Pilares Invex
¿Cuáles son los tres pilares de nuestra cultura Invex?
1.- Lo hacemos en grande.
2.- Lo hacemos en equipo.
3.- Lo hacemos para el cliente.
Competencia está relacionada con asumir responsabilidad y cumplir compromisos
Accountability
Accountagility Express
En 1 minuto, tu equipo debe identificar una acción que puedan hacer hoy para cumplir con responsabilidad y agilidad en su trabajo.
Menciona una acción que demuestra liderazgo transformacional.
Inspirar con ejemplo
Movilizar al equipo
Acompañar cambios.
Ejemplo de cómo podemos “superar expectativas del cliente”.
Entregar soluciones ágiles, anticipar necesidades y ofrecer apoyo extra
Da un ejemplo de cómo puedes vivir el pilar “Lo hacemos en equipo” en tu trabajo diario.
Colaborar en reuniones.
Apoyar a un compañero.
Compartir información de manera efectiva.
Competencia que implica responder rápido ante cambios y tomar decisiones con sentido de urgencia
Agilidad
Courage Snap
Cada miembro del equipo comparte un ejemplo de cómo retó el statu quo o propuso una idea nueva en su trabajo.
Completa la frase: “Mi propósito es utilizar mi talento para ____ y mi interés en ____ para lograr ____.”
(Respuesta personal de cada participante, se puede evaluar creatividad y alineación con valores).
¿Qué pilar yh competencia se refleja cuando escuchamos a los clientes con empatía?
Pilar: Lo hacemos para el cliente y Competencia: Orientación al cliente
Menciona una acción que refleje “Lo hacemos para el cliente”.
Escuchar activamente.
Resolver problemas rápido.
Rntregar soluciones con valor agregado.
Competencia que impulsa ideas nuevas y soluciones creativas para mejorar la organización
Innovación
Trust Chain
Formar una cadena virtual de confianza: cada participante debe decir algo que aprecia del compañero a su derecha y cómo confía en él para cumplir objetivos.
Nombre de las competencias que ayuda a cultivar relaciones sólidas con clientes y compañeros.
Liderazgo y Orientación al cliente
Menciona una situación donde aplicar agilidad beneficie al cliente.
Adaptar una solución rápidamente ante un cambio, responder sin demoras y priorizar lo más importante.
¿Qué pilar se refleja cuando un equipo celebra sus logros juntos?
Lo hacemos en equipo
Competencia que ayuda a mantener comunicación abierta y alcanzar metas comunes
Trabajo en equipo
Smiles Challenge
Crear un mini sketch de 30 segundos mostrando cómo hacen sonreír o motivan a un cliente o compañero.
Cómo podemos mostrar empatía con un compañero o cliente
Escuchar activamente, reconocer emociones, actuar con comprensión
Describe un ejemplo donde “hacerlo en grande” generó impacto positivo en un cliente
Lanzar iniciativa creativa, superar expectativas, resolver un problema crítico
Describe una acción concreta que demuestre los tres pilares al mismo tiempo
Resolver un problema complejo en equipo, de manera ágil y con foco en el cliente.
Competencia que combina liderazgo, agilidad y accountability para impulsar resultados
Liderazgo transformacional
ACTS Hack
Diseñar un mini-hack que ayude a incorporar Accountagility, Courage, Trust y Smiles en el equipo en la semana siguiente.
Cómo puedes usar tu propósito para inspirar cambios en tu equipo o cliente
Compartir visión, motivar acción, conectar tareas con valores
Cuenta un ejemplo de cómo un pequeño gesto hizo sentir al cliente que lo valoramos
Dar seguimiento personalizado, escuchar necesidades, entregar algo extra