Møde kunden
Hvad skal man fokusere på ved førstehåndsindtryk?
Øjenkontakt, kropssprog, hænder og ord.
Hvad er HV-spørgsmål?
Spørgsmål der starter med Hvem, Hvad, Hvor, Hvornår, Hvorfor og Hvordan.
Hvad står EFU for?
Egenskab, Fordel, Udbytte.
Hvad er det første trin i indvendinger?
At vise empati og anerkende kundens bekymring.
Hvad betyder "ja eller ja""
En lukket teknik, som kunden vælger f.eks kort eller kontant.
Hvad betyder 4*20 reglen?
De Første 20 cm.
De første 20 skridt.
De første 20 ord.
De første 20 sekunder.
Hvad betyder 80/20-reglen?
At sælgerne lytter 80% af tiden og taler 20%.
Hvad er forskellen på Fordel og Udbytte?
Fordel = Hvad produktet kan
Udbytte = Hvad kunden får ud af det.
Hvad betyder "Isolere"?
At afgrænse indvendingen og sikre, at det er den eneste bekymring kunden har.
Hvordan brunger man "opsummering" som afslutningsteknik?
Ved at gentage kundens behov og vise hvordan din løsning matcher dem. Det skaber "tillid"
Hvad menes med "på kundes banehalvdel"?
At sætte sig i kundens sted og tale ud fra deres perspektiv.
Hvad er en spøgeramme?
En struktureret række spørgsmål, der afdækker kundens behov.
Hvordan "maler man et billedet" for kunden?
Ved at beskrive løsningen levende og konkret, så kunden kan forestille sig at bruge den.
Hvad er Social evidens?
At vise, at andre kunder har haft succes med produktet.
fx via anbefalinger.
Hvordan håndterer man kundens tøven i afslutningen?
Ved at anerkende tøven, stille afklarende spørgsmål og genopfriske fordelene.
Hvad er det vigtigste mål med at "Møde kunden"?
At Skabe tillid, så kunden føler sig tryg og åben for dialog.
Hvad er det vigtigste mål i behovsanalysen?
At kende kundens reelle behov.
Hvad er en samlet løsning?
"Præsenter løsning" - en helhedspræsentation, der matcher kundens behov og viser alle relevante fordele.
Hvordan bringer man ekspertise i spil?
Ved at dele faglig viden og erfaring, som styrker troværdigheden.
Hvad er det centrale fokus i lukke-fasen af salget?
At hjælpe kunden med at træffe en beslutning.