Relaciones Humanas
Calidad en el Servicio
Violencia de Género
Discriminación, Discapacidad, Trata de personas
Primeros auxilios, Educación Vial
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¿Qué son las Relaciones Humanas?
Son los vínculos que se establecen entre las personas, ya sea de forma espontánea o permanente.
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Proceso constante de mejora en productos, empresas y personas que busca satisfacer y rebasar las necesidades de los clientes
Calidad en el Servicio
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Cualquier acción u omisión, basada en su género que les cause daño o sufrimiento psicológico, físico, patrimonial, económico, sexual o la muerte, tanto en el ámbito público como en el privado.
Violencia contra la mujer
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consiste en dar un trato desfavorable o de desprecio inmerecido a determinada persona o grupo a causa de alguna característica propia.
Discriminación
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Mencione las tres etapas de los primeros auxilios
Proteger, avisar, socorrer
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Es un sentimiento interior expresado en la conducta
Actitud
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¿Cuáles son las necesidades que hay que satisfacer en los clientes?
La necesidad práctica y la necesidad personal
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¿Cómo se denomina a la escala que mide el grado de violencia hacia una mujer?
Violentómetro
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Mencione tres tipos de discapacidad
Discapacidad visual, auditiva, motriz o física, intelectual, psicosocial, del lenguaje
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¿A qué distancia debe señalizarse el lugar de un accidente?
de 50 a 150 metros
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Conductas morales que guían nuestras acciones y se adquieren desde el entorno familiar
Valores
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¿Cuáles son los tipos de clientes?
Internos y externos
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Mencione las tres fases del ciclo de la violencia hacia la mujer
Acumulación de tensión, Explosión de la violencia, arrepentimiento (luna de miel)
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Mencione las tres fases de la trata de personas
Enganche, traslado, explotación
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Concepto de medidas y recomendaciones que todo individuo debe conocer con respecto a las normas y reglas viales; al utilizar la vía pública como peatón o conductor
Educación vial
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¿Cuáles son los tres elementos que componen a la actitud?
1.Lo que pensamos (componente cognitivo)
2.Lo que sentimos (componente emocional)
3.La tendencia a manifestar los pensamientos y emociones (componente conductuales)
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Mencione los cuatro medidores de la Calidad
Trato, puntualidad, limpieza y seguridad
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Menciones 4 tipos de violencia
Física, psicológica, patrimonial, vicaria, ácida, sexual, económica.
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Captación, traslado o recepción de personas mediante el uso de la fuerza, el engaño, rapto o fraude con propósitos de explotación laboral, sexual o de tráfico de órganos
Trata de personas
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¿En cuántos grupos se dividen las señales gráficas y cuáles son?
Son tres: Preventivas, Restrictivas e Informativas
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La responsabilidad, la honestidad, el respeto, la puntualidad, son:
Valores
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Mencione quiénes son los clientes internos
Compañeros de trabajo, amigos familia
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Es el asesinato de mujeres por parte de hombres que las matan por el hecho de ser mujeres; son asesinatos motivados por la discriminación de género y misoginia
Feminicidio
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“Cualquier restricción o impedimento de la capacidad
de realizar una actividad en la forma o dentro del
margen que se considera normal para el ser humano”
Discapacidad
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¿A qué grupo pertenece esta señal?
Preventiva
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Mencione cuatro valores que sean importantes para nuestro trabajo
Honestidad, puntualidad, responsabilidad, tolerancia, valor a la vida, respeto
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Mencione quienes son los clientes externos
Aquellos que pagan por nuestro servicio
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Intención de dañar a una persona sin su consentimiento
Violencia
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Mencione tres tipos de grupos vulnerables a la discriminación
indígenas, tercera edad, afrodescendientes, personas con discapacidad, mujeres, la niñez, homosexuales (comunidad LGBTI), pertenecientes a otra religión, etc.
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Mencione el equipo de emergencia que debe portarse en el vehículo
Extintor, botiquín, triángulos reflejantes, Lámpara