Comunicación
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el intercambio de información entre personas.
¿Qué hace un equipo?
Un equipo trabaja juntos para alcanzar un objetivo
¿Qué significa dar un buen servicio?
Dar un buen servicio significa ayudar y atender bien a los usuarios, con empatía y respesto
¿Por qué es importante escuchar a los usuarios?
Escuchar a los usuarios es importante para entender sus necesidades.
Nombra un elemento importante en la comunicación
Da un ejemplo de un rol en un equipo
Ejemplo de rol: el líder, que guía al grupo
Nombra una forma de mejorar el servicio.
Una forma de mejorar el servicio es capacitar al personal.
Nombra una forma de hacer que el servicio sea mejor.
Una forma de hacer que el servicio sea mejor es anticipar necesidades, desarrollo de empatía, identificar el fondo de los problemas, escucha activa
Menciona un tipo de comunicación que usamos a diario
Comunicación verbal, la comunicación no verbal, la comunicación escrita
¿Por qué es bueno resolver conflictos en un equipo?
Resolver conflictos es bueno porque ayuda a que el equipo funcione mejor
¿Qué deben sentir los usuarios al recibir un buen servicio?
Los usuarios deben sentirse satisfechos y felices al recibir un buen servicio.
¿Qué puede hacer un equipo para mejorar el servicio?
Un equipo puede mejorar el servicio al trabajar en conjunto y ser proactivo. Comunicación