Calidad del servicio deportivo
¿Qué significa “calidad del servicio” en un centro deportivo?
La experiencia total del usuario, desde su ingreso hasta el final de la actividad.
Completa la secuencia: Calidad → ______ → Confianza → Fidelización.
Satisfacción
¿Cuál es el nombre completo de la maestra?
Gabriela Fabela Morales
¿Qué mide el modelo SERVQUAL?
La diferencia entre expectativas y percepciones del cliente.
¿Qué significa KPI?
Indicador Clave de Desempeño (Key Performance Indicator).
Menciona dos dimensiones del modelo SERVQUAL.
Tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad o empatía.
¿Qué ocurre cuando un usuario siente confianza en su centro deportivo?
Se genera lealtad y compromiso emocional.
¿Quieres bailar esta noche?
Vamos al...
Noa, noa, noa vamos a bailar
¿Qué propone el modelo de Kano?
Clasificar atributos en básicos, de rendimiento y atractivos.
¿Qué mide el indicador CSAT?
El nivel de satisfacción del cliente respecto a una experiencia específica.
¿Cuál es el papel de la empatía en la calidad del servicio?
Generar conexión y atención personalizada al usuario.
Menciona un beneficio de tener usuarios fidelizados.
Recomiendan el servicio y permanecen más tiempo activos.
¿Qué equipo ganó la copa mundial en el 2018?
Francia
¿Qué analiza el modelo IPA (Importance–Performance Analysis)?
La importancia y el desempeño percibido de los atributos del servicio.
La pregunta ¿Qué tan probable es que recomiende este servicio a un amigo o colega? hace referencia al indicador…
NPS
¿Qué diferencia la calidad de un servicio deportivo de tener solo buenas instalaciones?
La calidad se basa en la experiencia integral, no solo en los recursos físicos.
¿Qué rol cumple la comunicación constante con los usuarios?
Refuerza la sensación de comunidad y pertenencia
¿Quién escribio los Miserables?
Victor Hugo
¿Qué herramienta se diseñó específicamente para evaluar servicios deportivos?
SportSERV.
¿Qué muestra la tasa de retención?
El porcentaje de usuarios que siguen activos en un periodo determinado.
¿Cómo se relacionan los aspectos tangibles con la percepción de calidad?
Reflejan el cuidado del entorno (limpieza, mantenimiento, equipos), que influye directamente en la valoración del usuario.
Según los estudios, ¿qué factores influyen más en la fidelización en centros de fitness?
Competencia del personal, limpieza, mantenimiento y variedad de actividades.
¿En dónde nacio El Divo de Juárez?
Paracuaro, Michoacan
¿Cuál es el propósito de la escala SFC-PSQS?
Medir la calidad percibida en centros de fitness considerando instalaciones, personal y programas.
¿Qué función cumplen los dashboards en la gestión deportiva?
Visualizar en tiempo real indicadores de desempeño para tomar decisiones informadas.