Customer Service Week 2024 German Version

Spares

100

Was ist der Mindestbestellwert?

<sup>a) 150,00 € inklusive Verpackung & Versand

b) 200,00 € exklusive Verpackung & Versand

c) 100,00 € exklusive Verpackung & Versand</sup>

c) 100,00 € exklusive Verpackung & Versand

200

Welche Zahlungsbedingung kann nicht akzeptiert werden?

<sup>a) 30 Tage ab Rechnungsdatum, netto

b) CAD = Zahlung gegen Dokumente

c) Akkreditiv bestätigt durch eine deutsche Bank</sup>

b) CAD = Zahlung gegen Dokumente

300

Ein Messgerät beim Kunden ist ausgefallen und funktioniert nicht richtig. Wer muss kontaktiert werden?

<sup>a) [e-mail]

b) [e-mail]

c) [e-mail]</sup>

b) [e-mail]

400

Ein Handelsunternehmen (das einen uns nicht genannten Endkunden vertritt) fragt uns nach einem Artikel mit einer korrekten Teilenummer.

Dürfen wir den Artikel ohne weitere Anfragen anbieten?

<sup>a) Ja, weil die Teilenummer angegeben ist und in unserer Teiledatenbank existiert

b) Ja, solange das Teil kein Gefahrgut oder Dual-Use-Artikel ist

c) Nein, wenn wir den Endkunden nicht kennen und eine SP-Nummer / SO-Nummer nicht angegeben ist</sup>

c) Nein, wenn wir den Endkunden nicht kennen und eine SP-Nummer / SO-Nummer nicht angegeben ist

500

Welche Art von I-Kammern (Ionisationskammer) werden als Gefahrgut für den Versand behandelt?

<sup>a) Alle I-Kammern sind Gefahrgut

b) I-Kammern gleich oder über 2,00 bar

c) I-Kammern über 2,00 bar</sup>

b) I-Kammern gleich oder über 2,00 bar

RMA

100

Die RMA-Nummer muss vom Customer Service vor einer Rücksendung zugewiesen werden, um?

<sup>a) Die eingehenden Waren im Inventar zu buchen

b) Verzögerungen bei der Importabfertigung zu vermeiden

c) Beides (a & b)</sup>

c) Beides (a & b)

200

Was definiert die Garantiezeit?

<sup>a) Das Versanddatum des Produkts

b) Die im Vertrag festgelegten Bedingungen

c) Die Anfrage des Kunden</sup>

b) Die im Vertrag festgelegten Bedingungen

300

Welche Arten von RMA gibt es?

<sup>a) Garantie & kostenpflichtige Reparatur

b) Kostenpflichtige Reparatur & Nachlieferung

c) Nachlieferung, Garantie & kostenpflichtige Reparatur</sup>

a) Garantie & kostenpflichtige Reparatur

400

Wenn Waren als Garantie an den Kunden geliefert werden, welcher INCOTERM sollte vermieden werden?

^{a) DDP}

^{b) CPT}

^{c) FCA}

a) DDP

500

Der Kunde fordert einen Ersatz im Rahmen der Garantie für ein neues Messgerät, aber sie ist bereits abgelaufen. Wer sollte entscheiden, ob die Garantie verlängert werden sollte?

<sup>a) Qualitätsabteilung

b) Projektmanagementabteilung

c) Beide (a & b)</sup>

b) Projektmanagementabteilung

Cement

100

Was sind die Servicepreise für Reise- und Arbeitsstunden für den EMEA-Cement Service?

<sup>a) 265,00 € / Stunde

b) 251,00 € / Stunde

c) 274,00 € / Stunde</sup>

b) 251,00 € / Stunde

200

Eine neue Kunden-ID muss in unserem ERP-System erstellt werden.

Ist es notwendig, die Finanzabteilung in den Erstellungsprozess einzubeziehen?

<sup>a) Nein, sobald die Rechnung erstellt ist, wird die Finanzabteilung automatisch informiert

b) Ja, die Finanzabteilung muss eine Kreditprüfung durchführen und ein Kreditlimit festlegen

c) Nein, nicht notwendig, solange der neue Kunde sich in Deutschland befindet</sup>

b) Ja, die Finanzabteilung muss eine Kreditprüfung durchführen und ein Kreditlimit festlegen

300

An welche E-Mail-Adresse müssen Sie neue Verkaufsbestellungen senden?

