CONCEPTO Y NATURALEZA DEL CONFLICTO
¿Cuál es una característica esencial del conflicto?
A) Es completamente evitable
B) Surge de la interacción social
C) Solo ocurre en empresas grandes
D) No implica emociones
B) Surge de la interacción social
¿Qué tipo de conflicto ocurre dentro de una persona?
A) Interpersonal
B) Intragrupal
C) Intrapersonal
D) Intergrupal
C) Intrapersonal
En un equipo de trabajo, dos personas tienen desacuerdos porque una prioriza rapidez y otra calidad.
¿Cuál es la causa más probable?
A) Emociones intensas
B) Diferencias en prioridades
C) Falta de información
D) Inequidad percibida
B) Diferencias en prioridades
¿Qué método busca que ambas partes ganen?
A) Competencia
B) Evasión
C) Colaboración
D) Cesión
C) Colaboración
¿Qué define principalmente un conflicto organizacional?
A) La cooperación entre individuos
B) La oposición de intereses o percepciones
C) La falta de liderazgo
D) La ausencia de normas
B) La oposición de intereses o percepciones
Un conflicto entre dos equipos dentro de una empresa es:
A) Intragrupal
B) Intergrupal
C) Intrapersonal
D) De relación
B) Intergrupal
En un equipo de trabajo, los integrantes comienzan a tener desacuerdos frecuentes.
Cada uno interpreta de manera distinta los objetivos del proyecto porque la información no se transmite de forma clara ni completa. Esto provoca confusión, errores y discusiones constantes, aunque no existen problemas personales ni competencia por recursos.
¿Cuál es la causa principal del conflicto?
A) Emociones intensas
B) Inequidad percibida
C) Falta de información
D) Diferencias de valores
C) Falta de información
¿Qué técnica utiliza un tercero neutral para facilitar el diálogo?
A) Arbitraje
B) Negociación
C) Mediación
D) Competencia
C) Mediación
En un equipo de trabajo, dos empleados discuten constantemente porque interpretan de forma diferente los objetivos del proyecto. Ambos creen tener la razón y se generan tensiones emocionales.
¿Qué explica mejor este conflicto?
A) Falta de recursos económicos
B) Diferencias en percepciones individuales
C) Problemas estructurales de la empresa
D) Conflicto internacional
B) Diferencias en percepciones individuales
En una empresa, dos departamentos (marketing y finanzas) discuten porque uno prioriza creatividad y el otro control de gastos. Ninguno quiere ceder.
¿Qué tipo de conflicto es?
A) Intrapersonal
B) Intragrupal
C) Intergrupal
D) De información
C) Intergrupal
Un empleado siente que trabaja más que sus compañeros pero recibe el mismo salario. Esto genera frustración y tensión en el equipo.
¿Cuál es la causa principal del conflicto?
A) Falta de comunicación
B) Emociones intensas
C) Inequidad percibida
D) Conflicto estructural
C) Inequidad percibida
Dos empleados tienen un conflicto fuerte que afecta al equipo. La empresa decide traer a un experto externo que escucha a ambas partes y propone soluciones, pero no impone decisiones.
¿Qué método se está utilizando?
A) Arbitraje
B) Mediación
C) Negociación
D) Competencia
B) Mediación
Un gerente observa que su equipo discute constantemente.
Los miembros tienen diferentes formas de evaluar el éxito del proyecto, existen molestias por la distribución del trabajo y la comunicación no es clara. Sin embargo, gracias a estas discusiones, el equipo ha logrado mejorar procesos y generar mejores resultados. El gerente decide fomentar la comunicación abierta y la colaboración para aprovechar la situación.
¿Cuál es la interpretación MÁS completa del escenario?
A) Conflicto disfuncional causado por emociones, resuelto con evasión
B) Conflicto funcional con múltiples causas, gestionado mediante colaboración
C) Conflicto estructural causado por inequidad, resuelto con arbitraje
D) Conflicto interpersonal causado por valores, resuelto con competencia
B) Conflicto funcional con múltiples causas, gestionado mediante colaboración
Un gerente observa que su equipo discute constantemente.
Los miembros tienen diferentes formas de evaluar el éxito del proyecto, existen molestias por la distribución del trabajo y la comunicación no es clara. Sin embargo, gracias a estas discusiones, el equipo ha logrado mejorar procesos y generar mejores resultados. El gerente decide fomentar la comunicación abierta y la colaboración para aprovechar la situación.
¿Cuál es la interpretación MÁS completa del escenario?
A) Conflicto disfuncional causado por emociones, resuelto con evasión
B) Conflicto funcional con múltiples causas, gestionado mediante colaboración
C) Conflicto estructural causado por inequidad, resuelto con arbitraje
D) Conflicto interpersonal causado por valores, resuelto con competencia
B) Conflicto funcional con múltiples causas, gestionado mediante colaboración