Kend dine konkurrenter
Hvem er kendt for at kunne oprette RKI kunder?
CBB Mobil
1. Kan jeg lave 2x JBL tilbehør og 1x Airpods 4 på 4x numreflytninger?
2. Kan jeg lave 2x JBL tilbehør og 1x airpods 4. 12 måneder gratis netflix på 4 nummerflytninger?
3. Kan jeg lave 2x JBL tilbehør på 3 nummerflytninger og 1x fibernet?
1. Ja, det kan vi godt. Airpods 4 tilføjes til One og JBL på Onemore.
2. Nej, det kan vi ikke. Der kan ikke tilføjes 12 måneder gratis streaming på ONE når der tilføjes hadware.
3. Nej, det kan vi ikke. Der kan kun tilføjes 2 tilbehør hvis kunden flytter 4 mobilabonnementer. Internet og TV tæller ikke.
Jeg er en enlig mor med 3 børn
Min økonomi er lidt presset og har mange forskellige regninger fra mange udbydere.
Jeg har 4x voice 1x internet vi streamer kun.
Sælg mig! Skal have priser og et samlede overblik som er nemt at forstå!
4x 50gb 99kr.
1x 5G eller internet fibernet?
Prisen 6 måneder?
Prisen herefter?
Måske streaming?
Hvad er forskellen for kunden ved oprettelse af internet på Ny installation eller allerede installeret.
Ny installation betyder det kræver et tekniker besøg
Gør-det-selv-installation kræver ingen tekniker
CBB giver mig 100GB til 99kr. i måneden. Syntes i er alt for dyrer.
Pris og kvalitet hænger ofte sammen.
- Hovedselvskab på netværket
- Prisen skal ikke adskille os, streaming, hadware osv.
- Dit forbrug er ikke tæt på hvad du har tilrådighed.
Hvad gør vi ved telmore-play kunderne?
1. Pitcher kunden kan beholde sit streaming gennem hovedabonnementet
2. Finder en løsning med ONE med 12 måneder streaming, samt vores andre tjenester.
Hvem må vi sælge TV-pakker til?
Hvem må vi ikke sælge TV-pakker til?
1. Kun til folk med kendskab til Chromecast, Apple TV eller Smart TV.
2. Kunder uden tekniske kendskaber!!
Skal have 5x voice. Jeg ser netflix.
Måske elektronik
Nævn alle priser og fremtiden for mig som kunde.
6xm 285kr. pr. måned = 57kr. pr. mobil
Herefter 785kr. pr. måned eller ændring af abb ;)
Netflix 12xm gratis
JBL, Wavell
Hvornår skal vi sætte opstarts dato på COAX internet og hvordan faktureres kunden
Opstarts af COAX skal sættes 5 dage før den ønskede dato, fordi udstyret først sendes på opstarts dato. Kunden betaler ikke for de første 5 dage.
Kunden betaler vær 3 måned.
Hej du taler med Marius fra Norlys, Goddag!
Nej tak, jeg er ikke interresseret
Hvad gør jeg her?
- HAHA Det kunne jeg forestille mig, ellers havde du nok ringede til mig i dag. Jeg holder det helt kort og så ser vi om vi er et match.
- Jeg kan fornæmme du tror jeg er ved at sælge dig noget? Det som sådan ikke min hænsigt. Jeg stiller bare nogle få spørgsmål og så ser vi på det.
- Du ikke interresseret i hvad?
Jeg er kunde hos Telenor gennem mange år. Hvordan skal jeg takles?
- Vi sammenarbejder med dem
- Vi deler netværk med dem
- Jeg tænker nok du har været meget tilfreds med VORES dækning
- Får du også en god løsning hos vore kollegaer hos Telenor?
Må jeg fortælle at der kommer ne tekniker og sætter fibernet og COAX op til kunderne?
Nej det må vi faktisk ikke.
I nogle tilfælde kommer der en tekniker, hvis det er nødvendigt!
Jeg har 4 voice og ønsker køb af en iphone 16 pro på afbetaling over 24 måneder?
Hvad ville den bedste løsning at lave her? og hvordan skal vores løsningen fremlægges?
Kære kunde,
Jeg opretter aftalen til dig uden binding og uden oprettelsesgebyr. Det har vi nede i vores butikker. Når du er overgået kan du allerede henvende dig i butikken og betale telefonen af gennem dit hovedabonnement med samme abonnementsvilkår.
