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FILA 1
FILA 2
FILA 3
100

Si la línea no cuenta con saldo mínimo de $ 500 para hablar al elegido podrá recibir la grabación: ´´En este momento tu línea no cuenta con el saldo mínimo de $ 500 para hablar gratis con tu número elegido, por lo que esta llamada será descontada del saldo que está disponible en tu cuenta. Te invitamos a recargar para que sigas disfrutando de hablar gratis con tu elegido, mayor información en claro.com.co ”

FALSO () VERDADERO ()

 VERDADERO (X)

100

El costo de una tarjeta sim cuando se cambia por robo / perdida es de? y por cual aplicativo de realiza este procedimiento: _________________________

a. No tiene costo El cambio se realiza por RR

b. $ 2380 IVA incluido el cambio de realización por Poliedro

c. $ 11600 IVA incluido elcambio se realiza por Ac

B. $ 2380 IVA incluido el cambio de realización por Poliedro

100
  • Para el caso en que no recuerde que debo diligenciar en un campo del aplicativo AS400, tengo un comando de ayuda que es:

  • Mayús +?
  • F1
  • Mayús + B
  • F12
  • F1
200

Un cliente Alto riesgo puede solicitar cambio de plan upgrade después de:

a. 6 meses

b. 9 meses

c. No lo puede realizar

C. No lo puede realizar

200
  • Un aviso se genera cuando el cliente se le ha cargado una segunda y facturación no ha pagado la factura anterior, esta segunda factura llega con fecha de pago inmediato. En RR en que Pantalla puedo visualizar cuantos Avisos Finales tiene la cuenta:

  • Pantalla del Suscriptor
  • Pantalla de Unidad
  • Pantalla Historial de Crédito
  • Pantalla Modulo de PQR
  • Pantalla Historial de Crédito
200

La fecha límite de pago es:

a. Fecha de corte + 14 días

b. Fecha de corte + 23 días

c. Fecha de corte + 36 días

una. Fecha de corte + 14 días

300

El operador de Larga distancia Internacional de Claro es:

a. ETB

b. UNE

c. INFRACEL

C. INFRACEL

300
  • Al momento de realizar una consulta desde la pantalla de consultas de RR con el número de cuenta el comando que debo presionar una vez digitado el número es:
  • F7
  • F5
  • F1
  • F23
  • F7
300
  • Cuando una cuenta tiene una desconexión por Mora, los proporcionales que genera se ven reflejados en la columna de:
  • Crédito
  • Débito
  • Total
  • Sin cobra
  • Crédito
400

Cuando se realiza la suspensión robo / perdida de un servicio pospago se debe tener presente que se continuará generando el CFM del plan contratado.

FALSO () VERDADERO ()

VERDADERO (X)

400

El monto máximo que puede ajustar un consultor de cav es; por cuales aplicativos realizamos los ajustes.


a. 350000 sin incluir IVA

b. 120000 sin incluir IVA

c. 330000 incluido IVA

d. 220000 incluido IVA

e. 120000 incluido IVA

a. 350000 sin incluir IVA

400
  • Cliente del servicio de telefonía, solicitó la cancelación el mes de mayo de 2015, informa que le dieron un descuento para que continuara con el servicio (campaña) pero que no si el descuento fue aplicado o no, usted como asesor CAV valida en RR con la función ______ + ____ confirma si la campaña fue aplicada.
  • F24 + B
  • F24 + 9.Entrar
  • F14.
  • F24 + B
500

Cuando el cliente realiza una reclamación y no se genera una respuesta a su reclamación dentro de los términos legalmente establecidos o ésta no le entregada porque se registró la dirección errada, datos incorrectos, inconsistencias con la empresa de correo, etc.

a. Silencio Administrativo Positivo

b. Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación

c. Apelación ante la SIC

una. Silencio Administrativo Positivo

500

La radicación de un pago no abonado, debe realizarse con el respectivo soporte de pago, este debe ser escaneado y se debe subir con respectivo número de radicado gennerado por el aplocativo y en formato JPG.

FALSO () VERDADERO ()

VERDADERO ()

500
  • Para poder Generar una OT (orden de trabajo) desde que pantalla ________ debo usar los comandos _____ + ________, (marque una o más de una)
  • Suscriptor
  • Unidad
  • F15
  • F6
  • Suscriptor
  • F15
  • F6