Call Handling
Recuerdo al representante que me ayudo muy bien se llama Daniel, es muy atento. No como el representatne que me ayudo anteriormente a el.
Agent Behavior/Rude Treatment
Pues la Andrea me dijo que este es un plan de repago de 4 meses de 150, y ahora me estas diciendo que me pusieron una recarga? No sean abusones
Late Fee - Knew about fee not happy paying it
Esta aplicasion mugrienta que ustedes tienen no sirve. Quiero intentar meterme y me dice que me envia un codigo y cuando lo pongo aun no me puedo meter
Online Login Issues/Mobile Login Issues
Me estan quite y quite dinero de la cuenta de deposito de mi esposa para pagar la cuenta de negocios. Eso es illegal los voy a demandar
Offset
Si soy yo... pense que les habia dicho que no me llamen al trabajo
Contact or Outbound Call - After Cease and Desist
When doing your inbound script the client tells you they were just speaking to Joshua in the English side and now I am talking to you? How do i know this is BofA?
Call Transferred Without Warning
(Monthly buckets are 100, client paid 10)
I was told that if I pay anything on the account I would avoid charge off.
Misinformed - Employee Provided Incorrect Info
Honestly ever since you updated your terms in June this Bill Pay thing does not work. I have never had an issue paying my BofA credit cards until then!
Mobile Bill Pay/E-Bill Issue
Me cerraron la cuenta pero Michael me dijo que mientras complete el Reage que todo iva a estar bien
Account or Card Closing - Dissat with Process
Acabo de pagar hace 18 minutos con 6 segundos y ahora me estas llamando para cobrar mas o que?
Contact or Outbound Call - After Payment or Payment Arrangement
Me estaba ayudando Ana y me dijo que me iva a poner en espera por 2 minutos. Ya ivan 8 minutos y aun no regresaba entonces tuve que llamar de nuevo.
Placed on Hold Without Warning/Excessive Hold
I thought that if I pay at least the furthest payment that was past due, I could avoid my account from charging off.
Misinformed - Payment or Posting Related
Estaba mandandole mensaje via chat y la aplicasion se queda trabada. Me cae gordo que no sepan tener aplicasiones que sirven.
App Issues (Erica/Chat/C2D)
Si mi total en 1581.88 no se porque me estas cobrando mas para liquidar la cuenta en completo
Payoff Process Frustration
Me estan llame y llame mil veces al dia que no se cansan de molestar a uno? Que yo les voy a pagar cuando pueda *call disconnects*
Contact or Outbound Call - Excessive Same Day or Week
"I just wanted to know the balance on my checking account and now I am talking to a human... I am confused."
IVR Misrouted
Ustedes me dijieron que yo no iva a tener interes por 10 anos y ahora me dices que era nomas 10 meses? Alguien se equivoco
Promotion Rate Duration Client Confusion
Otra vez? Para que me tienes que mandar un texto nomas para cambiar mi telefono?
Online Authorization Code/OTAC issue
Ustedes me dieron el numero de Navicore y siempre que llamaba no me contestan. Pero al fin me contestaron antier, y me dijieron que no me pueden ayudar porque necesito estar trabajando para calificar
Workout or Default Payment Plan - Agent Unable to Assist
Me dejaron un mensaje diciendo que queiren contactar a Maria Julieta pero yo me llamo Maria Susana. Alomejor leyeron mi nombre incorrectamente.
Contact or Outbound Call - Message left for Wrong Customer
En la manana me llamo Gabriel y como estaba en el trabajo yo le dije que no podia hablar. Le pedi que me regresara la llamada a las 630PM pero yo creo que se le olvido aunque me dijo que me entiende completamente...
Did not return phone call/email
La carta dice que yo solamente debo ___ porque me estas subiendo 8 dolares
Misinformed - Related to a Letter
Tu me estas diciendo que mi minimo total es 281 pero aqui en la aplicasion me dice que nomas debo 160. Porque te quieres aprovechar de mi?
Mobile Conflicting Information Displaying
I told you guys I was going through a hardship, so you shouldn't have been reporting my accounts... I want to pay my full debt right now but I want you to undo the reporting
Delinquency Status Accurate but not Happy it is Reported
Cada mes que hablo con ustedes les tengo que decir el numero en el sistema no es el que prefiero, llamenme a mi cel no a mi casa. No quiero que este escuchando mi esposa desde el otro telefono que esta en la sala
Preferred Contact Method Incorrect on Account