COMMUNICATION
J'ai déjà effectué mes entretiens individuels cette année, est-ce que je dois les recommencer?
Oui, les objectifs fixés avant le confinement ne sont, pour la plupart, plus d'actualités. (délai, CA à respecter, façon de prospecter, nombres d'interventions / RDV quotidiens, etc ...)
Il faut revoir l'ensemble des Collaborateurs en entretien individuel et adapter les objectifs à la situation.
En tant que Manager, est-ce à moi de prendre les devants pour parler de cette situation?
Bien entendu!
Vous aurez à démontrer votre bienveillance plus que jamais auparavant!
En dehors d'objectifs chiffrés, quels types d'objectifs pourrais-je mettre en place avec mon équipe?
Si l'atteinte des objectifs parait compromise, il est possible de viser une montée en qualité via le NPS par exemple.
Est-ce que je peux demander à une personne de mon équipe s'il a perdu un proche durant le COVID?
Oui. L'objectif n'est surtout pas de connaitre tous les détails de sa vie privée, mais de mieux comprendre pourquoi il pourrait avoir certaine crainte, stress ou appréhension face à la reprise.
Est-ce que je dois prévoir une communication spécifique collective?
C'est primordial, pour expliquer ce que votre entreprise a mis en place pour la santé de tous, mais aussi ce que vous mettez en place en complément.
Répondre aux questions de manière collective.
C'est le moment d'annoncer que vous êtes disponibles pour échanger individuellement.
Est-ce que je dois être systématiquement décontracté lorsque j'aborde le sujet du coronavirus ?
Oui, votre rôle de Manager est de rassurer et de remotiver
Le Manager peut avoir ses propres craintes, mais ne doit pas les transmettre à travers son attitude, il doit transformer les émotions négatives en émotions positives
Est-ce que je remonte à ma Direction les sujets d’inquiétudes que mon équipe me remonte ?
D'une manière collective OUI. Cela permet à votre Direction de prendre, si vous avez besoin, des mesures adaptées.
Mais d'une manière générale, sauf accord de la personne concernée, ce qui vous est confié reste d'ordre privé.
Citer 3 objectifs communs liés au COVID que je pourrai mettre en place pour mon équipe ?
- Espace de travail respecté entre les différentes personnes (revoir positionnement bureaux, accueil, etc.)
- Adapter les horaires de travail en fonction des contraintes de mes collaborateurs (garde enfant, télé-travail, échanges avec les Techniciens que le matin, etc.)
- Eviter les échanges dans les bureaux personnels, privilégier les salles de réunions, salle de pause, espaces communs, etc.)
Mon Collaborateur se confie en moi sur son ressenti, quelles questions dois-je absolument lui poser?
Aucunes, l'important dans ce moment là, c'est de l'écouter attentivement et de le laisser s'exprimer pour pouvoir déceler les points importants sur lesquels vous pouvez l'accompagner.
Ne surtout pas confondre vitesse et précipitation !
Est-ce que je préviens chaque personne que je vais lui parler individuellement?
Non, cet échange ne fait pas partie d'une gestion hiérarchique, mais de bienveillance de la part du Manager, il faudra donc voir l'ensemble des collaborateurs, mais ne pas formaliser cet échange.
Que puis-je faire sans parler pour rassurer mon équipe?
Se laver les mains régulièrement ou avant de recevoir quelqu'un dans votre bureau
Porter un masque pour l'échange
Respecter les gestes barrières
Etre exemplaire sur les précautions d'usages
Si j'ai décelé un besoin d'accompagnement particulier chez un collaborateur, à quel rythme dois-je le suivre 1x par:
1) SEMAINE?
2) TOUS LES 15 JOURS ?
3) PAR MOIS?
Il n'y a pas de rythme défini, c'est à vous de définir en fonction de l'importance, du ressenti et de la personne en général à quelle fréquence vous le reverrez.
Puis-je maintenir les objectifs chiffrés prévus avant la crise sanitaire?
Tout dépendra du type d'activité, mais dans la plupart des cas, il faudra accepter de revoir à la baisse ces objectifs et établir les nouveaux pour qu'ils soient mesurables et atteignables (créer de la motivation et générer du plaisir)
Un collaborateur me dit que tout va bien pour lui et qu'il n'a pas de sujet particulier face à la crise sanitaire, dois-je prévoir d'approfondir le sujet plus tard?
Non, il y a de nombreuses personnes qui ont bien vécu le confinement et qui n'ont pas d'appréhension particulière.
Concentrez-vous plutôt sur les autres.
Les discussions autour de la machine à café sont-elles à proscrire?
Non, elles sont des sources d'échanges et permettent aux personnes de libérer leur stress ou leur inquiétude.
Attention à respecter les gestes barrières et ne pas tomber dans l'effet inverse de psychose
Une pomme pourrie peut vite contaminer le panier
C'est qui le PATRON ???
Avec la crise, est-ce que je dois garder une "veste" de Patron ou dois-je me rapprocher de mon équipe?
Vous restez le Manager, ne tombez pas dans le piège du "copain-copain", vous pouvez et devez être bienveillant, mais vous devez garder le contrôle de l'équipe.
Il est capital que vous continuez de donner la direction à suivre dans un cadre bien défini.
Un Collaborateur vous annonce que suite au confinement, il a réfléchi sur sa situation et souhaite donner une nouvelle orientation à sa vie professionnelle, devez-vous le laisser partir?
Il faut tout d'abord essayer de voir comment sont les mobiles de sa décision (horaires, distance, valorisation) et essayez de l'accompagner vers une remédiation.
Si malgré vos efforts, il ne souhaite pas rester, trouver une solution pour une sortie amicale, il y a déjà eu assez de stress pour votre équipe pour ne pas rajouter une tension supplémentaire.
Quels sont les 3 fondements managériaux me permettant de définir des objectifs à mon équipe ?
Objectifs basés sur:
1) Le SAVOIR
2) Le SAVOIR FAIRE
3) LE SAVOIR ETRE
sur la base du SMART
Je suis moi même très inquiet par la situation et les risques liés à l’épidémie, comment puis-je donc rassurer mon équipe si moi-même je ne le suis pas?
Il est tout à fait normal suite aux différents contextes, que nous puissions être dans la peur, le stress ou l'angoisse.
Le Manager doit en parler avec sa propre Hiérarchie, sans créer de psychose dans son équipe.
La peur n'évite pas le danger, mais la mise en place de précautions et l'application de celles-ci vous apaiseront.
Dans quel lieu devrait se dérouler les entretiens individuels (sujet COVID) ?
Partout en dehors de votre bureau, l'objectif étant d'être dans un moment détendu, sans lien de hiérarchie.
Si vous n'avez que votre bureau pour discuter, privilégiez les chaises l'une à côté de l'autre, plutôt qu'un face à face.
Les entretiens de suivi que je vais avoir avec mes collaborateurs, doivent-ils être formalisés?
Non, les entretiens de suivi ne sont pas formels, il s'agit ici de s'intéresser au Collaborateur et lui montrer que nous nous intéressons à ce qu'il nous a confié.
Le formalise implique la hiérarchie, nous cherchons la confiance pas la soumission.
Quels sont les 3 objectifs obligatoires que je dois me fixer en tant que Manager?
Respect:
1) Des gestes barrières
2) Des craintes des autres
3) Le planning de suivi de mon équipe.
Devrais-je dire à mon équipe les peurs ou les craintes que je peux avoir face au COVID?
Bien entendu, nous sommes tous humains et il est capital que le Manager explique son ressenti face à la crise, avant même de demander l'avis au managé.