<sup>a) [e-mail]  

b) [e-mail]

c) [e-mail] und / oder [e-mail]</sup>

a) [e-mail]

400

Wo befindet sich die Fabrik für PA-Analysatoren?

<sup>a) Johannesburg, Südafrika

b) Dreieich, Deutschland

c) Adelaide, Australien</sup>

c) Adelaide, Australien

500

Welche Halbwertszeit hat das Nuklid Cf-252 in PA-Analyzern?

<sup>a) 2,645 Jahre

b) 28,5 Jahre

c) 10,756 Jahre</sup>

a) 2,645 Jahre

New Gauging Projects

100

An welche E-Mail-Adresse müssen Sie neue Verkaufsbestellungen senden?

<sup>a) [e-mail]

b) [e-mail]

c) [e-mail] und / oder [e-mail]</sup>

b) [e-mail]

200

Welche Geschäftsbereiche haben wir in der Fabrik in Erlangen?

<sup>a) Bulk, Web, PA, LiB

b) PI, Metall, Web, LiB

c) Metall, Web, LiB, PA</sup>

c) Metall, Web, LiB, PA

300

Was sind die Showstopper für die Buchung eines neuen Sales-Bestellung?

<sup>a) Fehlt: Rechtliche Genehmigung, Kundenbestellung, SD, GTC-Genehmigung

b) Fehlt: Angebot, QAF, SD, GTC-Genehmigung

c) Fehlt: Kundenbestellung, Buchungscheckliste, Zeichnungen, rechtliche Genehmigung</sup>

a) Fehlt: Rechtliche Genehmigung, Kundenbestellung, SD, GTC-Genehmigung

400

Wer kümmert sich um die SD (=Systembeschreibung) Datei?

<sup>a) Vertrieb, PM, PE/Engineering

b) Nur PM

c) Einkauf, Vertrieb, Versand</sup>

a) Vertrieb, PM, PE/Engineering

500

Was ist der Zweck des Projekt-Tagebuchs?

<sup>a) Ort zur Speicherung von E-Mails und Dokumenten für Projekte

b) Dokumentation von Projekt-Calls / -Meetings intern und mit Kunden

c) Dokumentation des technischen Umfangs und der Abstimmung zwischen den verschiedenen Abteilungen</sup>

c) Dokumentation des technischen Umfangs und der Abstimmung zwischen den verschiedenen Abteilungen

Service EMEA / PSA

100

An wen sollte ich mich wenden, wenn ich ein PSA für Web / Metalldickenmessung bestellen möchte?

<sup>a) [e-mail]

b) [e-mail]

c) [e-mail] / [e-mail] / [e-mail]</sup>

c) [e-mail] / [e-mail] / [e-mail]

200

Wo kann ich den ursprünglichen PSA mit gültigen Bedingungen finden?

<sup>a) Ich kontaktiere Vera Gorjainow und bitte sie, sie mir zu schicken

b) Ich schaue auf dem Server oder auf SFDC

c) Beides</sup>

c) Beides

300

Welche verschiedenen Arten / Ebenen von PSA gibt es in unserem Portfolio für Web-Anwendungen?

<sup>a) Ebene 1= Preventive / Ebene 2 = Advance

b) Ebene 1= Preventive / Ebene 2 = Advance / Ebene 3= Premium

c) Wir verkaufen nur individuelle Vereinbarungen</sup>

b) Ebene 1= Preventive / Ebene 2 = Advance / Ebene 3= Premium

400

Welche verschiedenen Arten / Ebenen von PSA gibt es in unserem Portfolio für Metal-Anwendungen?

^{a) Wir verkaufen nur individuelle Vereinbarungen}

^{b) Ebene 1= Preventive / Ebene 2 = Advance / Ebene 3= Premium}

^{c) Ebene 1= Preventive / Ebene 2 = Advance}

c) Ebene 1= Preventive / Ebene 2 = Advance

500

Welches PSA-Level enthält die 24/7-Option?

<sup>a) 24/7 ist nur im Premium-Level enthalten

b) 24/7 ist im Advanced und Premium Level enthalten

c) 24/7 ist immer enthalten</sup>

a) 24/7 ist nur im Premium-Level enthalten