Введение в маркетинг
Что такое маркетинг
Процесс, посредством которого компании создают ценность для клиентов и строят прочные отношения, чтобы получить ценность взамен.
Какова цель стратегического планирования компании?
Определить миссию и направления роста для достижения долгосрочной прибыльности.
Что является целью маркетинговых исследований?
Сбор, анализ и интерпретация данных для улучшения маркетинговых решений.
Какие четыре фактора влияют на поведение потребителей?
Культурные, социальные, личные и психологические.
Чем бизнес-рынок отличается от потребительского?
Меньше покупателей, крупные закупки, профессиональные отношения, длительные сделки.
Какой первый шаг маркетингового процесса?
Понимание потребностей и желаний клиентов.
Что подразумевает концепция управления отношениями с партнерами?
Сотрудничество всех подразделений компании и внешних партнёров для создания и доставки ценности клиентам.
Разница между внутренними данными и маркетинговой разведкой?
Внутренние данные — из внутренних источников компании;
разведка — внешняя информация о рынке.
Как называется модель, описывающая стадии принятия решения о покупке?
Модель процесса покупки: осознание потребности → поиск информации → оценка альтернатив → решение → поведение после покупки.
Назовите три типа ситуаций покупки в B2B.
Новая задача, модифицированная повторная закупка, прямая повторная закупка.
Группа потребителей, разделяющих общие желания и потребности
Что включает в себя «микросреда» маркетинга?
Поставщики, посредники, конкуренты, клиенты, общественность, сама компания.
Приведите пример первичных и вторичных данных.
Первичные — опросы, фокус-группы; вторичные — отчёты, статистика, публикации.
Что такое «когнитивный диссонанс» в поведении покупателя?
Сомнение, возникающее после покупки из-за несоответствия ожиданий и результата.
Какие основные критерии сегментирования потребительского рынка?
Географические, демографические, психографические и поведенческие.
Что такое «ценностное предложение»
Совокупность выгод, которые компания обещает доставить покупателю для удовлетворения его потребностей.
Какие факторы входят в «макросреду» маркетинга?
Демографические, экономические, природные, технологические, политические и культурные.
Система, предназначенная для сбора информации, о потребителях, тенденциях и конкурентах
Маркетинговая информационная система (MIS)
Назовите четыре типа покупательского поведения.
Сложное, снижающее диссонанс, привычное, ищущее разнообразие.
Что означает «целевой рынок» (target market)?
Группа потребителей, на которую компания направляет своё маркетинговое предложение.
Что такое "клиентский капитал"?
Совокупная ценность всех отношений компании с клиентами в течение времени.
Назовите три уровня стратегического планирования.
корпоративный уровень (общая стратегия организации)
уровень бизнес-единицы (стратегия отдельного бизнеса или подразделения)
функциональный уровень (стратегия конкретной функции, например, маркетинга)
Что такое CRM и как оно связано с маркетинговой информацией?
Customer Relationship Management — использование данных для построения долгосрочных отношений с клиентами.
Что такое «диффузия инноваций» по Роджерсу?
это теория, объясняющая, как, почему и с какой скоростью новые идеи, технологии или продукты распространяются среди различных категорий потребителей (инноваторы, ранние последователи и т.д.).
Какие требования предъявляются к эффективной сегментации?
Измеримость, доступность, значимость, дифференцируемость и реализуемость сегментов.