Perspectiva Procesos
Factores que se miden en términos numéricos la eficiencia operativa
KPI's operativos
La posición en la mente del comprador respecto a otras alternativas en el mercado
Posicionamiento
Permite comparar el ingreso y el costo adicionales que surgen al cambiar una variable.
Análisis marginal
Medición de cuánto están las personas alineadas a la cultura y enfoque estratégico de una organización
Grado o ratio de alineación
Planificar | Organizar | Integrar Personas | Ejecutar o Emprender | Controlar o Cumplir
POPEC
Ratio de Innovación
Cantidad de Clientes que se convierten en promotores, pasivos o detractores
Factor NPS (Net Promoter Score)
Indice costo-beneficio.
Ratio costo-efectividad
Cantidad de personas que se retiran de la empresa versus el total de personas en la organización
Tasa de Rotación
Para Que | Por Que | Que | Como
PP QC
Ratio de producción sobre recursos utilizados
Eficiencia Operativa
El porcentaje de visitantes de un sitio web o clientes potenciales que realizan una acción deseada, como hacer una compra o completar un formulario.
Tasa de conversión (Conversion Rate)
La cantidad total de dinero generada por las ventas de productos o servicios
Ingresos totales (Total Revenue)
Total ventas sobre cantidad de personas en una organización
ARPU para medir el grado de rendimiento del personal
Instrumento para medir el impacto de los recursos en una organización y como pueden generar valor
VRIO: Valor, Raro, Inimitable y Organizable
Cantidad de materia prima o productos desechados por en los procesos la producción
Merma en la producción
El costo promedio para adquirir un nuevo cliente.
Costo de adquisición de clientes (CAC)
El valor promedio de cada compra realizada por cada factura
Valor promedio de pedido (Average Order Value - AOV)
Algo que obstruye el logro de un objetivo deseado
Factor limitante
Iniciativa que debe ser
UTIL
FÁCIL DE IMPLEMENTAR
FACTIBLE
ATRACTIVIA
UFFA
Tiempo desde el pedido hasta la recepción por el cliente.
Tiempo de entrega
La relación entre los ingresos generados por una inversión en marketing y el costo de esa inversión.
Retorno de la inversión en marketing (Return on Marketing Investment - ROMI)
Las siglas en inglés de las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones
EBITDA
Cantidad de soluciones favorables para la empresa, clientes y demás "stakeholders" por el personal de una organización sobre problemas totales recibidos, puede medir el ....
Poder Autónomo de Decisión o Empoderamiento
Pensar estratégicamente, gestionar los recursos críticos y ejecutar generando valor
PIEN G E