ACTITUD/Entusiasmo
Cuales son cualidades de alguien con buena actitud?
Positivo, animado, ansioso por complacer. Mala actitud: Tiene actitud de "whatever", contesta de manera desafiante, cuestiona por qué y cómo hacemos de las reglas
Cierto o Falso. Es normal que una aprendiz no mejore su eficiencia para el cuarto dia en el trabajo.
Falso
Cuando le debes preguntar ala aprendiz si a leido el libro?
Todos los dias.
Cierto o Falso. Una persona que es responsable tiene buena comunicacion
Cierto. Va a avisar si llega tarde. Avisa con tiempo que necesita un dia libre
Cierto y Falso. Alguien con iniciativa va a preguntar sobre lo que le estas ensenando.
Cierto. Alguien que quiere aprendir va mostrar interes en lo que le estas ensenando.
Cuales son senales de alguien que tiene buen servicio al cliente?
Es amigable, Sonriente y trata de que el cliente quede satisfecho.
Cierto o Falso: Una persona lenta tiene siempre tiene la mejor calidad.
Falso. Una persona lenta no siempre tiene la mejor calidad. Una persona ineficiente es probable que no sigue nuestro sistema de limpieza y probablemente se le pasan mas cosas.
Define a alguien respetuoso
No interrumpe durante la capacitaciones. No se molesta y esta dispuesta a escuchar retroalimentación
Que se debe hacer si alguien llega tarde 2 veces durante al entranamiento?
Parar el entrenamiento y comunicarse con La Training Manager o Field Manager
¿Cuáles son algunas señales de que el aprendiz se preocupa/le importa por la casa de los clientes?
Tratar como si fueran propios y con respeto. Lo que no queremos: Hable sobre las pertenencias de los clientes, choca con cosas, trabajo descuidado
Que debes hacer si alguien en entrenamiento te da mala actitud?
Avisar ala field manager inmediatamente
Que debe hacer un aprendiz para llegar a hacer eficiente?
Leer el Libro de Speed Cleaning y hacer las cosas como ensenamos no como ella desee o ya sabe hacerlo
Cierto o Falso. Si una aprendiz no esta aprendiendo el trabajo se le debe repetir las mismas cosas una y otra vez.
Falso. Si una aprendize no esta aprendiendo es senales que no es buena candidata o no esta poniendo el esfuerzo de leer el libro.
Que quiere decier apariencia para Detail Cleaning?
Uso del uniforme y cabello ordenado.Mal apariencia seria: Vestimenta descuidada, camisa arrugada
Cuales son las cualidades de alguien cooperativo?
Dispuesta a ayudar a otros. No solo piensa en si mismo, en lo que hay para el/ella
¿Cómo debería reaccionar el aprendiz cuando se le corregi?
Colabora para corregir errores. No debe: Discutir, se excusa, se niega
En que se basa el sistema de Speed Cleaning? Cual es el objetivo de siguirlo adecuadamente.
En la tecnica. Eso es lo que hace a una limpiadora eficiente y que tenga buena calidad
Por que alguien que ya sabe "limpiar" puede ser dificil de entrenar?
Aveces no pone atencion por que cree que ya lo sabe todo. Cuando la corrigues pone excusas.
Si una aprendiz se siente nerviosa o se queja de estar sola en una casa que se debe hacer?
Se debe avisar al training Manager por que probablemente esta aprendiz no es buena candidata para este trabajo.
¿Cuáles son las grandes cualidades de alguien que se toma el trabajo en serio?
Positivo, animado, adaptable, ansioso por aprender, es puntual, acepta sus erorres y esta leyendo el libro para aprender la forma correcta de limpiar.
Cuales es el metodo del sandwich para corregir a una aprendiz?
El metodo del Sandwich. Le dices algo positivo, la corregis y terminas con algo positivo.
Cuales son los "sintomas" de alguien que va a hacer ineficiente?
Limpia la misma area varias veces. No limpia de izquierda a derecha, no sigue la tecnica. No aprende el Speed Cleaning.
Cuales son ejemplos que la aprendiz no esta fisicamente capacitada para este trabajo?
Cierto o Falso. Ser responsable es lo unico que se necesita para pasar el entrenamiento.
Falso. Una persona responsable puede tener mal actitud, ser inefeciente y no tiene ganas de aprender. Esto puede ser suficiente para descalicarla para el trabajo.
Cuales la diferencia entre una persona perezosa y una persona con inicitiava?
Una persona perezosa tiende a evitar el esfuerzo y muestra falta de interés en aprender o ayudar, una persona con iniciativa demuestra lo contrario. La persona con iniciativa es proactiva, motivada y busca activamente formas de ayudar.