Теория и База
Как расшифровывается аббревиатура CJM?
Customer Journey Map (Карта пути клиента)
Как называется одностраничный сайт, созданный для быстрой продажи товара или услуги?
Лендинг (Landing Page).
Из каких ключевых элементов состоят шаги пользователя на карте?
Из действий пользователя (Actions).
- 100 бонус
- 100 бонус
+100 бонус
Как переводится термин User Persona?
Портрет (или аватар) целевого клиента.
На каком этапе клиент изучает отзывы, маркетплейсы и кейсы?
Этап оценки / рассмотрения (Consideration).
Что такое боли и барьеры (Pain Points) в карте пути?
Проблемы, сомнения и трудности, мешающие клиенту купить продукт.
Какие два классических сервиса веб-аналитики помогают отслеживать трафик на сайте?
Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Какой этап идет сразу после того, как человек впервые узнал о продукте и заинтересовался им?
Покупка (или Рассмотрение / Оценка).
Что означает метрика CAC в маркетинге?
Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost).
Назовите два канала, которые относятся к этапу удержания (Retention).
Email-рассылки, push-уведомления, программа лояльности или Telegram-каналы (любые два).
Бонус +300
Бонус +300
Если клиент купил курс, но из-за неудобной платформы бросил учиться, на каком этапе «путешествия» произошел сбой и как этот этап называется по-английски?
Сбой произошел на этапе использования или удержания, который по-английски называется Retention (или пост-покупочный опыт).
-300 бонус
-300 бонус
Какие два базовых этапа воронки открывают путь клиента до покупки?
Осознание (Awareness) и Рассмотрение (Consideration).
В чем главное отличие SEO от контекстной рекламы (PPC)?
SEO — бесплатный органический поисковый трафик на перспективу, а PPC — платная реклама, дающая результат сразу.
Зачем в CJM добавляют блок «Эмоции и мысли»?
Чтобы понимать настроение, ожидания и уровень удовлетворенности клиента на каждом шаге
Что именно позволяет увидеть «Вебвизор» в Яндекс.Метрике?
Записи сессий (видео поведения реальных пользователей на сайте).
Как называется главная ошибка, когда CJM рисуют из головы, а не на основе фактов?
Создание карты на основе догадок, а не реальных исследований.
Бонус +500
Бонус +500
- 500 бонус
- 500 бонус
Какой этап идет сразу после совершения сделки (покупки)?
Этап удержания / использования (Retention)
С помощью каких прямых методов собираются реальные данные для CJM вместо догадок?
Интервью с клиентами, опросы и юзабилити-тестирование.
-500 бонус
-500 бонус