Conceptos básicos
Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para intercambiar valor. // Proceso social y administrativo mediante el cuál los individuos y las organizaciones intercambian valor con otros.
MARKETING (Philip Kotler/ Gary Amstrong)
Define que es un producto
Cualquier bien o cosa que se ofrece en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Define que es un servicio
Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y no tiene como resultado la posesión de algo.
Reto en equipo.
Tienen 2 minutos para hacer reír a la mayoría de los asistentes.
Creación de productos originales, mejorados, modificados, o de marcas nuevas, utilizando las actividades de desarrollo de la compañía.
Desarrollo de nuevos productos.
Reto en equipo
Como grupo canten una canción de forma coordinada.
Son los niveles de productos que se deben considerar al momento de crearlos.
1.-Valor fundamental para el cliente (¿porqué creamos el producto?) Motivaciones que inspiran. Propósito del diseño. Propuesta de valor.
2.-Producto real: Marca, calidad, características, diseño, empaque. (¿cómo creamos lo que hacemos?) Es el proceso (acciones especificas) que va a satisfacer la necesidad de nuestro consumidor.
3.- Producto aumentado (¿Qué vendemos?) Resultado de todo el proceso anterior. Es lo que vendemos.Es lo que conoce el consumidor.
Son las 4 características de los productos.
1.- Intangibilidad, 2.-Variabilidad, 3.-Inseparabilidad y caducidad.
Clasificación de la innovación de acuerdo a su objeto.
Producto (fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones) o proceso (instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o racionalizar la fabricación para nuevos productos o para fabricación más eficiente.
Es un grupo de productos estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes y se comercializan a través de los mismos puntos de venta.
Línea de producto.
La 1.-Generación de ideas. 2.-Depuración de ideas. 3.-Desarrollo y prueba de conceptos. 4.-Desarrollo de la estrategia de marketing. 5.-Análisis del negocio. 6.-Desarrollo de productos. 7.-Mercado de pruebas. 8.-Comercialización.
Son etapas del proceso de desarrollo de nuevos productos.
Así se clasifican los productos.
1.-Producto de consumo.
2.-De conveniencia.
3.-De compra.
4.-De especialidad.
5.-No buscado.
6.-Industrial.
Implica que la calidad de los servicios depende de quien los proporciona, así como de cuando, donde y como lo hace. (por ejemplo un servicio hotelero de 5 diamantes)
Variabilidad del servicio
Clasificación de la innovación según su impacto.
Incremental (se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus problemas).
Radical (se desarrolla a partir de resultados de investigación. Responde a necesidades insatisfechas del ser humano.
Explica la Intangibilidad como característica de un servicio.
Se refiere a qué no se puede ver, probar, tocar, oír u oler antes de su compra.
Es el desarrollo de productos nuevos centrados en nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias más satisfactorias para ellos.
Desarrollo de un producto nuevo centrado en el cliente.
Son elementos que se consideran al tomar decisiones durante el desarrollo y el marketing de nuevos productos.
1.-Atributos del producto.
2.-Asignación de marca.
3.-Empaque.
4.-Etiquetado.
5.-Servicios de apoyo al producto.
Se refiere a que los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior
Caducidad del servicio.
Clasificación de la innovación de acuerdo a su efecto.
Continuistas (Buscar ser más eficientes reduciendo costos, incrementando la funcionalidad, respondiendo a problemas identificados en el proceso de fabricación)
Rupturistas (Disminuyen las características de los productos adaptándose a lo que más valoran los clientes, por ejemplo: reducción de precios, simplicidad, menor tamaño, facilidad de uso)
Se clasifican de acuerdo a su objeto, impacto y efecto.
Las innovaciones
Es una estrategia de desarrollo de nuevos productos, en el cuál diversos departamentos de la compañía trabajan en estrecha colaboración intercalando los pasos del proceso de desarrollo del producto para ahorrar tiempo e incrementar la eficiencia.
Desarrollo de nuevos productos basado en equipos.
Puntos extras.
Menciona cuantos municipios tiene el estado de Quintana Roo
Se refiere a que no se puede separar sus proveedores los cuales pueden ser individuos o maquinas. El proveedor es el producto.
Inseparabilidad del producto.
“Es un concepto extenso que comprende una amplia gama de actividades y procesos: mercados, actividades empresariales, redes y competencia, pero también las habilidades y organizaciones, la creatividad y la transferencia de conocimientos”
La innovación (OCDE, 2013)
Puntos Extras
Elabora el concepto (descripción de características) de un producto tomando en cuenta las siguientes palabras clave:Ropa, zapatos, música, películas, a prueba de agua, videojuegos.