dialer 1
Modo predictivo
Modo de llamada automatico, sistema llama, reconoce voz, transfiere a agente
PCR
Problema, circunstancia, Resolucion
Codigo de area COSTA RICA
506
Estado OX en DM
Estado Overlimit, Sobregiro para tarjetas.
SIR
Codigo Sin Responder
modo Preview
Modo de marcacion manual, el sitema provee info de la cuenta, el agente realiza marcacion manual
Como modifico PCR?
Click en el icono "modificar" en el encabezado
Wrap
Tiempo de tipificacion de comentarios
Carpeta Historia Gestion
se pueden identificar todos los comentarios de gestiones anteriores
RES o ESU
Codigos de disposicion para escalar procesos con cuentas
LLamadas inbound
Llamada entrante
Carpeta Productos en mora
Muestra valores del producto en mora, dias en mora,fecha apertura producto, comisiones, estados.
Estado disponible del marcador
IDLE
Requerimiento de tarea
Funcion de debt manager para realizar escalamientos, seguimientos de LMTs, etc
Carpeta para consultar detalles de SPL
PP/RES
LLamada outbound
Llamada Saliente
Estado OD en DM
Overdue, En mora.
Codigo de disposicion
Codigo de tipificacion de Dialer.
Que cobras en un SPL o MTG?
Mora mas Comision
Carpeta para consultar detalles de SPL?
TC/SLine
Codigo de area PANAMA para extension
507
Como agregar telefonos adicionales en DM
RLL
Codigo Rellamada
Que cobras en Tarjetas de Cred?
TPM
Carpeta Transacciones
Historial de pagos y Promesas hechas vs. Rotas