Comunicación Efectiva
Escuchar con atención, sin interrumpir, y mostrando interés genuino en lo que la otra persona dice.
¿Qué es la escucha activa?
Colaborar en tareas para lograr un objetivo común.
¿Qué es trabajar en equipo?
Asistir con frecuencia y llegar puntual demuestra estas dos cualidades importantes.
¿Qué son responsabilidad y respeto?
La mejor forma de resolver un conflicto con un compañero.
¿Qué es hablar directamente y con respeto?
Sonreír y saludar demuestra esta actitud hacia el cliente.
¿Qué es amabilidad o cortesía?
Forma de comunicación que utiliza lenguaje corporal, gestos y expresiones.
¿Qué es la comunicación no verbal?
Aceptar y respetar las diferencias entre los compañeros de trabajo.
¿Qué es la tolerancia o respeto a la diversidad?
Cuando cometes un error, esta es la mejor práctica.
¿Qué es admitirlo y corregirlo?
Cuando estás molesto y no puedes controlar tus palabras, es mejor hacer esto antes de hablar.
¿Qué es calmarte o tomar un tiempo?
La mejor práctica cuando no sabes la respuesta a la pregunta de un cliente.
¿Qué es buscar la información o referirlo correctamente?
Hacer esto antes de reaccionar a un mensaje que no te agrada, puede evitar conflictos.
¿Qué es pensar antes de hablar o responder?
Cuando surge un problema en el equipo, esta es la mejor solución inicial.
¿Qué es dialogar y buscar soluciones juntos?
Mantener un ambiente positivo aunque tengas un mal día.
¿Qué es profesionalismo o autocontrol?
Involucrar a esta persona cuando no se resuelve un conflicto entre compañeros.
¿Qué es un supervisor o mediador?
Hacer sentir bienvenido y valorado al cliente se llama así.
¿Qué es brindar una buena experiencia de servicio?
Cuando no entiendes instrucciones, esta es la mejor práctica.
¿Qué es pedir aclaración o repetir para confirmar?
Habilidad de adaptarse a los cambios dentro del equipo.
¿Qué es la flexibilidad?
Hacer más de lo que se te pide demuestra esta cualidad.
¿Qué es proactividad?
Escuchar el punto de vista de la otra persona, aunque no estés de acuerdo.
¿Qué es ser empático o practicar la empatía?
Escuchar atentamente la necesidad del cliente antes de ofrecer soluciones.
¿Qué es atención activa o escucha activa?
Técnica que resume lo que otra persona dijo para demostrar que la entendiste correctamente.
¿Qué es la retroalimentación o parafraseo?
Cualidad que demuestra compromiso con el éxito de todo el equipo, no solo el individual.
¿Qué es la responsabilidad compartida o compromiso colectivo?
Habilidad de aceptar consejos, correcciones y aprender de ellos.
¿Qué es ser receptivo o tener apertura a la retroalimentación?
Buscar un resultado donde ambas partes ganen se llama así.
¿Qué es una solución de ganar-ganar o compromiso mutuo?
Superar las expectativas de un cliente significa demostrar este valor.
¿Qué es excelencia en el servicio?