OBJETIVOS
¿Cúales son los objetivos realacionados a llamadas de DAU?
A) Nivel de servicio, Tasa de abandono e Indice de satisfacción al dealer
B) Tickets rechazados, Tasa de abandono y Nivel de Servicio
C) Tasa de abandono, Nivel de servicio y AHT
A) Nivel de servicio, Tasa de abandono y AHT
¿Cuál es el área de solución que se acaba de integrar a salesforce ?
Finanzas
¿Cómo se llamó la campaña enfocada a conocer un poco más acerca de la gente que se hizo en el mes Julio?
Arráncate y conoceme
¿Cuál es el NS en un dealer process de alta de agencia?
12 días hábiles
¿Cuáles son los indicadores de bono de productividad de los analistas DAU?
NS DAU, DSAT, CALIDAD, ADH, ACTIVIDADE BO
Menciona el NS que ofrece DAU en las cuentas de correo cedulas y usuarios
Cédulas 1 día hábil
Usuarios : 2 hrs
¿Cuantas áreas de solución tiene actualmente DAU?
on 6
Activación de contratos
Calidad y Administracion de Cartera
Anzen Técnico
Marketing
Finanzas Desembolsos
Finanzas
Dentro del HC de DAU hay un psicologo clínico , ¿Quién es esa persona?
Daniel González , coordinador del área
¿Cuánto tiempo duró el proyecto de cédulas de funcionarios?
1 año 4 meses
¿Cuál es el nuevo proceso que tomó DAU en el mes de sep?
Envío de Welcome kit
¿Que significa el indicador de ocupanccy?
¿Cuál es el área de solución que atiende un alta de colonia en credisystem?
Calidad y Administracion de Cartera
En una de las historias de arráncate y conoceme, había un integrante que hablaba de una hermosa tradición familiar , podrías decir quién es y que tradición era
Carolina Rodriguez-Juego de la loteria
¿Cuáles son los 2 grandes proyectos de DAU que estan en proceso?
Cambio de IVR
CHAT BOT
¿Cuáles son los 3 pilares de eficiencia operativa con los que trabaja DAU?
Reducir llamadas, Autoatención, solución al primer contacto
Menciona que significa las siglas DES y NPS de la encuesta de satisfacción
DES: Dealer Effort score
NPS: Net Promoter Score
¿Cuál es el área de solución que se integrará proximamente a DAU?
Bussisnes inteligent -Incentivos
¿Cuál es el promedio de edad del HC completo de DAU?
31 AÑOS
¿Cuál es la mejora en la que se está trabajando con los usuarios de NR Channel?
Cambio de usuarios personalizados a genéricos y avisos de pago de desembolsos
PREGUNTA COMODIN : ¿Cuál es el nuevo objetivo de DAU en AHT?
04:50
¿Cuál fue el resultado de DSAT del mes de septiembre?
88.32%
¿Cuántas tipificaciones tendrá habilitadas DAU?
103 tipificaciones
¿Cuantos hijos en total se tienen por parte de los colaboradores de DAU?
15 hijos
¿Cuáles son los 4 procesos que fueron documentados con control interno ?
Atención de llamadas, Cédulas de funcionarios y Dealer Process.Comunicados
¿Cuál es la profesión de tu actual subdirector y. manager del área?
Dany: Lic. en Comunicación e Información y maestría en Administración Global de Negocios .
Memo