Coaching Circle

Metricas

100

Como se mide la metrica de Additional Products?

Cantidad de AP agregados / total de llamadas

200

Que es ASAT?

Agent Satisfaction (Surveys)

300

Como se mide R/C?

Cantidad de proactive oportunidades recibida/Cantidad de oportunidades renovada

400

Como se mide FCR?

Si los customers no vuelven a llamar dentro de 7 dias

500

Que es P/R?

Proactive/Reactive, calidad o categoria de los planes que renovamos

Targets

100

Cual es el target de FCR?

79%

200

Cual es el target de AP?

5%

300

Cual es el target de R/C?

40%

400

Cual es el target de P/R?

85%

500

Cual es el target de VS Ratio

6%

Verdadero o falso

100

Si veo una reactive offer la puedo ofrecer

Falso, solo ofrezco proactive offers

200

Todos los clientes reciben survey

Falso, es solo algunos

300

VS Ratio es la combinacion de HBE y Qualified transfers

Verdadero

400

Si no llego a target me dan un hint

Falso, el hint solo procede si yo no me esfuerzo en mejorar, ej: no ofrezco AP, vivint o R/C

500

No tengo que leer todo el disclousure de los productos que venda, puedo saltarme partes

Falso, esto se considera fraude