Conceptos Básicos
¿Qué son los Círculos de Calidad?
Son pequeños grupos de trabajadores que se reúnen periódicamente para identificar, analizar y solucionar problemas de calidad y trabajo.
¿En qué país y década surgieron los Círculos de Calidad?
En Japón, en la década de 1960.
¿Qué significan las siglas del Ciclo PHVA?
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
¿Qué empresa automotriz usó círculos de calidad desde los años 60?
Toyota.
Menciona 2 características de la Mejora Continua.
Cambios pequeños, graduales, constantes, evaluación de resultados y participación del personal.
¿Cuál es el objetivo principal de los Círculos de Calidad?
Aprovechar la experiencia y conocimientos de los propios trabajadores para mejorar los procesos de la organización.
¿Quién fue el principal impulsor de los Círculos de Calidad?
Kaoru Ishikawa.
¿Qué otro nombre recibe el Diagrama de Ishikawa?
Diagrama de Causa y Efecto (o Diagrama de Espina de Pescado).
¿Cómo redujo Nissan los tiempos de paro en su línea de ensamble?
Ajustando el ángulo de una pistola de soldar que causaba defectos en la carrocería.
Menciona 2 características del Cambio de Golpe.
Cambio grande, inmediato, ocasional, mayor incertidumbre y centralizado.
¿Qué significa la palabra japonesa Kaizen?
Significa "cambio para mejorar" o "mejora continua".
¿Cuál era el contexto de las empresas japonesas cuando crearon estos círculos?
Buscaban mejorar la calidad de sus productos y ser más competitivas.
En el Diagrama de Ishikawa, ¿qué representa la "cabeza" del pez?
El problema principal.
¿Qué importante empresa estadounidense adoptó Kaizen en los años 80?
Xerox.
¿Cuál de las dos metodologías involucra activamente a todo el personal?
La Mejora Continua.
Menciona 3 funciones o usos de los Círculos de Calidad.
Detectar problemas, encontrar causas, proponer soluciones, mejorar la calidad/productividad, reducir errores/costos o fomentar la participación.
¿Cuál es el caso más famoso de Kaizen donde los operarios pueden detener la producción?
Toyota
¿Cuáles son las 2 reglas básicas del Brainstorming?
No criticar ninguna idea al momento de decirla y priorizar la cantidad de ideas sobre la calidad.
¿Qué beneficio común obtuvieron Toyota, Nissan y Xerox?
Reducción de defectos, menor retrabajo/costos y aumento de la competitividad.
¿Por qué el Cambio de Golpe genera mayor incertidumbre?
Porque se implementa de manera drástica e inmediata, afectando los procesos de golpe sin una evaluación previa a pequeña escala.
Menciona 3 principios fundamentales del Kaizen.
Mejora constante, participación de todos los niveles, enfoque en los procesos, eliminación de desperdicios, estandarización u orientación al cliente.
¿Por qué Ishikawa promovía la participación de los trabajadores en la solución de problemas?
Porque ellos conocen de cerca los procesos y se aprovecha su experiencia práctica directamente en el área de trabajo.
En el ciclo PHVA, ¿qué se realiza en la etapa de "Verificar"?
Se revisa si la solución funcionó comparando los resultados esperados contra los reales.
¿Cómo ayudó el Kaizen a Xerox cuando perdía mercado?
Porque redujo los defectos en sus copiadoras y provocó un cambio cultural interno que le permitió recuperar su cuota de mercado.
¿Cuál es la principal diferencia de ritmo entre la Mejora Continua y el Cambio de Golpe?
La Mejora Continua es gradual y constante, mientras que el Cambio de Golpe es inmediato y ocasional.