Kunden har købt en TV-pakke af dig men han stiller lige et spørgsmål.
Hvordan igangsætter jeg min TV-pakke og hvordan vælger jeg mine kanaler?
Kære Hanne,
1. Du modtager en aktiveringsmail lidt tid efter din bestilling
2. Du trykker på linket på mailen og opretter din helt egen adgangskode.
3. På opstarts datoen kan du anvende dit log in og se dit ønskede indhold.
Jeg skal ikke være kunde hos jer igen, nu hvor i er overgået til Norlys?
- Nårrr det bare et opkøb. Mine kollegaer og jeg har ikke ændrede os som mennesker og det har vores service og ydelse heller ikke.
- Hvilke erfaringer har du haft med Norlys siden du stembler mig.
- Ja, hvilket kundeforhold har du haft til Norlys før?
Hvorfor vælger kunderne at købe i Power og Elgiganten?
Hvordan skal du vindes over efter deres bindingsperiode?
De sparer ofte 500kr. pr. nummer de skifter!
Binding er ingen problem. Vi kan lave en forhåndsaftale/automatisk overdragelse efter binding :)
Nævn alle vores voice ATL produkter vi kan sælge og deres pris?
Nævn også alle BTL produkter vi kan sælge og deres pris?
ATL
1. One 269kr.
2. Onemore 29kr. 6xm herefter 129kr.
2. 60gb 189kr.
3. 20gb 149kr.
4. 3gb 89kr.
BTL
1. One simo 109kr. 3xm herefter 219
2. Onemore 29kr. 6xm herefter 129kr.
3. 40GB 109kr.
4. 50Gb 99kr.
5. 30GB 99kr.
Tango.
Kunden siger ja til 1x 50GB og ordren er sendt til kunden.
Hvad kommer der til at stå på kundens skærm (Beskriv hele forløbet som en telefon samtale)
- Bekræft med mitid
- De logger in
- Validering dit cpr-nr er vertificeret
- Ordre oversigt (Pris GB+tale / Faktura pr. brev)
- Nummerflytning - godkend nummerflytning
- Godkend din ordre
- Norlys tilladelse til at opsige og flytte
- Jeg ønsker levering af ydelsen iværksat straks
- 14 dages fortrydelsesret
Kan jeg bruge Norlys play hvor jeg vil og hvorfor er det godt for kunden i en forhandling, kontrak en TV-boks
Det skaber stor fleksibilitet. Vi kan underholde kunden ligegyldigt hvor de befinder sig. Det kræver kun net og en enhed.
I har alt for mange prisstigninger, Det er jeg ikke tilfreds med.
- Jeg kan se i mit system du havde en prisstigning på september i forbindelse med den danske inflation var over 12% derfor var vi nød til at følge markedets udvikling. I ren almindelighed sætter vi aldrig vores priser op.
1. Hvem er Telmores moderselvskab?
2. Hvilket Netværk er de på?
3. Hvad er deres fair use grænde på fri data?
4. Tilbyder de andet internet end mobiltbredbånd
1. Yousee
2. TDC
3. 1000GB
4. Nej kun mobiltbredbånd
Hvad er det aller vigtigste ord at bruge i vores samtale og hvorfor skal vi bruge den vær evig eneste gang vi laver aftaler!
BEHOV BEHOV BEHOV
Norlys vægter rigtig højt vi sælger det korrekte produkt til kunden.
Det er også et rigtig godt ord at bruge i en pitch. Det øger vores troværdighed som sælgere.
Hvilke spørgsmål skal vi stille når vi opretter ordren?
Hvad er vigtigt at huske at krydse af?
Hvilke informationer er vigtigt at dobbelttjekke med kunden?
1. Numre skyldt, Streaming
2. Consent og oprettelsesgebyr
3. Det korrekte tlf numre, deres MAIL
Hvad koster vores TV-pakker "vælg"
Vælg 4: 179 6xm herefter 279kr.
Vælg 8: 329 6xm herefter 429kr.
Vælg 20: 579 herefter 679kr.
Jeg gider ikke skifte, hvis i ikke kan levere fibernet på addressen?
Vores mobiltbredbånd trækker 800/100mbit/s på adressen.
De fleste fibernet forbindelser 1000/1000 trækker ikke over 600mbit, fordi folk ikke trækker ekstra kabler eller har WIFI-ekstendere