.
10%
Nella vendita di un pacchetto a catalogo, è il compito fondamentale del front office d’agenzia quando sfoglia il catalogo con il cliente.
individuare la proposta più adatta e far sognare il viaggio al cliente
Un messaggio di benvenuto generico in TV o un’email uguale per tutti NON sono questo tipo di servizio.
servizio personalizzato
ono le competenze trasversali (interne ed esterne) che aiutano il leader a relazionarsi in modo efficace con sé stesso e con gli altri.
soft skills