Cliente
¿Quién es la razón de que exista una empresa?
Es la persona o empresa que adquiere un producto o servicio y es la razón de que la empresa exista.
¿Qué hace un consultor?
Es un servicio profesional que ayuda a resolver problemas en una empresa.
¿Qué evalúa una auditoría?
Evalúa el funcionamiento y desempeño de la empresa.
¿Cuántas corrientes principales existen?
Existen dos corrientes principales.
¿La consultoría ayuda a mejorar sí o no?
Sí, ayuda a mejorar el funcionamiento de la empresa.
Menciona un tipo de cliente.
Clientes de contacto, intermedios, principales, indirectos, finales o involuntarios.
¿Qué es la etapa de sensibilización?
Es la etapa donde se genera compromiso y participación del personal.
¿Qué se hace en la identificación?
Se identifican problemas y áreas que necesitan análisis.
¿Qué revisa la primera corriente?
La primera corriente revisa los controles de la organización.
Mencione un beneficio de la auditoría.
Mejora la eficiencia o reduce costos.
¿Por qué es importante conocer al cliente?
Porque permite una mejor comunicación, facilita el trabajo y mejora los resultados.
¿Qué incluye la planeación?
Incluye definir objetivos, técnicas de investigación y roles.
¿Qué es el diagnóstico administrativo?
Es el análisis de información para detectar problemas y proponer soluciones.
Diferencia entre dos corrientes.
La primera evalúa los controles, la segunda evalúa toda la organización.
¿Cómo mejora la eficiencia?
Optimiza recursos y mejora procesos.
Explica dos tipos de interacción con el cliente.
Describe una fase del proceso.
Sensibilización → genera compromiso del personal para participar en el proceso.
¿Qué debe llevar un informe?
Debe incluir: objetivos, metodología, resultados, conclusiones y recomendaciones.
Explica el enfoque organizacional.
Se centra en mejorar la administración, eficiencia y productividad de la empresa.
¿Cómo ayuda a la toma de decisiones?
Permite tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Analice por qué una mala relación afecta el resultado.
Una mala relación genera resistencia al cambio, falta de apoyo y fracaso en la implementación de soluciones.
Explica todo el proceso completo.
Proceso: sensibilización → diagnóstico → planeación → ejecución → seguimiento → evaluación final.
Describe todas las etapas del proceso.
Etapas: identificación → planeación → desarrollo → informe → seguimiento.
Compara ambas corrientes con ejemplo.
La primera corriente evalúa controles específicos, mientras que la segunda analiza toda la organización (estructura, recursos y desempeño).
Evalúa el impacto real en una empresa.
Mejora la eficiencia, detecta problemas, optimiza recursos y permite el crecimiento organizacional a largo plazo.